一、先明确：MailPlus无法接收外部邮件的“症状”与诊断核心

在排查前，需先确认故障是否符合“官方定义的症状”，避免误判问题方向：

1. 故障核心症状（需先验证）

只有同时满足以下2个条件，才属于“DNS记录导致的接收失败”，本文方案才适用：

- 发送正常：可向MailPlus内部用户（如user1@yourdomain.com）发送邮件，也能向外部公共邮箱（如xxx@gmail.com、xxx@163.com）发送邮件，对方能正常接收；

- 接收异常：无法收到外部邮箱（如Gmail、网易邮箱）发来的邮件，且对方未收到“退信通知”（或退信提示“无法找到收件服务器”）。

若发送也异常（如发不出邮件），则需先排查SMTP服务器设置，而非本文聚焦的DNS记录问题。

2. 官方诊断结论：90%的接收失败源于DNS记录配置错误

Synology官方明确：当MailPlus“能发不能收外部邮件”时，核心原因是“外部邮件服务器无法通过DNS找到你的MailPlus Server”——而实现这一“定位”功能的关键，就是MX记录（指定收件服务器）和A记录（映射服务器IP），二者缺一不可或配置错误，都会导致外部邮件“迷路”。

二、必懂：MailPlus接收外部邮件必需的2类DNS记录（作用+要求）

在检查前，需先理解MX记录和A记录的具体作用，避免后续检查时“看不懂结果”：

| DNS记录类型 | 核心作用 | 对MailPlus的配置要求 |

|-------------|----------|----------------------|

| MX记录（邮件交换记录） | 告诉外部邮件服务器：“要给@yourdomain.com的邮箱发邮件，需将邮件发送到哪个服务器” | 1. 记录值需指向MailPlus Server的主机名（如mail.yourdomain.com）；
2. 需设置优先级（数字越小优先级越高，建议至少配置2条MX记录备用）；
3. 记录状态需为“生效中”，无“暂停”或“错误”标识 |

| A记录（地址记录） | 将MailPlus Server的主机名（如mail.yourdomain.com）映射到对应的公网IPv4地址 | 1. 主机名需与MX记录指向的主机名完全一致（如MX指向mail.yourdomain.com，A记录也需配置该主机名）；
2. 映射的IP地址需是MailPlus Server的公网IP（不是内网IP，如192.168.1.100无效）；
3. IP地址需能正常访问（可通过“ping 主机名”测试连通性） |

举个例子：若你的MailPlus邮箱域名为“company.com”，MX记录需指向“mail.company.com”（优先级10），而A记录需将“mail.company.com”映射到公网IP“203.xx.xx.xx”——这样Gmail服务器发邮件到“user@company.com”时，会先查“company.com”的MX记录，找到“mail.company.com”，再通过A记录找到IP“203.xx.xx.xx”，最终将邮件发送到你的MailPlus Server。

三、方法1：用在线工具（MXToolBox）检查MailPlus的DNS记录（小白友好）

若你不熟悉命令行，推荐用MXToolBox（免费在线工具）检查，步骤简单且结果直观，具体操作如下：

步骤1：打开MXToolBox并选择“MX Lookup”功能

1. 打开电脑浏览器（推荐Chrome、Edge），在地址栏输入MXToolBox官网地址：https://mxtoolbox.com/；

2. 进入首页后，点击顶部导航栏的“Tools”，在下拉菜单中选择“MX Lookup”（或直接在首页“Enter Domain”输入框上方选择“MX Lookup”）；

3. 关闭浏览器的广告拦截插件（部分插件会屏蔽工具结果，导致无法显示）。

步骤2：输入MailPlus的邮箱域名并执行查询

1. 在“Enter Domain”输入框中，输入你的MailPlus邮箱域名（如“company.com”，注意不要输入具体邮箱地址，如“user@company.com”无效）；

2. 点击输入框右侧的“MX Lookup”按钮（蓝色按钮），工具会自动查询该域名的MX记录及关联的A记录；

3. 等待3-5秒，页面会显示查询结果（分为“MX Records”和“Additional Tests”两部分）。

步骤3：解读查询结果，判断DNS记录是否正常

以查询“synology.com”的MX记录为例（官方示例），正常结果应满足以下3点，若不满足则需修复：

（1）MX Records列表需包含MailPlus的主机名

结果会显示“Pref（优先级）”“Hostname（主机名）”“IP Address（IP地址）”“TTL（生效时间）”：

- 正常：Hostname需是你配置的MailPlus Server主机名（如“mail.company.com”），IP Address需与你的MailPlus公网IP一致；

