Synology NAS遇“无法找到FILE”错误？Office文件打开失败的完整修复方案

在使用Synology NAS通过SMB或AFP协议访问Microsoft Office文件（如.docx、.xlsx、.pptx）时，许多用户会突然弹出错误提示：“抱歉，我们无法找到'FILE'。是否可能移动，重命名或删除了它？”（英文提示：Sorry, we couldn't find 'XXXXXXXXX.docx' is it possible it was moved, renamed or deleted?）。但实际文件并未被移动或删除，这一问题并非NAS文件丢失，而是特定DSM版本的Microsoft Office文档元数据损坏导致——Synology官方已明确该问题在DSM 6.1-15047 Update 2中修复，普通用户只需通过“更新DSM+修复文件元数据”两步即可解决。本文基于Synology官方技术文档，从“症状确认-问题诊断-解决方案-验证”全流程拆解操作，确保用户能精准定位并修复错误。

一、先确认：“无法找到FILE”错误的典型症状（避免混淆其他问题）

在动手修复前，需先确认错误符合以下特征，避免与“NAS文件真丢失”“SMB/AFP服务未启用”“权限不足”等问题混淆，确保修复方向正确：

1. 错误触发场景：仅在通过SMB或AFP协议打开文件时出现错误（如Windows映射网络硬盘后双击Office文件，或Mac通过AFP挂载NAS后打开文件）；若通过Synology Drive直接在线打开文件，通常能正常访问；

2. 文件类型限制：仅影响Microsoft Office格式文件，包括.docx（Word）、.xlsx（Excel）、.pptx（PowerPoint），其他格式（如.txt、.pdf、.jpg）打开正常；

3. 文件状态矛盾：在Synology NAS的File Station中能看到该文件（名称、路径未变），右键查看“属性”显示文件大小正常（无0KB损坏），但通过SMB/AFP访问时就是提示“找不到”；

4. 弹窗特征：错误弹窗顶部显示“Microsoft Word/Excel/PowerPoint”（对应文件类型），下方路径包含NAS的网络地址（如“GALLERYoriginalsteam_documentationevent_file_2020_1010.docx”），点击“确定”后文件无法打开。

二、精准诊断：判断是否为“DSM元数据损坏”问题（3个必要条件）

Synology官方明确，“无法找到FILE”错误仅在满足以下全部3个条件时，才属于“Office文档元数据损坏”问题（若不满足，需排查其他原因，如网络协议故障、权限配置）：

条件1：DSM版本为特定旧版本

你的Synology NAS曾安装过DSM 6.1-15047或DSM 6.1-15047 Update 1（该版本存在元数据处理bug，Update 2及之后版本已修复）。 

检查方法： 

1. 登录Synology DSM管理界面（输入NAS的IP地址，如192.168.50.10，输入管理员账号密码）； 

2. 点击桌面左下角“主菜单”，选择“控制面板”； 

3. 在控制面板左侧菜单中找到“更新与还原”（带有刷新箭头图标），点击进入； 

4. 在“当前DSM版本”处查看版本号：若显示“6.1-15047”或“6.1-15047 Update 1”，则满足此条件；若已为“Update 2”及以上（或更高版本如DSM 6.2、DSM 7.x），则需进一步排查其他原因。

条件2：文件曾被Mac通过AFP访问

受影响的Office文件，之前曾由Mac计算机通过AFP协议访问过（AFP是苹果专属网络协议，该bug仅在Mac通过AFP读写文件时触发元数据损坏）。 

检查方法： 

1. 回忆文件使用场景：是否有团队成员用Mac电脑，通过“前往-连接服务器”（快捷键Command+K）输入“afp://NAS的IP地址”（如afp://192.168.50.10）挂载NAS后，打开或编辑过该文件； 

2. 若无法确定，可询问团队中使用Mac的成员，或在DSM中查看“文件活动日志”（进入“控制面板-日志中心-文件活动”，筛选“AFP”协议的访问记录，看是否有该文件的操作记录）。

条件3：文件为Microsoft Office格式

受影响的文件后缀为.docx、.xlsx、.pptx（注意：旧版Office格式如.doc、.xls、.ppt不受此bug影响，因元数据结构不同）。 

检查方法： 

在File Station中找到该文件，查看名称后缀：若为上述三种格式之一，且满足前两个条件，则可100%确定是“DSM元数据损坏”问题，直接按后续方案修复即可。

三、核心解决方案：2步修复“无法找到FILE”错误（官方推荐流程）

针对“DSM元数据损坏”导致的错误，需按“先修复系统bug（更新DSM）→ 再修复文件元数据（重新上传）”的顺序操作，两步缺一不可——仅更新DSM无法修复已损坏的文件，仅上传文件不更新DSM会导致新文件再次损坏。

Step 1：将DSM更新到最新版本（修复系统bug）

首先需将DSM升级到“6.1-15047 Update 2”及以上版本（建议直接升级到最新稳定版，如DSM 7.2），彻底解决元数据处理bug，避免后续文件再次出现问题。 

详细操作步骤： 

1. 登录DSM并进入更新界面： 

打开浏览器登录DSM管理界面，点击“控制面板-更新与还原”，进入“更新设置”标签页； 

2. 检查最新更新： 

点击页面中的“检查更新”按钮（DSM会自动连接Synology服务器检测最新版本）； 

- 若当前版本为“6.1-15047”或“Update 1”，会提示“有可用更新：6.1-15047 Update 2”或更高版本； 

- 若提示“已为最新版本”，但版本低于6.1-15047 Update 2，需点击“手动下载更新”，前往Synology官网“下载中心”（https://www.synology.com/zh-cn/support/download），搜索NAS型号（如DS920+），下载对应最新DSM固件； 

