Antivirus Essential 无法更新病毒定义？Synology NAS 从排查到解决的完整方案

Synology Antivirus Essential是保护NAS系统免受病毒、恶意软件攻击的核心安全套件，而Antivirus Essential 病毒定义（病毒库）的实时更新是其发挥防护作用的关键——若遇到无法更新的问题，NAS将无法识别新出现的威胁，可能导致文件感染、系统漏洞暴露等风险。本文基于Synology官方技术指南，先拆解更新失败的5大核心原因，再提供从网络配置到系统设置的分步解决方案，同时覆盖手动更新、版本兼容等进阶需求，帮你彻底解决病毒库更新难题。

一、先搞懂：Antivirus Essential 无法更新病毒定义的5大核心原因

在排查问题前，需明确导致更新失败的技术诱因——多数情况与“网络配置”或“系统设置”相关，而非套件本身故障。具体原因及影响如下表所示：

| 核心原因                | 技术影响                                  | 常见场景示例                                  |

|-------------------------|-------------------------------------------|-----------------------------------------------|

| DNS服务器配置错误       | 无法解析病毒库服务器域名（database.clamav.net），更新请求找不到目标地址 | 使用路由器默认DNS，因解析不稳定导致更新超时    |

| IPv6网络不稳定          | 部分网络IPv6连接中断或数据包丢失，更新请求被拦截 | 家庭网络IPv6配置不完善，仅IPv4正常但套件优先用IPv6 |

| MTU值手动配置不匹配     | 数据包传输大小超过网络限制，更新过程中被截断 | 手动设置了MTU值（如1480），与运营商网络MTU（1500）不匹配 |

| 系统时间与NTP服务器不同步 | 病毒库服务器验证设备时间失败，拒绝提供更新文件 | NAS系统时间偏差超过5分钟（如时区错误、未同步NTP） |

| 防火墙拦截访问          | 路由器/调制解调器防火墙阻止HTTP访问database.clamav.net | 开启了“上网控制”功能，误拦截Antivirus Essential的更新请求 |

| 套件版本过低            | 旧版本（1.4.8-2801及更早）使用的ClamAV引擎停止支持，无法获取新病毒定义 | 长期未升级Antivirus Essential，套件停留在2020年前的版本 |

二、分步解决：6步修复Antivirus Essential 病毒定义更新问题

针对上述原因，建议按“网络配置→系统设置→权限放行→重新尝试”的顺序排查，每一步操作均基于Synology DSM界面，新手也能轻松跟随。

步骤1：配置公共DNS服务器——解决域名解析失败（最常见原因）

病毒定义更新需先通过DNS解析“database.clamav.net”的IP地址，若DNS配置错误，更新请求会直接失败。建议使用稳定的公共DNS，分地区选择最优地址：

1. 进入DSM网络设置界面 

- 打开电脑浏览器，登录Synology DSM（输入NAS的IP地址或通过Synology Assistant找到设备）； 

- 点击桌面左侧「控制面板」，在弹出的窗口中找到「网络」选项（若分类显示，在“系统”分类下），点击进入。

2. 手动配置DNS服务器 

- 在「网络」的「常规」标签页中，找到“DNS服务器”区域； 

- 勾选手动配置DNS服务器（默认可能为“自动获取”，需改为手动）； 

- 根据NAS所在地区填写DNS地址： 

- 中国境内用户：首选DNS填「114.114.114.114」，备用DNS填「223.5.5.5」（国内公共DNS，延迟低、稳定性高）； 

- 境外用户：首选DNS填「8.8.8.8」，备用DNS填「8.8.4.4」（Google公共DNS，全球通用）； 

- 点击页面底部「应用」按钮，等待DSM保存配置（约10秒，无需重启NAS）。

3. 验证DNS是否生效 

- 配置完成后，可在「网络」→「常规」页面点击「测试连接」（部分DSM版本有此按钮）； 

- 输入目标地址「database.clamav.net」，若显示“连接成功”，说明DNS解析正常；若失败，更换其他公共DNS（如中国境内还可使用「114.114.115.115」）。

步骤2：暂时关闭IPv6设置——排除IPv6网络干扰

部分家庭或企业网络的IPv6配置不完善（如仅支持IPv4但误开启IPv6），会导致Antivirus Essential优先使用IPv6发起更新请求，最终因连接中断失败。

