很多用户在使用Synology Photos移动应用管理NAS中的视频时，常会遇到“无法播放视频”的困扰——比如点击视频后黑屏无画面、持续转圈加载、弹出“不支持此视频格式”提示，甚至直接闪退。这不仅影响视频浏览体验，还可能让用户误以为是NAS或视频文件损坏。本文基于Synology官方知识库（https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/What_can_I_do_if_Synology_Photos_mobile_app_doesnt_play_videos）内容，从“现象确认”“核心原因拆解”“分步骤解决方案”“高频问题解答”四个维度，详细破解Synology Photos移动端视频播放难题，覆盖格式兼容、转码设置、权限配置等核心场景，帮你在手机/平板上流畅播放NAS中的视频。

一、现象确认：你的问题是否属于“Synology Photos移动端视频无法播放”？

在排查原因前，需先明确该问题的专属特征，避免与“视频本身损坏”“NAS离线”等其他问题混淆，确保后续操作精准有效：

1. 典型现象（需满足至少1项，且排除非app问题）

- 格式相关失败：仅特定格式视频无法播放（如MKV、AVI），MP4、MOV等常见格式可正常播放，提示“不支持此文件类型”；

- 加载异常：所有视频点击后均持续转圈（加载超过30秒无画面），或播放1-2秒后卡顿、黑屏，进度条无法拖动；

- 权限相关提示：弹出“无访问权限”“无法连接到NAS”，但同一设备能正常浏览Synology Photos中的照片，排除NAS离线；

- 版本兼容问题：更新手机系统（如iOS 18、Android 15）或Synology Photos app后，原本能播的视频突然无法播放，无明确错误提示。

2. 易混淆的排除场景（非本文覆盖问题）

若出现以下情况，说明问题与Synology Photos移动app无关，需优先解决基础问题：

- 视频在NAS端（DSM的Synology Photos网页版）也无法播放（视频文件损坏，需用Video Station修复或重新上传）；

- 手机无法连接NAS（NAS未联网、QuickConnect失效，需检查NAS网络设置）；

- 所有媒体文件（照片+视频）均无法加载（app登录状态异常，需重新登录Synology账户）。

二、核心原因：为什么Synology Photos移动app无法播放视频？（官方解析）

Synology官方通过用户反馈和技术测试，总结出5类核心原因，均与“格式兼容”“转码配置”“版本适配”相关，而非app本身故障，用表格清晰拆解：

| 核心原因                | 官方技术解析                                                                 | 触发场景（用户常见操作）                                                                 |

|-------------------------|--------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------|

| 1. 视频格式/编码不兼容   | Synology Photos移动app仅原生支持H.264/AVC编码的MP4、MOV、M4V格式（分辨率≤4K）；其他格式（MKV、AVI、WMV）或编码（H.265/HEVC、VP9）需NAS端开启“视频转码”，否则无法解码播放 | 直接上传MKV格式电影到NAS；用专业相机拍摄的H.265编码4K视频，未开启NAS转码 |

| 2. NAS端转码功能未启用   | 移动设备硬件性能有限，无法解码高码率/特殊格式视频，需NAS端（如DS923+、RS1221+）开启“硬件转码”，将视频实时转为app兼容格式后传输 | NAS型号支持转码（如Plus系列），但DSM的Synology Photos设置中未勾选“启用视频转码”；旧款NAS（如DS224j）无硬件转码功能，无法支持特殊格式 |

| 3. app/DSM版本过低      | 旧版本app不支持新系统编码（如iOS 18要求app适配H.265硬件解码）；DSM版本与app版本不匹配（如app 5.0需DSM 7.2+，旧DSM 7.0无法提供转码支持） | 长期未更新Synology Photos app（手机应用商店显示“需更新”）；NAS未升级DSM，停留在7.0及以下版本 |

| 4. 移动端缓存损坏        | app本地缓存的视频片段、解码配置文件损坏，导致新视频加载时读取缓存错误，无法启动播放 | 频繁强制关闭app、手机存储空间不足（缓存无法写入）；跨网络切换（从WiFi到4G）后缓存未更新 |

| 5. 访问权限/网络限制    | 移动用户对视频所在的共享文件夹无“读取”权限；远程访问时NAS的“视频传输带宽限制”过低（如设为1Mbps），无法满足播放需求 | NAS端“控制面板→用户与群组”中，当前用户对“photo”共享文件夹仅设“列表”权限（无读取权限）；远程访问时启用“流量控制”，带宽设为最低值 |