3. 开始更新DSM： 

- 若自动检测到更新，点击“下载并安装”； 

- 若手动下载固件，点击“手动安装更新”，选择下载到本地的固件文件（.pat格式），点击“下一步”； 

4. 确认更新并等待完成： 

阅读更新提示（注意：更新过程中NAS会重启，约需5-10分钟，期间不可断电，否则可能导致系统损坏），勾选“我已阅读并同意上述条款”，点击“应用”； 

5. 验证更新结果： 

NAS重启后，重新登录DSM，进入“更新与还原”，查看“当前DSM版本”：若显示“6.1-15047 Update 2”及以上（如“DSM 7.2-64570 Update 3”），表示系统bug已修复。

Step 2：重新上传文件，修复损坏的元数据

更新DSM后，已损坏的Office文件元数据不会自动修复，需通过“下载到本地→重新上传回NAS”的操作，生成新的正确元数据——这是官方强调的“至关重要”的一步。 

详细操作步骤： 

1. 通过File Station下载受影响的文件： 

1. 在DSM中打开“File Station”（主菜单中找到黄色文件夹图标）； 

2. 在左侧导航栏中找到受影响文件的存储路径（如“team_documentation”文件夹），右键点击该Office文件（如“event_file_2020_1010.docx”）； 

3. 选择“下载”（或“下载到本地”），将文件保存到计算机的明确位置（如桌面“NAS修复文件”文件夹，方便后续查找）； 

4. 等待下载完成（可在浏览器下载管理中查看进度，确保文件下载完整，无中断）。 

2. 通过SMB/AFP重新上传文件： 

需通过与之前相同的协议（SMB或AFP）上传，确保元数据生成符合当前DSM版本的规范： 

- 若之前用SMB访问（Windows用户为主）： 

1. Windows用户：打开“此电脑”，在地址栏输入“NAS的IP地址”（如192.168.50.10），按回车后进入NAS共享文件夹（如“team_documentation”）； 

2. 找到桌面“NAS修复文件”文件夹中的目标文件，右键点击“复制”，然后在NAS共享文件夹空白处右键“粘贴”； 

3. 若弹出“是否覆盖现有文件”提示（因原文件仍在），点击“是”（覆盖后原文件会被替换，新文件元数据正常）。 

- 若之前用AFP访问（Mac用户为主）： 

1. Mac用户：打开“访达”，按下Command+K快捷键，在“服务器地址”中输入“afp://NAS的IP地址”（如afp://192.168.50.10），点击“连接”，输入NAS用户名密码后挂载共享文件夹； 

2. 打开桌面“NAS修复文件”文件夹，将目标文件拖拽到已挂载的NAS共享文件夹中； 

3. 若提示“文件已存在”，选择“替换”，完成上传。 

3. 删除本地下载的临时文件（可选）： 

上传完成后，若确认NAS中的文件正常，可删除桌面“NAS修复文件”文件夹中的临时文件，避免占用本地空间。

四、修复后的验证与3个关键注意事项

1. 验证错误是否解决

上传完成后，需按之前的访问方式（SMB/AFP）打开文件，确认错误消失： 

1. Windows用户：通过“此电脑”的网络硬盘，双击重新上传的Office文件； 

2. Mac用户：通过AFP挂载的NAS文件夹，双击文件； 

3. 若能正常打开文件，无“无法找到FILE”弹窗，且内容完整（无乱码、缺失），表示修复成功；若仍报错，需检查是否遗漏“更新DSM”步骤，或文件下载/上传过程中是否中断。

2. 3个关键注意事项（避免问题复发）

- 注意1：禁止回退到旧DSM版本：更新到修复版本后，切勿将DSM降级到6.1-15047或Update 1，否则会再次触发元数据bug，导致新文件损坏； 

- 注意2：Mac用户优先用SMB协议（可选优化）：若团队中有Mac用户，可在DSM中优先启用SMB服务（“控制面板-文件服务-SMB”，勾选“启用SMB服务”），用SMB替代AFP访问NAS——SMB协议兼容性更广，且后续版本中Synology对SMB的优化更充分，减少协议相关问题； 

- 注意3：定期备份重要Office文件：在修复完成后，建议通过Synology Drive的“备份任务”（进入Synology Drive，创建“本地备份”或“云端备份”），将重要Office文件备份到其他位置（如外接硬盘、Synology C2云），避免因意外操作导致文件丢失。

五、总结：“无法找到FILE”错误的修复流程（优先级排序）

遇到Synology NAS打开Office文件提示“无法找到FILE”时，无需恐慌，可按以下优先级快速解决： 

1. 第一步：诊断问题：检查DSM版本（是否为6.1-15047/Update 1）、文件是否被Mac AFP访问、文件是否为Office新格式，确认是否为元数据损坏； 

2. 第二步：更新DSM：升级到6.1-15047 Update 2及以上版本，修复系统bug； 

3. 第三步：重新上传文件：通过File Station下载文件，再用SMB/AFP上传回NAS，修复元数据； 

4. 第四步：验证结果：按原方式打开文件，确认错误消失。 

若未满足“3个诊断条件”，则需排查其他问题（如SMB服务未启用：进入“控制面板-文件服务”确认SMB/AFP已勾选；权限不足：右键文件“属性-权限”确认当前用户有“读取&写入”权限）。通过以上流程，可高效解决该错误，恢复Office文件的正常访问。