1. 进入LAN接口编辑界面 

- 在「控制面板」→「网络」中，切换到「网络接口」标签页； 

- 找到当前使用的网络接口（通常为「LAN」，若有多个网卡，选择正在联网的那个），选中后点击右侧「编辑」按钮。

2. 关闭IPv6功能 

- 在弹出的「编辑网络接口」窗口中，切换到「IPv6」标签页； 

- 在“IPv6设置”下拉菜单中，选择「关闭」（默认可能为“自动获取”或“手动配置”）； 

- 点击「确定」，DSM会提示“网络设置将立即生效”，确认后等待接口重启（约30秒）。

3. 注意事项 

- 关闭IPv6仅影响更新过程，若你的NAS需使用IPv6访问其他服务（如某些云存储），待病毒定义更新完成后，可重新开启IPv6； 

- 若更新仍失败，无需再次关闭IPv6，继续执行后续步骤。

步骤3：禁用MTU值手动配置——避免数据包传输异常

MTU（最大传输单元）是网络允许的单个数据包最大大小，若手动设置的MTU值与运营商网络不匹配（如网络支持1500，手动设为1400），会导致更新数据包被截断，中断更新流程。

1. 进入IPv4 MTU配置界面 

- 回到「网络接口」标签页，双击「LAN」接口（或选中后点击「编辑」）； 

- 切换到「IPv4」标签页，向下滚动找到“MTU值”区域。

2. 取消手动MTU设置 

- 确保「手动设置MTU值」复选框处于取消勾选状态（若已勾选，点击取消）； 

- 取消后，DSM会自动适配网络的MTU值（默认通常为1500，符合多数网络标准）； 

- 点击「确定」保存配置。

3. 关键提醒 

- 部分入门级Synology NAS型号（如DS120j、DS218j）不支持MTU手动配置，若未找到“MTU值”相关选项，直接跳过此步骤，无需额外操作。

步骤4：同步NTP服务器时间——解决更新验证失败

Antivirus Essential更新病毒定义时，会向服务器验证NAS的系统时间，若时间偏差过大（如超过5分钟），服务器会判定为“不安全请求”，拒绝提供更新文件。

1. 进入时间设置界面 

- 在「控制面板」中，找到并点击「区域选项」； 

- 切换到「时间」标签页，进入“时间设置”区域。

2. 选择并同步NTP服务器 

- 在“服务器地址”下拉菜单中，选择一个稳定的NTP服务器： 

- 中国境内用户：推荐「cn.pool.ntp.org」（国内NTP服务器池，同步速度快）； 

- 境外用户：推荐「pool.ntp.org」（全球NTP服务器池）； 

- 点击「立即更新」按钮，DSM会立即与所选NTP服务器同步时间； 

- 同步成功后，页面会显示“时间已更新”，且系统时间会与标准时间一致（可对比电脑时间验证）。

步骤5：允许访问database.clamav.net——解除防火墙拦截

路由器或调制解调器的防火墙若开启了“上网控制”或“端口过滤”，可能误拦截Antivirus Essential通过HTTP协议访问database.clamav.net的请求，导致更新失败。

1. 登录路由器管理后台 

- 打开新浏览器标签页，输入路由器的管理IP（通常为192.168.1.1、192.168.0.1或路由器背面标注的地址）； 

- 使用路由器管理员账号密码登录（非WiFi密码，需区分清楚）。

2. 添加防火墙允许规则 

- 找到「防火墙」或「访问控制」选项（不同品牌路由器名称不同，如TP-Link叫“安全设置→防火墙”，华为叫“更多功能→安全→防火墙”）； 

- 点击「添加允许规则」，按以下参数配置： 

- 协议类型：选择「HTTP」（或“TCP”，端口填80，HTTP默认端口为80）； 

- 目标地址：输入「database.clamav.net」（或直接填写该域名的IP，可通过电脑ping命令获取）； 

- 设备范围：选择「指定设备」，并选择你的Synology NAS（通过MAC地址或设备名称识别）； 

- 保存规则，部分路由器需重启后生效（重启前确保NAS已备份重要数据）。

3. 临时测试方案 

- 若不会配置防火墙，可暂时关闭路由器的“防火墙总开关”（仅用于测试，测试后需立即重新开启，避免网络安全风险）； 

- 关闭后尝试更新病毒定义，若成功，则说明是防火墙拦截问题，需按上述步骤添加允许规则。

步骤6：重新尝试更新病毒定义

完成上述5步配置后，回到Antivirus Essential套件，重新发起更新请求，验证问题是否解决：

1. 进入Antivirus Essential更新界面 

- 在DSM桌面找到并打开「Antivirus Essential」套件； 

- 点击顶部导航栏的「更新」标签页，进入病毒定义更新界面。

2. 发起更新并观察进度 

- 点击蓝色的「更新」按钮（若显示“正在检查更新”，耐心等待10-30秒，避免重复点击）； 

- 观察页面下方的更新进度条，若显示“更新成功”，则病毒定义已更新到最新版本； 

- 若显示“更新中”但耗时过长（超过5分钟），检查NAS是否运行高资源服务（如Hyper Backup同步、Cloud Sync文件传输），暂时暂停这些服务后，重新发起更新。

