无法登录Synology账户？从基础排查到进阶解决，DSM系统全流程指南

Synology账户是管理Synology NAS的核心入口——无论是激活DSM系统、使用QuickConnect远程访问、下载套件中心的工具，还是绑定Synology官方服务（如Synology Drive、Surveillance Station云功能），都需要通过Synology账户验证。但不少用户会遇到“无法登录Synology账户”的问题，比如输入密码后提示“账户或密码错误”、两步骤验证验证码无效、页面卡在登录界面等，直接影响NAS的正常使用。本文基于Synology官方技术文档，结合用户常见场景，从“诱因分析”到“分步排查”，再到“特殊问题处理”，全面拆解Synology账户登录失败的解决方法，帮你高效恢复登录。

一、先理清：Synology账户登录失败的6大常见诱因

在启动排查前，先明确“无法登录Synology账户”的核心原因，避免盲目操作。根据Synology官方数据及用户反馈，登录失败主要源于以下6类问题，可通过下表快速定位方向：

| 失败类型                | 常见诱因                                  | 典型错误提示                          |

|-------------------------|-------------------------------------------|---------------------------------------|

| 账户基础信息错误        | 邮箱未注册、邮箱输入错误（如少输@、错写域名） | “该电子邮件地址未注册Synology账户”    |

| 密码问题                | 密码记错、大小写错误、密码过期            | “密码不正确，请重新输入”              |

| 浏览器环境问题          | 缓存/Cookie损坏、浏览器兼容性差          | 页面卡在“登录中”、无任何错误提示      |

| 两步骤验证异常          | 验证码过期、app未同步、手机时间偏差       | “验证码无效，请重新输入”              |

| 第三方工具干扰          | 密码管理器自动填充错误密码、自动填充冲突  | 输入正确密码仍提示“密码错误”          |

| 网络与权限问题          | 网络断连、DNS解析失败、防火墙拦截         | “无法连接到Synology账户服务器”        |

二、分步骤排查：从基础到进阶，逐步解决登录问题

针对上述诱因，建议按“基础检查→浏览器优化→验证功能修复→网络排查”的顺序操作，避免跳过简单步骤导致浪费时间。

2.1 基础检查：先解决“账户与密码”核心问题

“邮箱未注册”或“密码错误”是最常见的登录失败原因，需优先验证，步骤如下：

步骤1：确认邮箱地址已注册Synology账户

若登录时提示“该电子邮件地址未注册”，需先确认邮箱是否已绑定账户：

1. 打开Synology账户官方登录页（https://account.synology.com/ ，建议用电脑浏览器访问，避免移动端兼容性问题）；

2. 点击登录框下方的“注册”按钮，进入注册页面；

3. 在“电子邮件”栏输入你认为“已注册”的邮箱地址，点击“检查可用性”；

- 若提示“此电子邮件地址已被使用”，说明该邮箱确实已注册，返回登录页继续排查密码问题；

- 若提示“此电子邮件地址可用”，说明之前未注册，需按页面指引完成注册（填写姓名、设置密码、验证邮箱，注册后再尝试登录）。

步骤2：验证密码正确性，避免“低级错误”

若邮箱已注册，但提示“密码不正确”，需先排除“大小写错误”“字符遗漏”等低级问题：

1. 重新输入密码时，注意观察键盘“Caps Lock”键是否误触（灯亮表示大写，需关闭）；

2. 若密码包含特殊字符（如!、@、），确认输入的是正确字符（如英文输入法下的“@”，而非中文输入法的“＠”）；

3. 若仍不确定，可在“记事本”中手动输入密码，确认无误后复制粘贴到登录框（注意：仅在自己的设备上操作，避免密码泄露）。

步骤3：重置密码（密码记错或过期时必做）

若确认密码记错，需通过“忘记密码”功能重置，操作流程如下：

1. 在Synology账户登录页，点击“忘记密码”；

2. 输入已注册的邮箱地址，点击“发送验证码”；

3. 登录该邮箱，找到Synology发送的“密码重置验证码”邮件（主题为“Synology Account Password Reset Verification Code”），复制6位验证码；

