群晖Synology NAS 官方技术支持工单指南

以下是在Synology NAS上创建技术支持工单的步骤总结：

1. 登录到 Synology 官方网站的帐户页面，使用您的群晖账号登录（如果没有账号，先进行注册）。

2. 添加您的设备，输入产品的序列号。

3. 进入技术支持模块，选择 "创建技术支持请求"。

4. 填写版本信息，选择需要解决的问题。

5. 根据提供的知识库文档进行排查，如果问题仍存在，点击 "下一步"。

6. 在工单界面，描述问题并附上相关文件、截图、链接等资料。

7. 如果有需要，上传系统日志或其他文件用于诊断。

8. 可选择额外安装的设备，并留下备用联系信息（均为可选项）。

9. 勾选同意条款后，点击 "提交"。

10. 工单创建完成，Synology技术工程师将尽快与您联系。

值得注意的是，提交工单后，您将收到Synology Support的通知邮件，但您无需回复该邮件。您可登录自己的Synology帐户进入支持界面，查看工单状态或进行回复。

请确保填写工单时提供详细准确的信息，以便技术工程师更好地帮助解决问题。

下面是创建群晖官方技术支持的详细操作方法

创建群晖技术支持工单

1.使用群晖帐号登录 account.synology.cn，如没有，请先进行注册。输入帐户密码，点击下一步。

2.点击设备>>>>添加设备>>>>填写产品的序列号。

3.然后点击技术支持>>>>创建技术支持请求。

4.填写版本信息  然后下拉框选择需要解决的问题。

实例如下     点击下一步。

5.完成以上步骤后会弹出相应的知识库文档  您可以参照进行排查   如果排查后问题仍然存在  可点击右下角的下一步。

6. 在该界面，您可以：

a) 详细描述问题，上传文件、截图、链接等资料；

b) 上传系统日志或其他文件进行诊断；

c) 选择额外安装的设备（可选）；

d) 留下备用联系信息（可选）；

e) 勾选我已阅读并同意上述信息；

f) 点击提交。

7. 工单创建完成，群晖技术工程师将尽快联系您

▪ 提交工单后您将收到 Synology Support 通知邮件，该邮件地址仅用于发送通知，您无需回复。

▪ 您可登录自己的 Synoloy 帐户并进入支持界面，以查看支持请求的状态或进行回复。