三、分步解决：6步恢复Synology Photos移动app视频播放（iOS/Android通用）

针对上述原因，官方提供循序渐进的解决方法，按步骤操作，90%的用户可在20分钟内解决问题，无需专业技术基础：

步骤1：检查视频格式与编码（优先排除格式问题）

格式不兼容是最常见原因，先确认视频是否在app支持范围内，避免后续无效操作：

1. 查看视频信息： 

- 电脑端：右键视频→“属性→详细信息”，查看“格式”（如MP4）和“视频编码”（如H.264）； 

- NAS端：登录DSM→打开“Video Station”，找到目标视频→右键“属性”，查看“编码格式”和“分辨率”；

2. 判断是否兼容： 

- 兼容情况：格式为MP4/MOV/M4V，编码为H.264，分辨率≤4K→跳过此步，进入步骤2； 

- 不兼容情况：格式为MKV/AVI、编码为H.265/VP9、分辨率＞4K→需执行“转码操作”（见步骤3）；

3. 临时测试： 

上传1个H.264编码的MP4短视频（如手机拍摄的10秒视频）到NAS，在移动app中尝试播放——若能正常播放，说明问题确为格式不兼容。

步骤2：更新Synology Photos app与DSM系统（修复版本适配问题）

旧版本存在解码bug或兼容性限制，更新到最新版本可解决多数播放问题：

子步骤2.1：更新移动app（iOS/Android操作）

- iOS用户： 

打开“App Store”→搜索“Synology Photos”→点击“更新”（若显示“打开”，说明已是最新版）； 

- Android用户： 

打开“应用商店”（如华为应用市场、小米应用商店）→搜索“Synology Photos”→点击“更新”；若应用商店无更新，可从Synology官网下载最新APK安装（避免第三方平台下载）；

子步骤2.2：更新NAS的DSM系统

1. 登录DSM→“控制面板→更新和还原”→“更新DSM”； 

2. 点击“检查更新”，若有新版本（如DSM 7.2.1-69057 Update 3），点击“下载并安装”； 

3. 注意：DSM更新需重启NAS（约10分钟），更新前确保NAS无正在进行的备份/转码任务；

子步骤2.3：验证版本匹配

更新后确认： 

- Synology Photos app版本≥5.2.0（iOS/Android通用，在app“设置→关于”中查看）； 

- DSM版本≥7.2.0（在DSM“控制面板→信息中心”查看）； 

两者匹配后，重新打开app尝试播放视频。

步骤3：开启NAS端视频转码（解决格式/编码不兼容）

若视频格式不兼容，需开启NAS的转码功能（仅支持带硬件转码的NAS型号，如Plus系列、XS系列），实时将视频转为app兼容格式：

1. 确认NAS是否支持转码： 

登录Synology官网→搜索NAS型号（如DS923+）→“规格参数”→查看“硬件转码”是否标注“支持H.264/H.265”；旧款J系列（如DS224j）无此功能，需手动转码视频（见步骤4）；