4. 返回密码重置页面，粘贴验证码，点击“下一步”；

5. 设置新密码：需满足“8位以上字符，包含大写字母、小写字母、数字和特殊符号（如!、_）”，避免使用与旧密码相同或简单序列（如12345678）；

6. 点击“重置密码”，完成后返回登录页，用新密码尝试登录（建议立即记录新密码到安全的密码管理器，如Bitwarden）。

2.2 浏览器优化：解决“缓存/Cookie”与“工具干扰”问题

若账户密码正确，但登录页面无响应或反复提示错误，需排查浏览器环境——缓存损坏、自动填充错误是主要诱因。

方法1：清除浏览器缓存与Cookie（分浏览器实操）

浏览器缓存的旧数据可能与Synology账户服务器的最新数据冲突，需按浏览器类型分别清理，步骤如下表：

| 浏览器类型       | 清除缓存与Cookie步骤                                                                 |

|------------------|--------------------------------------------------------------------------------------|

| Google Chrome    | 1. 点击右上角“三个点”→“设置”；
2. 左侧选择“隐私和安全”→“清除浏览数据”；
3. 时间范围选“所有时间”，勾选“Cookie和其他网站数据”“缓存的图片和文件”；
4. 点击“清除数据”，关闭浏览器后重新打开。 |

| Microsoft Edge   | 1. 点击右上角“三个点”→“设置”；
2. 左侧选择“隐私、搜索和服务”→“清除浏览数据”；
3. 勾选“Cookie和网站数据”“缓存的图像和文件”，时间范围选“所有时间”；
4. 点击“清除”，重启浏览器。 |

| Safari（macOS）  | 1. 点击顶部菜单栏“Safari”→“设置”；
2. 切换到“隐私”选项卡，点击“管理网站数据”；
3. 在搜索框输入“synology”，选中所有相关条目，点击“移除”；
4. 关闭设置，重启Safari。 |

清理完成后，重新访问Synology账户登录页，手动输入邮箱和新密码（不使用自动填充），测试是否能登录。

方法2：禁用第三方密码管理器与自动填充工具

很多用户习惯用密码管理器（如1Password、LastPass）或浏览器自带自动填充功能保存密码，但可能因“密码同步延迟”或“填充错误字段”导致登录失败，需临时禁用：

（1）禁用浏览器自动填充

- Chrome/Edge：在登录页的“邮箱”输入框，点击右侧“钥匙”图标，选择“从不保存此网站的密码”；或进入浏览器设置，关闭“自动填充密码”功能（Chrome：设置→自动填充→密码→关闭“自动保存密码”）。