- 异常：若Hostname显示“unknown”“invalid”，或IP地址是陌生地址（非你的公网IP），说明MX记录配置错误。

（2）Additional Tests需显示“DNS Record found”

在结果下方的“Additional Tests”板块（如DMARC Record、DNS Record）：

- 正常：所有与“DNS Record”相关的测试结果需显示“DNS Record found”（表示记录已存在）；

- 异常：若显示“DNS Record not found”，说明MX或A记录未成功添加到DNS服务商系统中。

（3）无“Blacklist Check”失败提示

每个MX服务器右侧有“Blacklist Check”按钮，点击后若显示“IP not listed”（未在黑名单中），则正常；若显示“IP listed in xx blacklist”，说明MailPlus的公网IP被列入垃圾邮件黑名单，需联系黑名单服务商移除（此问题虽非DNS记录导致，但会影响接收外部邮件，需同步处理）。

四、方法2：用命令行工具（nslookup）检查DNS记录（精准度更高）

若你熟悉命令行，可通过Windows/macOS自带的“nslookup”工具检查，能避开在线工具的网络延迟问题，步骤如下：

场景1：Windows系统（Win10/Win11通用）

步骤1：打开“命令提示符”（CMD）

1. 按下键盘“Win + R”键，弹出“运行”窗口；

2. 在“打开”输入框中输入“cmd.exe”（或直接输入“cmd”），点击“确定”按钮（或按Enter键）；

3. 此时会弹出黑色的“命令提示符”窗口（若弹出“用户账户控制”提示，点击“是”允许运行）。

步骤2：切换到公共DNS服务器（避免本地DNS缓存干扰）

1. 在CMD窗口中，输入命令“server 8.8.8.8”（使用Google公共DNS服务器，避免本地DNS缓存导致查询结果不准确），按Enter键；

2. 若显示“Default Server: [8.8.8.8] Address: 8.8.8.8”，说明切换成功；若显示“Server not found”，检查网络连接（确保能正常访问互联网）。

步骤3：检查MX记录（确认收件服务器）

1. 输入命令“set type=MX”（设置查询类型为MX记录），按Enter键；

2. 接着输入你的MailPlus域名（如“company.com”），按Enter键；

3. 解读结果：

- 正常：会显示“Non-authoritative answer:”，下方列出多条MX记录，格式为“company.com mail exchanger = 10 mail.company.com.”（优先级10，主机名mail.company.com）；

- 异常：若显示“server can't find company.com: NXDOMAIN”，说明域名未注册或MX记录未添加；若主机名不是你的MailPlus主机名，说明MX记录配置错误。

步骤4：检查A记录（确认主机名映射的IP）

1. 输入命令“set type=A”（切换查询类型为A记录），按Enter键；

2. 输入MX记录指向的主机名（如“mail.company.com”），按Enter键；

3. 解读结果：

- 正常：显示“Name: mail.company.com Address: 203.xx.xx.xx”（IP地址为你的MailPlus公网IP）；

- 异常：若显示“Address: (none)”，说明A记录未配置；若IP地址与你的公网IP不一致，说明A记录映射错误。

场景2：macOS系统（macOS 12及以上）

步骤1：打开“终端”（Terminal）

1. 点击屏幕右上角的“放大镜”图标（聚焦搜索），在搜索框中输入“Terminal”；

2. 在搜索结果中点击“Terminal.app”（或按Enter键），弹出白色的终端窗口。

步骤2-步骤4：与Windows系统一致（命令相同）

1. 输入“server 8.8.8.8”切换DNS服务器，按Enter；

2. 输入“set type=MX”+域名，检查MX记录；

3. 输入“set type=A”+主机名，检查A记录；

4. 结果解读与Windows一致，重点确认主机名和IP是否匹配。

五、DNS记录异常？3步修复MailPlus接收外部邮件问题

若通过上述方法发现MX/A记录配置错误，需按以下步骤修复，确保外部邮件能正常送达：

步骤1：明确DNS记录的管理方（找谁修改）

首先要确定你的域名DNS由哪个服务商管理（常见如阿里云、腾讯云、华为云、GoDaddy等）：

- 若域名在阿里云购买：登录阿里云控制台→“域名”→“域名列表”→找到对应域名，点击“管理”→“DNS解析”；

- 若域名在腾讯云购买：登录腾讯云控制台→“云解析DNS”→“域名解析列表”→找到对应域名；

- 若不清楚管理方：在MXToolBox中查询“WHOIS Lookup”（输入域名，选择“WHOIS Lookup”），结果中“Registrar”字段显示的就是域名注册商（通常DNS由注册商默认管理，除非你手动修改过DNS服务器）。

