很多Synology用户在使用Cloud Sync或Hyper Backup对接SFR NAS Backup时，会突然遇到“访问失败”“连接超时”或“服务不可用”的问题——这并非本地设置错误，而是SFR NAS Backup的核心服务已终止。本文基于Synology官方知识库（https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/Why_cant_access_SFR_NAS_Backup_via_Synology_Cloud_Sync_and_Hyper_Backup）内容，从“核心原因解析”“加密文件还原（Cloud Sync/Hyper Backup双场景）”“替代方案落地”三个维度，详细解答“无法访问”的解决方案，同时提供数据迁移指南，帮你避免已有备份文件丢失。

一、核心原因：SFR NAS Backup云API服务永久停止（官方明确）

首先需明确：当前无法通过Synology Cloud Sync和Hyper Backup访问SFR NAS Backup，是服务层面的永久终止，而非临时故障或配置问题，具体细节如下：

1. 停服时间与影响范围

- 停服时间：Synology官方公告明确，SFR NAS Backup的云API服务已于2021年8月1日起正式停止；

- 影响功能：停止服务后，所有通过Cloud Sync（同步文件）、Hyper Backup（备份数据）对接SFR NAS Backup的操作均失效，包括“新建同步/备份任务”“访问已有文件”“增量同步”；

- 关键提醒：官方曾建议用户在2021年7月前，通过Windows、macOS或Linux设备将SFR NAS Backup中的备份文件下载到本地Synology NAS，若未及时下载，需通过下文“加密文件还原”方法找回数据。

2. 为什么停服会导致访问失败？

SFR NAS Backup与Synology工具的通信依赖“云API接口”——API是两者的“数据传输桥梁”，停服后桥梁中断：

- Cloud Sync无法通过API向SFR NAS Backup发送/接收同步请求；

- Hyper Backup无法通过API验证备份目的地、读取.hbk备份文件；

- 即使之前已创建过任务，再次访问时因API验证失败，会直接提示“无法连接到目的地”。

二、紧急操作：还原SFR NAS Backup中的加密文件（分工具处理）

若你在SFR NAS Backup中存储了加密备份文件（Cloud Sync或Hyper Backup创建），需通过官方工具解密或重新链接任务，才能找回数据，两种场景的操作步骤完全不同，需严格区分：

场景1：还原Cloud Sync加密的文件（仅支持Windows/Linux）

Cloud Sync同步到SFR NAS Backup的文件若开启了加密，需用“Synology Cloud Sync Decryption Tool”解密，该工具仅支持Windows和Linux系统，macOS用户需通过Windows虚拟机或Linux设备操作：

步骤1：下载Cloud Sync解密工具

1. 访问Synology下载中心（https://www.synology.com/zh-cn/support/download）；

2. 在“选择产品类型”中选择你的NAS型号（如DS923+），或直接搜索“Cloud Sync Decryption Tool”；

3. 进入“桌面工具”选项卡，找到“Synology Cloud Sync Decryption Tool”，根据设备系统选择“Windows版本”或“Linux版本”，点击下载并安装（Windows版为.exe文件，双击即可安装）。

步骤2：启动工具并选择解密方法

1. 安装完成后，启动“Synology Cloud Sync Decryption Tool”（Windows用户可在开始菜单找到，Linux用户需通过终端运行“./decryption-tool”）；

2. 工具会提示“选择解密方法”，有两种方式可选，根据你备份时的设置选择：

- 方式1：输入密码（若同步时选择“密码加密”，输入当时设置的加密密码）；

- 方式2：导入私钥文件（若同步时选择“私钥加密”，找到备份的.pem格式私钥文件，点击“浏览”导入）；

3. 选择后点击“下一步”，工具会验证加密信息，验证通过进入下一步，失败则需核对密码或私钥是否正确（私钥丢失无法解密，官方无找回途径）。

步骤3：选择加密数据与输出路径

1. 点击“选择加密数据”，可选择单个加密文件（如.syncencrypted格式）或包含加密文件的文件夹；

2. 点击“选择输出文件夹”，选择解密后文件的保存路径（建议选择Synology NAS的共享文件夹，如“/volume1/Backup/解密文件”，方便后续管理）；

