Synology安全密钥登录失败？DSM全故障排查指南（含FIDO/U2F密钥问题解决）

在Synology DSM系统中，安全密钥登录是保障NAS数据安全的关键方式——它通过FIDO U2F/FIDO2标准的硬件密钥（如USB密钥、Touch ID、Windows Hello）实现强身份认证，可替代密码或作为双重验证的第二步。但用户常因密钥兼容性不足、域名配置错误或浏览器权限问题，遭遇“密钥无法识别”“登录无响应”“错误代码7”等故障，甚至导致无法访问NAS。本文基于Synology官方故障排查指南，从“前提验证→分场景修复→进阶排查”全维度，手把手解决安全密钥登录问题，覆盖DSM 7.x全版本，兼顾硬件密钥与生物识别密钥场景。

一、前提验证：3大基础条件，先排除根源性错误

安全密钥登录对硬件、网络、系统环境有严格要求，80%的故障源于基础条件不满足，需优先核查。

1. 安全密钥兼容性：必须匹配DSM支持清单

非兼容密钥会直接导致登录失败，需按以下步骤验证：

- 核心标准：仅支持符合FIDO U2F或FIDO2标准的密钥，含外接USB密钥（如YubiKey 5系列）、内置生物密钥（macOS Touch ID、Windows Hello）；

- 兼容性查询：访问Synology官网“安全密钥兼容性列表”，输入NAS型号（如DS923+），确认密钥型号在支持清单内；

- 常见不兼容情况：

- 老旧USB密钥仅支持SMART卡标准，不支持FIDO协议；

- 第三方杂牌密钥未通过Synology兼容性测试，存在协议冲突。

2. 域名与HTTPS配置：禁止IP/QuickConnect登录

DSM强制要求安全密钥登录需通过HTTPS域名访问，IP地址或QuickConnect地址会直接阻断登录：

- 合规域名检查：

1. 登录DSM后进入“控制面板→外部访问→DDNS”，确认已配置有效域名（如“mynas.synology.me”）；

2. 验证访问方式：在浏览器地址栏输入“https://你的域名”，而非“http://192.168.1.100”或“quickconnect.to/xxx”；

- 证书有效性：

1. 进入“控制面板→安全→证书”，确认域名绑定的证书状态为“有效”，无过期或吊销提示；

2. 若使用自签名证书，需在本地电脑安装证书（双击证书文件→“安装证书”→选择“本地计算机”→信任证书）。

3. 浏览器与系统权限：启用必要功能

浏览器权限不足或版本过低会导致密钥无法被识别：

- 支持的浏览器：仅Chrome 70+、Firefox 60+、Edge 79+支持，不支持Safari或Opera；

- 权限开启步骤：

1. 打开浏览器设置→“隐私和安全→站点设置→USB设备”，允许当前DSM域名访问USB设备；

2. 若使用Touch ID（macOS）：进入“系统设置→触控ID与密码”，勾选“用于网站验证”；

3. 若使用Windows Hello：进入“设置→账户→登录选项”，确保Windows Hello已启用并录入生物信息。

二、分场景修复：解决6类高频安全密钥登录故障

场景1：密钥插入后无响应，DSM未检测到设备

核心原因：USB接口接触不良、密钥固件过时或权限未授权。 

分步修复：

1.  硬件连接排查：

- 更换USB端口（优先使用NAS前置USB 3.0端口，避免通过扩展坞连接）；

- 测试密钥在其他电脑上是否正常识别（排除密钥硬件损坏）；

2.  更新密钥固件：

- 下载密钥厂商工具（如YubiKey Manager），连接密钥后点击“固件更新”；

- 示例：YubiKey需更新至5.4.3以上版本才能兼容DSM 7.2+；

3.  浏览器权限重置：

- 在DSM登录页面点击地址栏“锁形图标→站点设置”；

- 找到“USB设备”选项，选择“允许”，并刷新页面重试。

场景2：登录提示“无可用密钥（错误代码7）”