3. 优化建议 

- 为避免后续更新失败，建议将病毒定义更新设置为“自动”：在「更新」标签页中，勾选「自动更新病毒定义」，并选择更新频率（如“每天一次”，推荐凌晨2-4点，NAS负载低）。

三、进阶方案：手动更新病毒定义（自动更新彻底失效时）

若上述6步均无法解决问题（如服务器临时故障、网络限制严格），可参考Synology官方文档进行手动更新，确保病毒定义不落后。

手动更新核心步骤（简要指引）

1. 下载最新病毒定义文件 

- 访问Synology官方支持页面（https://www.synology.com/zh-cn/support），在搜索框输入“Antivirus Essential 手动更新病毒定义”，找到对应指南； 

- 根据指南提示，下载最新的病毒定义文件（通常为.cvd格式，包含main.cvd、daily.cvd两个核心文件）。

2. 上传文件并完成更新 

- 进入Antivirus Essential「更新」标签页，找到“手动更新”区域（部分版本显示“上传病毒定义文件”）； 

- 分别上传下载的main.cvd和daily.cvd文件，点击「确认」，套件会自动加载并应用新病毒定义。

3. 注意事项 

- 手动更新需定期执行（建议每周1次），直到自动更新恢复正常； 

- 下载文件时需确认与NAS型号、DSM版本兼容，避免因文件不匹配导致更新失败。

四、关键注意事项：避免更新失败的3个细节

1. 检查Antivirus Essential套件版本 

- 进入DSM「套件中心」→「已安装」，找到Antivirus Essential； 

- 若版本为1.4.8-2801及更早，点击「更新」升级到最新版——旧版本因使用的ClamAV引擎停止支持，无法获取新病毒定义，升级后才能恢复自动更新。

2. 避开网络高峰期更新 

- 建议在NAS低负载时段更新（如凌晨2-4点），此时家庭/企业网络拥堵少，病毒库服务器访问压力小，更新成功率更高； 

- 若必须在白天更新，可先通过「资源监视器」（DSM控制面板→系统→资源监视器）查看网络占用，确保下载速度稳定（建议不低于1Mbps）。

3. 定期备份DSM系统配置 

- 若频繁出现更新问题，进入「控制面板」→「更新和还原」→「配置备份」，点击「备份配置」，将系统设置保存到本地或外接硬盘； 

- 后续排查问题时，若误修改配置，可通过备份文件快速恢复，避免影响其他服务。

五、常见问题解答（FAQ）

Q1：配置公共DNS后，Antivirus Essential仍无法更新怎么办？

A1：先验证DNS是否真的生效：进入「控制面板」→「网络」→「常规」，点击「测试连接」，输入「database.clamav.net」，若显示“连接失败”，尝试更换其他公共DNS（如中国境内可换「202.98.96.68」，境外可换「1.1.1.1」）；若显示“连接成功”，等待5分钟后重新更新（可能是服务器临时拥堵）。

Q2：找不到MTU值配置选项，是否会影响更新？

A2：不会。仅中高端NAS型号（如DS920+、DS1621+）支持MTU手动配置，入门级型号默认使用自动MTU，无需额外设置，直接跳过步骤3即可，不影响后续更新操作。

Q3：更新时提示“系统资源不足”，如何解决？

A3：先关闭高资源消耗服务： 

1. 进入「资源监视器」→「进程」，找到占用CPU超过50%或内存超过30%的进程（如syno_backupd、ffmpeg）； 

2. 右键点击进程，选择「结束进程」（注意：结束备份进程前，确保备份已暂停）； 

3. 重启Antivirus Essential套件（在「套件中心」→「已安装」中，点击「停用」再「启用」），然后重新发起更新。

总结：Antivirus Essential 病毒定义更新的核心逻辑

解决Antivirus Essential无法更新病毒定义的关键，是“逐一排除网络与系统配置的矛盾”——从DNS解析到时间同步，从防火墙拦截到套件版本，每一步都需精准验证。若按上述方案仍无法解决，建议联系Synology技术支持（提供NAS型号、DSM版本、更新错误截图），获取针对性诊断。记住，病毒定义的实时更新是NAS安全的第一道防线，及时解决更新问题，才能让Antivirus Essential真正发挥“守门人”作用，保护NAS中的重要数据。