2. 开启Synology Photos转码设置： 

登录DSM→打开“Synology Photos”→点击右上角“设置”（齿轮图标）→“常规”→“视频播放”； 

- 勾选“启用视频转码”； 

- 转码质量选择“平衡”（兼顾流畅度和画质），远程访问建议选“低带宽优化”； 

- 最大分辨率设为“1080p”（移动设备屏幕小，4K转1080p更流畅，节省带宽）；

3. 验证转码效果： 

保存设置后，在移动app中重新打开之前无法播放的视频（如MKV格式），首次播放会有5-10秒转码延迟，之后可流畅播放，说明转码生效。

步骤4：手动转码不兼容视频（无硬件转码NAS适用）

若NAS无硬件转码功能（如DS224j、DS423j），需用Video Station手动将不兼容视频转为MP4（H.264编码）：

1. 登录DSM→安装“Video Station”套件（套件中心搜索安装）； 

2. 打开Video Station→导入目标视频（如MKV文件）→右键视频→“转码”； 

3. 配置转码参数： 

- 输出格式：选择“MP4”； 

- 视频编码：选择“H.264”； 

- 分辨率：设为“1920×1080”（1080p）； 

- 比特率：设为“2000-5000 kbps”（根据视频长度调整，1小时视频约2GB）；

4. 点击“开始转码”，等待完成（1小时视频约需15-30分钟，取决于NAS性能）； 

5. 将转码后的MP4文件移动到Synology Photos的“photo”共享文件夹，移动app即可正常播放。

步骤5：清理移动app缓存（解决加载卡顿/黑屏）

缓存损坏会导致视频加载错误，清理缓存后可恢复正常，iOS与Android操作略有不同：

- iOS用户： 

打开手机“设置→Synology Photos”→“存储与缓存”→点击“清除缓存”（需iOS 15及以上版本，旧版本需卸载重装app）； 

- Android用户： 

打开手机“设置→应用管理→Synology Photos”→“存储”→“清除缓存”（不要点“清除数据”，会删除登录信息）；

清理后关闭app，重新登录Synology账户，尝试播放视频，加载卡顿问题通常会解决。

步骤6：检查访问权限与网络（解决“无权限”“带宽不足”）

权限不足或带宽限制会导致视频无法传输，需从NAS端和网络两方面排查：

子步骤6.1：确认用户权限

1. 登录DSM→“控制面板→用户与群组”→找到移动app登录的用户（如“mobileuser”）； 

2. 点击“编辑→权限”→找到“photo”共享文件夹（Synology Photos默认存储路径）； 

3. 确保权限设为“读取/写入”或“读取”（仅“列表”权限无法播放视频），点击“应用”；

子步骤6.2：优化网络设置

- 局域网访问：确保手机与NAS在同一WiFi（5GHz优先，2.4GHz带宽易不足），测试WiFi速度≥10Mbps（用手机测速app检测）； 

- 远程访问：登录DSM→“控制面板→QuickConnect”→“高级设置”→取消“启用带宽限制”（或设为≥5Mbps）； 

- 避免VPN冲突：若手机连接VPN，暂时断开后重试（VPN可能拦截NAS与app的通信）。

四、常见问题：Synology Photos移动app视频播放的4类高频疑问（官方解答）

1. 问题1：开启转码后，4K视频仍卡顿，怎么办？

核心原因：转码后视频码率过高（如4K转码后码率≥10Mbps），移动网络无法承载； 

解决步骤： 

1. 进入DSM的Synology Photos设置→“视频播放”→将“最大分辨率”从“4K”改为“1080p”； 

2. 转码质量改为“低带宽优化”，降低码率（1080p码率控制在5Mbps以内）； 

3. 远程访问时切换到5G网络（避免4G带宽不足），或下载视频到本地播放（app“更多→下载”）。

2. 问题2：iOS 18更新后，所有H.265视频无法播放，怎么解决？

官方答案：iOS 18对H.265硬件解码的权限做了调整，旧版本Synology Photos app未适配； 

解决： 

1. 将Synology Photos app更新到5.3.0及以上版本（App Store搜索更新）； 

2. 若仍无法播放，在NAS端开启“转码”，将H.265转为H.264（步骤3），适配iOS的解码逻辑。

3. 问题3：NAS支持转码，但转码后视频无声音，为什么？

核心原因：视频音频编码不兼容（如DTS、AC3编码），NAS转码仅处理视频流，未转码音频流； 

解决步骤： 

1. 用Video Station查看视频音频编码（右键→属性→音频）； 

2. 若为DTS/AC3，在Video Station中手动转码时，将“音频编码”设为“AAC”； 

3. 转码完成后重新上传到Synology Photos，移动app即可正常播放（有声音）。

4. 问题4：离线下载的视频无法播放，在线能播，怎么办？

核心原因：离线下载时缓存文件损坏，或下载时网络中断导致文件不完整； 

解决： 

1. 在移动app中找到离线视频→长按→“删除离线文件”； 

2. 连接稳定WiFi，重新点击视频→“更多→下载”，确保下载进度100%完成； 

3. 下载完成后断开网络，尝试播放，通常可恢复正常。

总结

Synology Photos移动app无法播放视频的核心解决逻辑是“先查格式→再更版本→后调设置”：格式不兼容就开启转码或手动转换，版本不匹配就更新app和DSM，加载异常就清理缓存或优化网络。对于无硬件转码的旧款NAS，手动转码为H.264 MP4是最稳妥的方案。

若所有步骤无效，需确认NAS型号是否在Synology Photos的“支持列表”中（避免旧款设备的硬件限制），或联系Synology官方客服（400-028-9623），提供视频编码信息、app版本和DSM版本，获取针对性技术支持。

要不要我帮你整理一份“Synology Photos移动app视频播放排查检查表” ？清单会包含“格式兼容性核对”“转码设置要点”“缓存清理步骤”，你后续遇到问题时可直接对照勾选，快速定位原因，避免遗漏关键操作。