核心原因：密钥未与当前域名绑定、密钥文件损坏或权限错误。 

分步修复：

1.  验证密钥绑定关系：

1. 使用密码登录DSM（若无法登录，联系管理员重置登录方式）；

2. 进入“个人→安全性→登录方法”，查看已配对的密钥列表；

3. 确认密钥对应的“关联域名”与当前登录域名一致，若不一致需重新绑定；

2.  修复密钥文件权限（通过SSH操作）：

1. 进入“控制面板→终端机”，启用SSH功能；

2. 使用PuTTY登录NAS（输入域名+端口22，输入用户名密码）；

3. 执行权限修复命令（替换“username”为你的账户名）：

```bash

chmod 755 /volume1/homes/username

chmod 700 /volume1/homes/username/.ssh

```

3.  重新绑定密钥：

1. 在“登录方法”中删除异常密钥，点击“添加→硬件安全密钥”；

2. 按提示插入密钥并触摸验证，输入密钥名称（如“办公USB密钥”）完成绑定。

场景3：Touch ID/Windows Hello无法触发验证

核心原因：系统生物识别配置错误或浏览器未适配。 

分步修复：

1.  macOS Touch ID故障：

1. 进入“系统设置→触控ID与密码”，关闭“用于网站验证”后重新开启；

2. 清除Chrome浏览器缓存（设置→隐私和安全→清除浏览数据→勾选“缓存的图片和文件”）；

3. 确保登录域名与密钥绑定域名一致（Touch ID严格绑定域名，无法跨域使用）；

2.  Windows Hello故障：

1. 进入“设置→账户→登录选项”，点击“Windows Hello PIN→更改”，重新设置PIN；

2. 打开Edge浏览器“设置→隐私、搜索和服务→Windows Hello与安全性”，确保“允许网站使用Windows Hello”已开启。

场景4：双重验证下，输入密码后密钥无反应

核心原因：双重验证流程错误或密钥优先级设置问题。 

分步修复：

1.  正确操作流程：

1. 在登录页面输入用户名→点击“下一步”→输入密码→点击“下一步”；

2. 此时系统会提示“验证硬件安全密钥”，再插入密钥或触发生物识别（顺序颠倒会导致无响应）；

2.  调整验证方式优先级：

1. 登录DSM后进入“个人→安全性→双重验证”；

2. 点击“管理→首选验证方式”，选择“硬件安全密钥”，避免优先触发OTP验证码。

场景5：HTTPS证书错误导致登录失败

核心原因：证书过期、域名不匹配或未安装根证书。 

分步修复：

1.  更新证书：

1. 进入“控制面板→安全→证书”，若证书过期点击“续订”（需提前配置DDNS）；

2. 若使用第三方证书（如Let's Encrypt），通过“Cert Manager”套件自动续期；

2.  解决域名不匹配：

1. 确认证书绑定的域名与登录域名一致（如证书绑定“mynas.com”，不可用“nas.mynas.com”登录）；

2. 重新申请证书并绑定正确域名；

3.  安装根证书：

1. 下载证书文件（.pem格式），双击打开→“安装证书”→选择“本地计算机”；

2. 选择“将所有证书放入下列存储”→“浏览”→勾选“受信任的根证书颁发机构”。

场景6：密钥验证成功但仍无法登录

核心原因：NAS服务异常或密钥与账户解绑。 

分步修复：

1.  重启DSM核心服务：

1. 通过SSH登录NAS，执行命令重启Secure SignIn服务：

```bash

synoservice --restart securesignin

```

2. 等待1分钟后重新尝试登录；

2.  检查账户绑定状态：

1. 使用管理员账户登录DSM，进入“控制面板→用户与群组→选中你的账户→编辑”；

2. 切换至“安全性”选项卡，确认“硬件安全密钥”列表中存在你的密钥，若不存在需重新绑定。

三、进阶排查：日志分析与深度修复技巧

1. 查看系统日志定位故障根源

通过日志可获取具体错误信息，步骤如下：

1.  登录DSM后进入“控制面板→日志中心→日志→安全”；

2.  筛选“事件类型=登录”“时间=最近1小时”，查看错误日志：

- 日志显示“Key not found”：密钥未绑定当前域名；

- 日志显示“HTTPS required”：使用了HTTP或IP地址登录；

- 日志显示“Permission denied”：密钥文件权限不足；

3.  若无法登录DSM，通过SSH查看详细日志：

```bash

grep "security key" /var/log/messages -B 3 -A 3

