Synology DSM/SRM 系统日志生成与上传教程：支持工单提交全指南
当 Synology NAS（DSM 系统）或路由器（SRM 系统）出现复杂故障（如服务崩溃、网络异常、硬件报错）时，生成并上传系统日志是 Synology 技术支持定位问题的核心依据 —— 日志包含系统运行状态、错误代码、操作记录等关键信息，能帮助工程师快速精准排查故障。但多数用户在操作时遇到 “日志生成失败”“上传超时”“不知道选哪种日志类型” 等问题。本文基于 Synology 官方技术文档，从日志核心价值、前置准备、分系统操作步骤、上传方法到故障排查，全面拆解全流程，帮助用户高效完成日志提交，加速问题解决。
一、核心认知：系统日志的价值与官方定位
要精准操作，需先明确 Synology DSM/SRM 系统日志在支持工单中的作用，所有定义均来自官方教程权威说明：
- 日志核心价值：系统日志是设备运行的 “全景记录”，包含系统进程、服务状态、错误信息、硬件健康度、网络连接等数据，技术支持通过分析日志可定位非直观故障（如隐性硬件故障、后台服务冲突），避免用户反复描述问题；
- 日志类型与适用场景：
- 官方要求：提交支持工单时，需提供 “完整系统日志包”（而非单类日志），且日志生成时间需接近故障发生时间（建议故障后 1 小时内生成，确保记录完整）。
关键说明：DSM 与 SRM 系统日志的生成路径不同（分别对应 NAS 和路由器），需按设备类型选择操作流程，避免混淆。
二、前置准备：4 项基础条件确认（严格遵循官方要求）
在启动日志生成前，需逐一验证以下条件，确保操作有效：
2.1 权限与账户准备
- 需使用 DSM/SRM 管理员账号登录（普通用户无日志生成和导出权限）；
- 若提交支持工单，需先注册 Synology 账号（https://account.synology.com），并创建未关闭的支持工单（日志需关联对应工单编号）。
2.2 系统版本验证
2.3 存储空间准备
- 生成日志包需占用临时存储空间（约 50-500MB，取决于日志留存时长）；
- 验证方法：DSM→存储管理器→存储池，确认剩余空间≥1GB；SRM→存储管理→存储状态，确保剩余空间充足。
2.4 故障信息记录
- 提前记录故障现象（如 “2024-05-20 14:00 设备自动重启”“Docker 容器启动失败，提示错误码 127”）；
- 记录设备型号（如 DS923+、RT2600ac），便于技术支持快速匹配设备配置。
三、分系统操作：生成 DSM/SRM 系统日志（详细步骤）
（一）场景 1：生成 DSM 系统日志（NAS 设备，分 6.x/7.x 版本）
3.1 DSM 7.x 版本（推荐，操作更简化）
- 登录 DSM 并进入日志中心：
- 输入 NAS 访问地址（https://NAS_IP:5001），用管理员账号密码登录；
- 桌面点击【控制面板】→【系统和性能】→【日志中心】（部分版本直接在控制面板首页显示 “日志中心”）；
- 生成系统日志包：
- 在日志中心左侧菜单栏，点击【日志导出】→【导出系统日志】；
- 弹出 “导出系统日志” 窗口，无需修改默认设置（默认包含系统、网络、硬件、套件全量日志，时间范围为 “最近 7 天”）；
- 若需包含特定时间段日志（如故障发生前后），点击【高级】，设置 “开始时间” 和 “结束时间”，点击【确定】；
- 点击【导出】，系统开始生成日志包（耗时 1-5 分钟，取决于日志大小）；
- 保存日志包：
- 生成完成后，浏览器自动下载日志包（格式为 ZIP，文件名如 “synologylog_20240520.zip”）；
- 若未自动下载，点击窗口中的【下载】按钮，将日志包保存到本地电脑（建议创建专门文件夹存放，避免丢失）。
3.2 DSM 6.x 版本（适配旧系统）
- 登录 DSM 并打开日志中心：
- 登录 DSM→【控制面板】→【日志中心】（独立选项，无需进入 “系统和性能”）；
- 导出系统日志：
- 点击日志中心顶部【导出】→【导出系统日志】；
- 勾选【包含系统日志】【包含网络日志】【包含硬件日志】【包含套件日志】（默认全选），设置时间范围；
- 点击【确定】，生成并下载日志包（操作逻辑与 7.x 一致，界面略有差异）。
（二）场景 2：生成 SRM 系统日志（路由器设备）
SRM 系统日志生成步骤适用于 Synology 路由器（如 RT2600ac、RT6600ax），操作步骤如下：
- 登录 SRM 管理界面：
- 方法 1：通过 NAS 访问（若路由器与 NAS 在同一局域网，登录 DSM→【网络中心】→【路由器管理】→点击路由器型号进入 SRM）；
- 方法 2：直接访问（输入路由器 IP 地址，默认 192.168.1.1，用管理员账号密码登录）；
- 生成系统日志包：
- 进入 SRM→【控制面板】→【系统】→【日志】；
- 点击页面右上角【导出】→【导出系统日志】；
- 选择日志时间范围（默认最近 7 天，可自定义故障时间段），点击【导出】；
- 保存日志包：
- 生成完成后，日志包自动下载到本地（文件名格式如 “srm_log_20240520.zip”），建议与 DSM 日志分类存放。
四、多渠道上传：将日志提交到 Synology 支持工单
生成日志包后，需上传到对应支持工单，官方提供 3 种上传方式，按操作便捷性排序：
4.1 方法 1：通过 Synology 支持中心直接上传（推荐）
- 登录 Synology 支持中心：
