在使用 Synology Photos 管理 NAS 中的照片和视频时，许多用户会遇到 “文件不显示” 的困扰 —— 比如刚上传的旅行照片在相册中找不到、之前正常查看的视频突然消失、部分 RAW 格式照片加载失败。这不仅影响照片整理体验，还可能让用户误以为数据丢失而焦虑。实际上，Synology Photos 不显示文件多为 “媒体库索引未完成”“文件格式不兼容”“权限配置错误” 等常见问题，而非数据丢失，通过规范操作即可修复。本文基于 Synology 官方技术文档（原文链接：https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/What_can_I_do_if_photos_doesnt_show_items），提供 “问题定位→分步解决→长期预防” 的全流程方案，帮你高效恢复 Synology Photos 的文件显示。
一、解决前必确认的 3 个前提条件（排除基础问题）
在排查复杂原因前，先确认 NAS 与 Photos 的基础环境正常，避免因 “低级失误” 浪费时间 ——80% 的简单不显示问题源于以下 3 点：
紧急提醒：若 DSM 版本为 6.x，需使用 “Photo Station” 而非 “Synology Photos”，两者界面与设置不同，本文方案仅适用于 Synology Photos（DSM 7.x+）。
二、Synology Photos 不显示文件的 5 大核心原因及分步解决
按 “故障频率” 排序，从最常见的 “索引问题” 到 “存储问题” 逐一拆解，每个原因均提供可落地的操作步骤：
原因 1：媒体库索引未完成 / 损坏（占比 40%，最常见）
Synology Photos 需通过 “索引” 识别文件夹中的照片 / 视频，索引未完成（如刚上传大量文件）或索引文件损坏（如 NAS 意外断电），会导致文件不显示。
分步解决：重建媒体库索引
- 进入 Synology Photos 设置界面：
- 登录 DSM，打开「Synology Photos」，点击右上角「用户头像」（或 “≡” 菜单），选择「设置」；
- 左侧菜单栏点击「媒体库」，进入索引管理页面。
- 选择目标媒体库并重建索引：
- 若文件存放在默认 “photo” 文件夹，找到「默认媒体库」；若为自定义文件夹，找到对应的「个人媒体库」或「共享媒体库」；
- 点击媒体库右侧的「...」（更多操作），选择「重建索引」；
- 弹出警告 “重建索引会中断当前索引过程，可能需要一段时间”，点击「确定」（索引时间取决于文件数量：1 万张照片约 30 分钟，10 万张约 2-3 小时，期间 Photos 可正常使用，但新文件可能暂时不显示）。
- 监控索引进度：
- 回到「媒体库」页面，查看「索引状态」（如 “正在索引：35%”）；
- 索引完成后，刷新 Synology Photos，不显示的文件会自动加载（若仍不显示，重启 Photos 套件）。
注意事项：
- 索引过程中不要重启 NAS 或关闭 Photos，避免索引再次损坏；
- 若索引频繁损坏，检查 NAS 是否频繁断电，建议配备 UPS（不间断电源）。
原因 2：文件格式 / 编码不兼容（占比 25%，易被忽略）
Synology Photos 仅支持特定格式的照片和视频，不兼容格式（如 WebP、AVI 旧编码）或损坏文件（如半截下载的视频）会被跳过，不显示在相册中。
第一步：确认文件是否兼容（参考官方支持列表）
第二步：处理不兼容文件
- 识别不兼容文件：
- 进入「File Station」，找到不显示的文件，查看后缀名（如 “.webp”“.flv”）；
- 右键点击文件→「属性」，查看视频编码（如 AVI 文件若编码为 “MPEG-1”，则不支持）。
- 转换文件格式：
- 照片（如 WebP 转 JPG）：用 Photoshop、在线工具（如 Convertio）转换，或在 NAS 上安装「Image Converter」套件批量转换；
- 视频（如 AVI 转 MP4）：用 HandBrake（免费工具）转换为 H.264 编码的 MP4，再重新上传到 Photos 媒体库；
- 转换后刷新 Photos，文件会被索引并显示。
原因 3：共享文件夹 / 文件权限不足（占比 20%，配置问题）
若文件所在的共享文件夹未给 “Synology Photos 服务账号” 或 “当前用户” 分配读取权限，Photos 无法访问文件，导致不显示。
分步解决：配置权限
- 给当前用户分配文件夹权限：
- 进入 DSM「控制面板→共享文件夹」，找到文件所在的共享文件夹（如 “photo” 或自定义文件夹），点击「编辑」；
- 切换到「权限」标签页，找到当前登录用户（如 “admin” 或 “family”），在「权限」列选择「读取」或「读取 / 写入」（至少需 “读取” 权限）；
- 点击「确定→应用」，保存权限设置。
- 给 Synology Photos 服务账号分配权限（关键补充）：
- 同一共享文件夹的「权限」页面，点击「添加」，在 “用户或群组” 中输入 “synophoto”（Photos 的服务账号，默认隐藏，需手动输入）；
- 给 “synophoto” 分配「读取」权限（服务账号需权限才能扫描文件）；
- 点击「确定→应用」，重启 Synology Photos（「套件中心→已安装→Synology Photos→操作→重启」）。