3. 勾选“覆盖现有文件”（若输出路径有同名文件，会直接覆盖，建议先备份现有文件），点击“解密”按钮。

步骤4：等待解密完成并验证

1. 解密进度会在工具界面显示，进度取决于文件大小（10GB文件约需5-10分钟，受设备性能影响）；

2. 解密完成后，工具会提示“解密成功”，点击“打开输出文件夹”，确认文件已正常显示（如加密前是.docx文件，解密后可直接打开，无格式损坏）；

3. 若解密失败，常见原因包括“文件损坏”“密码/私钥错误”，需重新检查加密文件完整性，或确认密码/私钥是否为备份时的原始信息。

场景2：还原Hyper Backup加密的文件（DSM/其他设备双路径）

Hyper Backup备份到SFR NAS Backup的文件以.hbk格式存储，需通过“重新链接任务”或“Hyper Backup Explorer”还原，支持DSM系统和Windows/macOS/Linux设备：

路径1：在DSM上通过Hyper Backup重新链接任务还原

适用于已将.hbk文件下载到Synology NAS共享文件夹的场景：

1. 登录DSM，打开“Hyper Backup”套件，点击左侧“任务列表”，点击右上角“+”（创建任务）；

2. 在“备份目的地类型”中，选择与原任务一致的类型（如“文件服务器”“云服务”，需与.hbk文件的存储位置匹配），点击“下一步”；

3. 选择“重新链接到现有任务”（关键选项，用于识别已有的.hbk文件），点击“下一步”；

4. 选择存储.hbk文件的共享文件夹（如“/volume1/SFR_Backup”），工具会自动扫描该文件夹中的.hbk文件，选择目标备份任务对应的.hbk文件，点击“下一步”；

5. 按照备份向导完成后续设置（如备份计划、加密方式），点击“应用”，任务重新链接成功；

6. 还原操作：在“任务列表”中找到重新链接的任务，点击右侧“还原”按钮，选择“还原整个文件夹”或“选择特定文件版本”，指定还原路径（如原文件路径或新路径），点击“确定”；

7. 还原完成后，DSM会弹出通知，前往还原路径确认文件已正常恢复。

路径2：在其他设备上用Hyper Backup Explorer还原

适用于将.hbk文件下载到Windows/macOS/Linux设备的场景：

1. 下载Hyper Backup Explorer：访问Synology下载中心→选择NAS型号→“桌面工具”→下载对应系统的“Hyper Backup Explorer”（Windows/macOS/Linux均支持）；

2. 安装并启动工具，点击“打开”按钮，选择本地存储的.hbk文件；

3. 工具会加载.hbk文件中的所有备份版本，按“备份时间”排序，选择需要还原的版本；

4. 勾选需要还原的文件或文件夹（可多选），点击“还原”，选择还原路径（如电脑的“D盘/还原文件”）；

5. 若备份时启用了加密，需输入备份密码，点击“确定”开始还原；

6. 还原完成后，前往还原路径验证文件完整性（如打开备份的数据库文件、文档，确认无损坏）。

三、替代方案：SFR NAS Backup停服后的备份/同步方案（官方推荐）

SFR NAS Backup停服后，需选择新的方案替代其“文件同步”和“数据备份”功能，Synology官方推荐以下两种方案，覆盖个人和企业需求：

方案1：用Synology Drive替代文件共享与同步（适合协作场景）

Synology Drive是官方主推的文件协作工具，可完全替代SFR NAS Backup的“文件同步”功能，且支持多设备协作，核心优势与操作步骤如下：

核心优势：

- 多端同步：支持网页端、Windows/macOS桌面客户端、Android/iOS移动客户端，实现NAS与设备间的实时同步；

- 权限管控：可自定义用户/群组的文件访问权限（如“只读”“读写”“管理员”），避免数据泄露；

- 远程访问：通过QuickConnect功能，无需配置端口转发，即可远程访问NAS文件，无需依赖第三方云服务；

- 版本控制：自动保存文件历史版本（默认保留30天），误删或修改后可快速恢复。

基础设置步骤：

1. 安装Synology Drive Server：在DSM“套件中心”搜索“Synology Drive Server”，点击“安装”并启动；

2. 创建共享文件夹：在“控制面板→共享文件夹”中，创建用于同步的共享文件夹（如“Drive_同步文件夹”）；

3. 配置用户权限：在“Synology Drive Admin Console”中，为用户分配该共享文件夹的访问权限；

4. 安装客户端并同步：在电脑/手机上安装“Synology Drive Client”，登录NAS的QuickConnect ID或IP，选择需要同步的文件夹，完成设置后自动同步。

方案2：用Hyper Backup对接多目的地（适合数据备份）

Hyper Backup本身支持多种备份目的地，无需依赖SFR NAS Backup，官方推荐以下3类目的地，覆盖本地、异地、云存储场景：

| 备份目的地类型 | 核心优势                                                                 | 适用场景                                                                 | 设置要点                                                                 |