- 打开浏览器，访问 Synology 支持中心（https://www.synology.com/zh-cn/support），点击右上角【登录】，输入 Synology 账号密码；
- 进入支持工单：
- 点击【我的支持】→【我的工单】，找到需要提交日志的工单（状态为 “处理中” 或 “待补充信息”）；
- 上传日志包：
- 点击工单右侧【操作】→【补充信息】；
- 在 “补充内容” 框中填写故障描述（如 “2024-05-20 14:00 设备自动重启，已生成系统日志”）；
- 点击【添加文件】，选择本地保存的 DSM/SRM 日志包（ZIP 格式），点击【上传】；
- 上传完成后，点击【提交】，日志会直接关联到工单，技术支持可实时查看。
4.2 方法 2：通过 DSM/SRM 内置支持中心上传（无需浏览器跳转）
DSM 设备操作
- 登录 DSM→【控制面板】→【支持中心】（DSM 7.x）/【DSM 帮助】→【支持中心】（DSM 6.x）；
- 点击【联系支持】→选择对应的支持工单；
- 点击【上传文件】，选择日志包，填写补充说明，点击【提交】。
SRM 设备操作
- 登录 SRM→【控制面板】→【支持中心】；
- 找到目标工单，点击【补充文件】，上传日志包并提交。
4.3 方法 3：手动发送日志到支持邮箱（备用方案）
若前两种方式上传失败，可通过邮件发送：
- 打开 Synology 支持工单详情页，查看技术支持提供的专属邮箱（如 support_cn@synology.com）；
- 撰写邮件：
- 主题：【工单编号】+ 设备型号 + 日志提交（如 “【#123456】DS923+ 系统日志提交”）；
- 正文：包含故障描述、日志生成时间；
- 添加附件：上传 DSM/SRM 日志包（确保文件大小≤200MB，超过则分卷压缩）；
- 发送邮件，等待支持团队确认接收。
五、关键注意事项：6 个避坑要点（严格遵循官方提示）
- 日志完整性：生成日志时务必勾选全量日志类型（系统、网络、硬件、套件），缺失某类日志可能导致故障无法定位；
- 时间范围精准性：日志时间范围需包含故障发生时间（建议故障前后各 1-2 天），避免生成无关日志增加分析难度；
- 文件大小限制：单日志包大小建议≤200MB，超过则通过【高级】设置缩小时间范围，或分多次生成上传；
- 敏感信息处理：日志可能包含设备 IP、账号等信息，仅发送给 Synology 官方支持，切勿泄露给第三方；
- 生成时机：避免在设备高负载时（如大量文件同步、Docker 容器运行中）生成日志，可能导致日志不完整或系统卡顿；
- 日志留存：上传后本地保留日志包至少 7 天，若支持团队需要补充分析，可快速提供。
六、常见问题排查：日志生成 / 上传失败的 5 种解决方案
Q1：DSM 生成日志时提示 “存储空间不足”？
A1：解决方案：
- 进入 DSM【存储管理器】，清理目标存储池的无用文件（如旧备份、大型日志文件），确保剩余空间≥1GB；
- 缩小日志时间范围（如仅保留故障前后 1 天的日志），减少日志包大小；
- 若仍失败，重启 NAS 后重试（释放缓存空间）。
Q2：SRM 日志上传时提示 “文件格式不支持”？
A2：原因是日志包未为 ZIP 格式，解决方法：
- 确认生成的日志文件后缀为 “.zip”，若为其他格式（如 “.tar”），用压缩软件重新压缩为 ZIP；
- 避免修改日志包文件名（保持默认命名，如 “srm_log_20240520.zip”），修改可能导致系统无法识别。
Q3：支持中心上传日志时提示 “上传超时”？
A3：排查步骤：
- 检查网络连接：确保设备与互联网连通，避免上传时断网；
- 降低文件大小：分卷压缩超过 200MB 的日志包（每个分卷≤100MB），分多次上传；
- 更换浏览器：使用 Chrome 或 Edge 浏览器（避免旧浏览器兼容性问题），清除浏览器缓存后重试。
Q4：生成的日志包中无硬件日志？
A4：解决方案：
- DSM 设备：进入【日志中心】→【日志导出】→【高级】，确认勾选 “包含硬件日志”；
- 若仍无硬件日志，检查设备硬件状态（如硬盘是否正常识别），可能是硬件监控服务异常，重启 NAS 后重新生成。
Q5：SRM 无法登录，无法生成日志？
A5：应急方案（通过重置按钮生成）：
- 找到路由器机身的 “RESET” 按钮（小孔状），用牙签按住 10 秒（不释放）；
- 释放按钮后，路由器会生成应急日志包，保存到 USB 接口的 U 盘（需提前插入 U 盘）；
- 取出 U 盘，从中提取日志包（路径：U 盘根目录 / SRM_Log），再上传到支持工单。
七、总结：日志生成与上传的核心逻辑与操作关键
Synology DSM/SRM 系统日志是解决复杂故障的 “关键证据”，操作核心逻辑是 “精准生成全量日志 + 快速上传关联工单”—— 生成时确保日志包含故障时间段和全类型数据，上传时选择便捷渠道并保留本地备份。
无论是 NAS 的 DSM 系统还是路由器的 SRM 系统，遵循 “版本适配步骤 + 避坑要点”，就能高效完成日志提交，帮助技术支持快速定位问题。若需进一步协助，可通过 Synology 支持中心在线咨询，提供日志包编号加速处理。
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Synology DSM/SRM 系统日志生成与上传教程：支持工单提交全指南
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