```

2. 重置安全密钥配置（终极解决方案）

当上述方法无效时，可重置账户的安全密钥配置：

1.  由管理员登录DSM，进入“控制面板→用户与群组→选中账户→编辑→安全性”；

2.  点击“重置双重验证”和“移除所有硬件安全密钥”；

3.  注销管理员账户，使用密码登录你的账户，重新绑定密钥（参考“场景2-步骤3”）。

3. 兼容性问题的终极解决：更换推荐密钥

若密钥持续无法兼容，可选择Synology认证的型号：

| 密钥类型       | 推荐型号                  | 支持场景                  | 适配DSM版本 |

|----------------|---------------------------|---------------------------|-------------|

| USB密钥        | YubiKey 5 NFC             | 单一验证/双重验证         | 7.0+        |

| USB密钥        | Feitian ePass FIDO2       | 双重验证                  | 7.1+        |

| 生物密钥       | macOS Touch ID            | 单一验证/双重验证         | 7.2+        |

| 生物密钥       | Windows Hello（带TPM 2.0）| 单一验证/双重验证         | 7.2+        |

四、关键注意事项：避免安全密钥登录故障复发

1.  禁止混合登录方式：同一账户不要同时绑定多个密钥类型（如USB密钥+Touch ID），可能导致验证冲突；

2.  定期更新固件：每3个月通过厂商工具更新密钥固件，DSM更新后需重新验证兼容性；

3.  备份登录方式：绑定安全密钥后，务必保留密码登录或OTP验证作为备用，避免密钥丢失导致账户锁定；

4.  限制登录设备：进入“个人→安全性→受信任设备”，仅添加常用电脑，防止未授权设备尝试登录。

五、常见问题解答：解决8类用户高频疑问

1. Q：安全密钥丢失后如何登录DSM？

A：通过备用验证方式登录后移除丢失密钥：

1. 使用密码+OTP验证码登录（若启用双重验证）；

2. 进入“个人→安全性→登录方法”，删除丢失的密钥，重新绑定新密钥。

2. Q：DSM 6.x能否使用FIDO2密钥登录？

A：不能。FIDO2密钥仅支持DSM 7.0及以上版本，DSM 6.x最高支持FIDO U2F密钥。

3. Q：虚拟机中的DSM能否使用主机的安全密钥？

A：需开启USB直通功能：

1. 在虚拟机软件（如VMware）中，将USB密钥映射到虚拟机；

2. 确保虚拟机内的浏览器已授权USB设备访问。

4. Q：提示“密钥已被其他账户绑定”如何处理？

A：联系管理员解绑：

1. 由管理员进入“控制面板→用户与群组→密钥管理”；

2. 找到被占用的密钥，点击“解绑”后重新绑定到你的账户。

5. Q：Windows Hello登录时提示“生物信息不可用”？

A：检查TPM模块状态：

1. 进入“设备管理器→安全设备”，确认“受信任的平台模块”正常运行；

2. 若显示黄色感叹号，重新安装TPM驱动（从主板厂商官网下载）。

6. Q：通过局域网登录时密钥可用，外网登录失败？

A：外网域名未配置HTTPS：

1. 进入“控制面板→外部访问→端口转发”，将外网443端口转发到NAS的443端口；

2. 确保外网访问使用“https://外网域名”，而非“http”。

7. Q：密钥验证时提示“超时错误”？

A：优化网络与设备连接：

1. 减少NAS与电脑间的网络延迟（优先有线连接）；

2. 更换USB 3.0线缆（劣质线缆会导致数据传输超时）。

8. Q：能否为管理员账户和普通账户绑定同一密钥？

A：可以，但需分别绑定：

1. 使用管理员账户登录，绑定密钥并关联管理员账户的域名；

2. 切换至普通账户登录，重复绑定步骤，密钥会分别记录两个账户的验证信息。

总结

Synology安全密钥登录失败的核心故障点集中在“兼容性、域名配置、权限授权”三大维度——优先验证密钥是否在支持清单内、登录是否使用HTTPS域名，再按场景排查硬件连接与系统配置。需特别注意：安全密钥严格绑定域名，且仅支持特定浏览器，备用登录方式的备份能有效避免账户锁定风险。

若遇到“密钥固件更新失败”“证书配置冲突”等复杂问题，可参考Synology官方文档（https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/issues_signing_in_with_security_key）获取型号适配细节，或通过DSM“支持中心”提交日志文件，获取官方技术支持。

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