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| Synology C2 Storage | 官方云存储，与Hyper Backup深度兼容，支持增量备份、加密传输，提供1个月免费试用 | 异地备份（避免本地NAS损坏导致数据丢失），企业级数据安全需求                 | 打开Hyper Backup→选择“Synology C2 Storage”→按提示完成注册（需Synology账户），选择备份策略 |

| 本地存储（如USB硬盘） | 访问速度快，无网络依赖，成本低                                           | 本地快速备份，临时数据存储                                               | 连接USB硬盘到NAS→Hyper Backup选择“本地文件夹与USB”→选择USB硬盘对应的共享文件夹 |

| 其他Synology NAS（异地） | 利用现有设备，实现NAS间的异地备份，数据完全自主管理                       | 企业多分支机构数据备份，个人用户异地容灾                                   | 确保异地NAS可通过网络访问→Hyper Backup选择“文件服务器”→输入异地NAS的IP、账户密码 |

推荐配置：“本地USB备份+异地C2 Storage备份”双保险

1. 日常备份：每天自动将核心数据备份到本地USB硬盘（快速恢复，无网络成本）；

2. 异地容灾：每周一次将关键数据备份到Synology C2 Storage（避免火灾、地震等灾害导致本地数据丢失）；

3. 加密设置：所有备份任务均启用“备份加密”，设置强密码，防止备份文件被非法访问。

四、常见问题：还原与替代方案的4类高频疑问（官方逻辑解答）

1. 问题1：找不到Cloud Sync解密工具/Hyper Backup Explorer，怎么办？

核心原因：未在下载中心选择正确的NAS型号，或进入错误的工具分类； 

解决：访问Synology下载中心（https://www.synology.com/zh-cn/support/download），直接在搜索框输入“Cloud Sync Decryption Tool”或“Hyper Backup Explorer”，无需选择NAS型号，即可下载对应系统的工具；若搜索不到，需确认工具是否支持你的设备系统（如Cloud Sync Decryption Tool不支持macOS，需用Windows设备）。

2. 问题2：Hyper Backup重新链接任务时，提示“无法找到.hbk文件”，怎么办？

核心原因：选择的共享文件夹中无.hbk文件，或文件已损坏、改名； 

解决步骤：

1. 确认.hbk文件已正确下载到该共享文件夹，且文件名未修改（如原名为“Backup_202106.hbk”，不要改为“Backup_old.hbk”）；

2. 若文件损坏，需重新从SFR NAS Backup下载（若仍能访问原始存储位置）；

3. 若无法下载，尝试用Hyper Backup Explorer直接打开本地残留的.hbk文件片段，看是否能提取部分数据。

3. 问题3：Synology C2 Storage免费试用到期后，如何收费？

官方政策：Synology C2 Storage提供1个月免费试用（试用容量根据套餐而定，通常为50GB-100GB）； 

收费标准：试用到期后，按“存储容量”阶梯收费（如100GB/月约10-20元，具体以官方最新报价为准），支持按年或按月付费，可随时调整容量； 

优势：相比第三方云存储，C2 Storage与Hyper Backup无缝兼容，备份/还原速度更快，且数据存储在Synology官方服务器，安全性更高。

4. 问题4：迁移数据后，如何确保新方案的稳定性？

建议措施：

1. 测试同步/备份：新方案配置完成后，先同步/备份少量文件（如1GB），验证是否能正常完成，且无数据损坏；

2. 监控任务状态：在“Synology Drive Client”“Hyper Backup”中启用“任务通知”，任务失败时及时收到提醒；

3. 定期验证还原：每月至少一次从备份目的地还原少量文件，确认还原功能正常，避免备份文件“看似存在，实际无法使用”。

总结

Synology Cloud Sync和Hyper Backup无法访问SFR NAS Backup的核心原因是“云API服务永久停止”，解决重点在于“及时还原已有加密文件”和“迁移到官方推荐的替代方案”。通过本文的解密工具操作、Hyper Backup任务重新链接，可确保已有数据不丢失；而Synology Drive和Hyper Backup多目的地方案，能满足后续的文件同步和数据备份需求。

需特别注意：加密文件的密码/私钥是还原的关键，若丢失，官方无法提供解密服务，因此需将密码/私钥备份到安全位置（如加密笔记本、硬件密钥）。若在还原或迁移过程中遇到复杂问题，可联系Synology官方客服（400-028-9623），提供任务日志获取进一步协助。

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