- Safari：进入“Safari设置→自动填充”，取消勾选“用户名和密码”。

（2）禁用第三方密码管理器

- 若使用桌面端密码管理器（如1Password），右键点击任务栏图标，选择“暂停自动填充”或“退出应用”；

- 若使用浏览器插件（如LastPass插件），点击浏览器右上角插件图标，选择“禁用”或“退出登录”。

禁用后，手动输入邮箱和密码登录，若能成功，说明是第三方工具导致的问题，后续可重新配置工具的“Synology账户”条目（更新为新密码）。

2.3 进阶解决：两步骤验证登录失败问题

若你的Synology账户已启用“两步骤验证”（安全性更高，推荐开启），登录时需额外输入验证码，若验证码无效，需按以下步骤排查：

步骤1：确认验证码有效期与正确性

Synology两步骤验证的验证码由“Synology Secure SignIn”app生成，有效期仅30秒（屏幕上会显示倒计时），需注意：

- 若输入时已过期（倒计时结束，数字变灰），需等待app生成新验证码（自动刷新，无需手动操作）；

- 输入时确保“无空格、无错输”（如将“1”输成“l”，“0”输成“O”），建议看着app屏幕逐位输入。

步骤2：检查Synology Secure SignIn app状态

若验证码持续无效，可能是app未与服务器同步，需修复：

1. 关闭手机上的“Synology Secure SignIn”app（彻底退出，在后台管理中划掉）；

2. 重新打开app，确认已登录你的Synology账户（若提示“需要重新登录”，按指引登录）；

3. 检查手机系统时间：若手机时间与“网络时间”偏差超过1分钟，会导致验证码无效——进入手机“设置→日期和时间”，开启“自动设置日期和时间”（同步网络时间）；

4. 重新生成验证码，输入到登录页测试。

步骤3：使用“备份恢复码”应急登录（验证码完全无法使用时）

若手机丢失、app崩溃，无法生成验证码，可使用注册两步骤验证时保存的“备份恢复码”登录：

1. 在Synology账户登录页，输入邮箱和密码后，点击“无法获取验证码？”；

2. 选择“使用恢复码”，输入之前保存的10位恢复码（注册时会提示“保存恢复码到安全位置”，若未保存，需跳过此步骤，联系官方支持）；

3. 输入正确恢复码后，即可登录，登录后建议重新配置两步骤验证（生成新的恢复码并保存）。

2.4 网络排查：解决“无法连接服务器”问题

若登录时提示“无法连接到Synology账户服务器”，说明网络链路存在问题，需按以下步骤排查：

步骤1：检查基础网络连接

1. 打开电脑浏览器，访问“百度”或“谷歌”，确认网络能正常上网（若无法上网，检查路由器是否通电、网线是否插紧，或重启路由器）；

2. 若使用WiFi，尝试切换到“有线网络”（用网线连接电脑和路由器），避免WiFi信号弱导致的连接不稳定。

步骤2：测试Synology账户服务器连通性

1. 打开电脑“命令提示符”（Windows：Win+R输入“cmd”；macOS：启动台→其他→终端）；

2. 输入命令`ping account.synology.com`，按回车；

- 若显示“64 bytes from xxx.xxx.xxx.xxx: icmp_seq=1 ttl=56 time=xx.xx ms”，说明服务器连通正常；

- 若显示“Request timeout”或“无法解析主机”，需检查DNS设置。

步骤3：修改DNS设置（解决服务器解析失败）

DNS解析错误会导致电脑无法找到Synology账户服务器，需修改为公共DNS：

- Windows：进入“控制面板→网络和共享中心→更改适配器设置”，右键点击当前网络（如“以太网”）→“属性”，双击“Internet协议版本4 (TCP/IPv4)”，选择“使用下面的DNS服务器地址”，输入“首选DNS：8.8.8.8”“备用DNS：114.114.114.114”，点击“确定”。

- macOS：进入“系统设置→网络→选择当前网络→详细信息→DNS”，点击“+”号，添加“8.8.8.8”和“114.114.114.114”，点击“好”。

修改后，重新执行`ping account.synology.com`，若连通正常，再尝试登录Synology账户。

步骤4：检查防火墙是否拦截

电脑或路由器的防火墙可能拦截了Synology账户的网络请求（默认端口为443，HTTPS协议）：

- 电脑防火墙：Windows用户进入“控制面板→系统和安全→Windows Defender防火墙→允许应用通过防火墙”，确认“浏览器”（如Chrome、Edge）已被允许；macOS用户进入“系统设置→隐私与安全性→防火墙”，点击“防火墙选项”，确保未阻止“浏览器”或“Synology相关进程”。

- 路由器防火墙：登录路由器管理界面（如TP-Link、华为路由器，地址多为192.168.1.1），进入“防火墙”设置，暂时关闭“防火墙开关”（测试用，后续可重新开启），再尝试登录。

三、特殊场景处理：移动端与账户锁定问题

除了电脑端登录，部分用户会通过DSM移动端（如Synology DS finder）登录账户，或遇到“账户被临时锁定”的情况，需针对性解决。

3.1 移动端（DS finder）登录失败

若在DS finder中无法登录Synology账户，需检查：

1. app版本：在应用商店（iOS App Store、安卓应用市场）确认DS finder为最新版本，旧版本可能不兼容新的账户验证机制；

2. 网络权限：进入手机“设置→DS finder→权限”，确保“网络”权限已开启（允许访问WiFi和移动数据）；

3. 避免“无痕模式”：移动端浏览器登录时，若使用“无痕模式”，会清除Cookie，导致登录失败，需切换到普通模式。

3.2 账户被临时锁定

若多次输入错误密码（通常连续5次以上），Synology会临时锁定账户（防止暴力破解），提示“账户已被锁定，请稍后再试”。此时无需操作，等待15-30分钟后自动解锁，期间不要继续尝试登录，避免延长锁定时间。若锁定时间过长，可联系Synology官方支持（提供注册邮箱）申请解锁。

四、登录成功后的3个注意事项

恢复Synology账户登录后，建议做好以下操作，避免后续再次出现问题：

1. 同步密码到所有设备：若重置了密码，需在所有登录过该账户的设备（如电脑DSM界面、DS finder、Synology Drive客户端）中更新密码，避免因密码不一致导致再次登录失败；

2. 备份两步骤验证恢复码：若启用了两步骤验证，进入Synology账户“安全设置”（https://account.synology.com/security ），重新生成“备份恢复码”，打印或保存到加密的云盘（如Synology Drive加密文件夹），避免手机丢失后无法登录；

3. 定期检查账户安全：在“Synology账户中心”查看“登录历史”，确认是否有陌生设备登录记录，若有异常，立即修改密码并开启更严格的验证（如绑定手机短信验证）。

总结

“无法登录Synology账户”的排查核心是“从简单到复杂”：先确认邮箱密码是否正确（最基础也最常见），再优化浏览器环境（清除缓存、禁用自动填充），接着解决两步骤验证问题，最后排查网络与防火墙。只要按这个顺序操作，90%以上的登录问题都能解决。若所有步骤尝试后仍无法登录，可访问Synology官方支持页面（https://www.synology.cn/zh-cn/support ），提供注册邮箱、错误提示截图，官方技术团队会在1-2个工作日内提供针对性解决方案。