步骤2：修改MX记录（确保指向MailPlus主机名）

以阿里云DNS解析为例，修改步骤如下：

1. 登录阿里云DNS解析控制台，找到对应域名，点击“添加记录”；

2. 按以下参数配置MX记录：

- 记录类型：选择“MX”；

- 主机记录：若MailPlus主机名为“mail.company.com”，则主机记录填“mail”（若填“@”，则主机名为“company.com”，需与MailPlus配置一致）；

- 记录值：输入“mail.company.com.”（注意末尾需加英文句号，部分服务商自动添加，可查看示例）；

- 优先级：输入“10”（主记录），若需添加备用记录，再添加一条MX记录，优先级填“20”；

- TTL：选择“1小时”（600秒，生效更快，后续可改回24小时）；

3. 点击“确定”保存，等待5-10分钟（部分服务商实时生效）。

步骤3：修改A记录（确保主机名映射正确公网IP）

1. 在同一DNS解析页面，点击“添加记录”（若已有该主机名的A记录，点击“编辑”）；

2. 按以下参数配置A记录：

- 记录类型：选择“A”；

- 主机记录：与MX记录的主机记录一致（如“mail”）；

- 记录值：输入MailPlus Server的公网IP（可在Synology DSM→“控制面板”→“网络”→“TCP/IP”中查看“WAN口IP地址”）；

- TTL：选择“1小时”；

3. 点击“确定”保存，完成后重新用MXToolBox或nslookup检查，确认记录已更新。

六、关键提醒：DNS记录修复后，需等待TTL生效

修改DNS记录后，不会立即生效，因为受“TTL（生存时间）”影响——TTL是DNS记录在互联网中的缓存时间，比如TTL设为24小时，意味着全球各地的DNS服务器会缓存该记录24小时，24小时后才会获取新记录。

- 快速生效技巧：修改时将TTL设为“1小时”（3600秒），修复后1小时内大部分地区会生效；

- 验证生效：修改后每隔30分钟用MXToolBox查询一次，若结果显示新的主机名和IP，说明已生效；

- 生效后操作：生效后，用外部邮箱（如Gmail）发送测试邮件到MailPlus邮箱，查看“MailPlus Server”→“邮件日志”，若显示“接收成功”，则问题解决。

七、常见问题：DNS记录正常，MailPlus仍收不到外部邮件？

若检查DNS记录无异常，但仍无法接收，可尝试以下2个补充排查方向（官方未提及，但用户高频遇到）：

1. 检查MailPlus的防火墙设置：登录Synology DSM→“控制面板”→“防火墙”→“规则”，确保允许“SMTP（25端口）”“POP3（110端口）”“IMAP（143端口）”的入站连接（外部邮件服务器需通过这些端口发送邮件）；

2. 联系Synology官方客服：若上述操作均无效，登录Synology官网→“支持”→“在线客服”，提供“MailPlus版本”“DNS查询结果截图”“邮件日志”，客服会协助排查是否为MailPlus Server本身的配置问题。

总结

Synology MailPlus无法接收外部电子邮件的核心原因是DNS记录（MX/A记录）配置错误，通过“在线工具（MXToolBox）”或“命令行（nslookup）”可快速定位问题，再通过修改DNS记录、等待TTL生效，即可解决大部分问题。整个过程的关键是“精准匹配主机名与公网IP”，并耐心等待记录生效——按本文步骤操作，即使是小白用户也能逐步排查并修复故障，恢复MailPlus接收外部邮件的功能。

这篇文章详细覆盖了MailPlus接收外部邮件失败的DNS排查全流程，若你在操作中遇到具体工具使用问题（如MXToolBox查询无结果），或需要补充其他排查场景（如IPv6环境下的DNS设置），欢迎随时告知，我会进一步优化内容。