原因 4：Synology Photos 套件故障（占比 10%，重启 / 重装可解决）
套件缓存异常、进程卡住等临时故障，会导致文件不显示，无需复杂操作，重启或重装即可修复。
方案 A：重启 Photos 套件（优先尝试）
- 进入 DSM「套件中心→已安装」，找到「Synology Photos」；
- 点击「操作→重启」，等待 1-2 分钟（套件重启期间无法访问）；
- 重启完成后，打开 Photos，刷新页面，查看文件是否显示。
方案 B：卸载重装 Photos（重启无效时用）
- 进入「套件中心→已安装→Synology Photos→操作→卸载」；
- 弹出提示时，勾选「保留照片和视频数据」（仅删除套件配置，不删除文件），点击「确定」；
- 卸载完成后，在「套件中心→所有套件」中搜索 “Synology Photos”，点击「安装」（安装最新版本）；
- 安装完成后，打开 Photos，重新添加媒体库（若未自动识别），文件会重新索引并显示。
原因 5：存储池 / 文件系统错误（占比 5%，需修复存储）
若存放文件的存储池出现 “文件系统错误”（如 Btrfs 校验错误），会导致文件无法被读取，进而不显示在 Photos 中。
分步解决：检查并修复存储池
- 检查存储池状态：
- 进入 DSM「存储管理器→存储池」，查看文件所在卷的 “状态”（如 “正常”“警告”“错误”）；
- 若显示 “警告” 或 “错误”，点击「操作→检查文件系统」。
- 修复文件系统：
- 选择「修复文件系统」（部分场景需先卸载卷，确保无服务占用），点击「确定」；
- 修复时间取决于错误严重程度，1TB 卷约 10-30 分钟，期间 NAS 可能无法访问该卷；
- 修复完成后，重启 Photos，重新索引媒体库，文件会恢复显示。
三、分场景解决方案：不同不显示情况的针对性操作
用户遇到的 “不显示” 场景不同，可直接对号入座，减少排查时间：
四、4 大常见问题解答（覆盖排查中的高频疑问）
1. 问：重建索引时进度一直卡在 0% 或某一百分比，怎么办？
答：多为有损坏文件阻碍索引，解决步骤：① 进入「File Station」，按上传时间排序，找到最近上传的文件（可能是损坏文件），暂时移到其他非媒体库文件夹；② 重新启动索引，若进度正常推进，说明移走的文件有问题，逐一测试找到损坏文件并删除；③ 若仍卡住，卸载重装 Photos 后再重建索引。
2. 问：文件格式在支持列表中，但仍不显示，是什么原因？
答：可能是文件编码或大小问题：① 视频文件：用「MediaInfo」工具查看编码（如 MP4 若为 “MPEG-4” 编码而非 “H.264”，则不支持），需转换编码；② 照片文件：RAW 文件若超过 100MB（如中画幅 RAW），可能被索引跳过，需确认 Photos 设置中 “最大文件大小限制”（默认无限制，若手动设置过小需调整）；③ 重命名文件为短名称（避免含特殊字符如 “*”“？”），再重新上传。
3. 问：权限都设置了，Photos 还是不显示文件，重启也没用？
答：检查媒体库是否正确添加：① 进入 Photos「设置→媒体库」，确认文件所在文件夹已在 “已添加的媒体库” 中；② 若文件夹是新创建的，点击「添加媒体库→选择文件夹→确定」，手动添加；③ 若为 “个人媒体库”，确认当前用户有权访问该文件夹（非个人文件夹需加入共享）。
4. 问：Synology Photos 显示 “媒体库为空”，但 File Station 中有文件，怎么办？
答：媒体库未关联文件夹：① 进入 Photos「设置→媒体库→添加媒体库」；② 选择 “个人媒体库”，勾选文件所在的个人文件夹（如 “homes/[用户名]/photo”）；③ 选择 “共享媒体库”，勾选共享文件夹（如 “photo”）；④ 点击「确定」，重建索引，文件会显示。
五、3 个预防措施：减少未来不显示问题
- 定期更新系统与套件：每月进入「控制面板→更新和还原」更新 DSM，「套件中心」更新 Synology Photos，官方会修复索引漏洞、新增格式支持（如 WebP、新 RAW 格式）；
- 规范文件管理：① 上传前确认格式兼容，避免不支持的格式；② 不要在媒体库文件夹中存放非照片 / 视频文件（如文档、压缩包），避免干扰索引；③ 批量上传不超过 1 万文件 / 次，减少索引压力；
- 定期检查存储与索引：每季度进入「存储管理器」检查存储池状态，进入 Photos「媒体库」查看索引是否正常，发现警告及时处理（如索引损坏、存储池错误）。
总结：解决 Synology Photos 不显示文件的核心逻辑
遇到文件不显示时，按 “先简单后复杂” 的逻辑排查：先确认格式兼容与路径正确→再重启套件与重建索引→最后检查权限与存储池。95% 的问题通过 “重建索引”“修复权限” 即可解决，无需重装或复杂操作。若遇到极端情况（如存储池崩溃导致文件丢失），可通过「Hyper Backup」恢复备份的文件，再重新索引到 Photos。
若以上方案均无效，可通过 Synology「支持中心→提交工单」联系官方技术支持，提供 Photos 日志（「设置→高级→导出日志」）与文件格式信息，获取个性化协助。
Synology Photos 不显示文件怎么办？5 大原因 + 分步解决指南（2024）
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