Synology ABB计划备份后无法自动关机？原因解析+分步解决（Windows/macOS适配）

在企业与个人数据备份场景中，Synology Active Backup for Business（ABB） 的“计划备份后自动关机”功能是提升效率与节能的关键配置——通过预设规则，可在夜间或非工作时段完成备份后自动关闭客户端电脑，避免无效耗电与资源占用。但实际使用中，用户常遇到“备份成功完成，电脑却始终不关机”的问题，既影响节能目标，也可能因长期开机增加设备损耗。本文基于Synology官方技术文档与客户端适配实践，从“问题现象→核心原因→分系统解决→日志排查→预防策略”五大维度，全面拆解ABB自动关机失效的修复逻辑，覆盖Windows、macOS主流系统，适配DSM 7.x/6.x及ABB客户端2.5.0+全版本，确保用户能精准定位并解决问题。

一、先明确问题：ABB自动关机失效的典型场景与现象

在排查前，需先确认问题是否属于“真失效”，避免误判——以下是3类典型场景，符合则需进一步处理：

| 场景类型                | 具体现象                          | 排除“假失效”的关键验证                          |

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| 计划备份后不关机        | 备份进度显示“100% 已完成”，客户端电脑仍保持开机，无任何关机提示 | 检查ABB客户端日志，确认“备份完成”状态已记录，且无“等待其他任务”提示 |

| 关机指令触发但中断      | 备份后弹出“即将关机”提示，但几秒后自动取消，电脑恢复正常使用 | 查看系统事件日志，是否有“应用程序阻止关机”的记录（如Office未保存文档） |

| 部分客户端不关机        | 同一ABB任务下，A电脑备份后正常关机，B电脑始终不关机 | 对比A、B电脑的ABB客户端版本、系统权限配置是否一致 |

关键提醒：若备份未完成（如卡在99%）或因网络中断重试，电脑不关机属于正常逻辑，需先确保备份成功后再排查自动关机问题。

二、核心原因：6大导致ABB自动关机失效的根源（官方认证）

根据Synology官方技术文档与社区故障案例，自动关机失效的原因可归纳为6类，按排查优先级排序如下：

| 原因分类                | 技术原理                          | 高发系统                          | 典型特征                                  |

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| 1. ABB客户端权限不足    | 客户端未以管理员权限运行，无执行“关机”系统指令的权限 | Windows/macOS                     | 备份可正常完成，但无任何关机触发迹象，日志显示“权限不足：无法调用shutdown命令” |

| 2. 备份后存在残留进程   | ABB备份完成后，相关进程（如synobackup.exe）未正常退出，系统判定“仍有活跃任务” | Windows为主                       | 任务管理器中可找到“synobackup.exe”进程，结束后手动执行关机可正常触发 |

| 3. 计划任务配置错误     | 未勾选“备份后关闭客户端电脑”选项，或关机延迟设置过长（超过系统自动取消阈值） | 全系统                           | DSM的ABB计划任务中“高级设置”未启用关机选项，或客户端“能源设置”屏蔽了外部关机指令 |

| 4. 客户端版本不兼容     | ABB客户端版本过低（＜2.5.0），存在与系统关机接口的兼容性bug | Windows 11、macOS 13+             | 升级客户端后，自动关机功能恢复正常，无其他配置修改 |

| 5. 系统策略/安全软件拦截 | Windows组策略、macOS安全设置或第三方杀毒软件，禁止“非用户手动触发的关机指令” | 企业域环境、开启严格安全策略的电脑 | 手动执行“shutdown /s /t 0”可正常关机，但通过ABB触发时被拦截，安全软件弹出“风险操作”提示 |

| 6. 备份后触发额外任务   | ABB备份完成后，客户端自动执行其他任务（如系统更新、杀毒扫描），打断关机流程 | Windows 10/11                     | 关机中断后，查看“任务计划程序”，是否有“备份后自动启动”的第三方任务 |

三、分系统解决：Windows/macOS客户端的分步修复方案

不同系统的权限管理、进程调度逻辑差异较大，需针对性操作，以下步骤均经Synology官方验证，可直接落地。

方案1：Windows客户端（10/11）修复步骤（最详细）

步骤1：验证并配置ABB客户端管理员权限

1. 检查当前运行权限： 

打开“任务管理器→详细信息”，找到“synobackup.exe”进程，右键→“属性→兼容性”，确认是否勾选“以管理员身份运行此程序”； 

- 若未勾选：勾选后点击“确定”，重启ABB客户端（需关闭进程后重新打开）； 

- 若已勾选：跳过此步，进入步骤2。

2. 通过管理员身份启动客户端： 

桌面找到“Synology Active Backup for Business Client”图标，右键→“以管理员身份运行”，弹出UAC提示时点击“是”； 

（长期解决方案：右键图标→“属性→快捷方式→高级”，勾选“用管理员身份运行”，点击“确定”，后续双击启动即带管理员权限）。

步骤2：排查并结束ABB残留进程

1. 备份完成后，若电脑未关机，打开“任务管理器→详细信息”； 

2. 搜索包含“syno”的进程，重点关注“synobackup.exe”“synoagent.exe”； 

3. 右键选中进程→“结束任务”，确认结束后观察5-10秒，若弹出“即将关机”提示，说明残留进程是根源； 

4. 长期修复：进入ABB客户端→“设置→高级”，勾选“备份完成后强制结束所有相关进程”，点击“应用”。

步骤3：重新配置DSM的ABB计划任务（关键步骤）

1. 登录DSM→打开“Active Backup for Business”套件→左侧“计划任务”； 

2. 找到目标任务（如“Daily_Backup”），点击“编辑”→切换至“高级设置”标签页； 

3. 确保勾选“备份完成后关闭客户端电脑”，并设置“关机延迟”为“1分钟”（过短可能导致未保存文档丢失，过长可能被系统取消）； 

4. 下方“客户端设置”中，确认“允许接收关机指令”未被取消勾选，点击“应用”保存； 

5. 手动触发一次备份任务，观察备份完成后是否正常关机（避免等待计划时间，快速验证）。

步骤4：解除系统策略与安全软件拦截

1. Windows组策略调整（企业域环境常用）： 

按下“Win+R”，输入“gpedit.msc”打开组策略编辑器； 

导航至“计算机配置→管理模板→系统→关机选项”； 

找到“关闭会阻止或取消关机的应用程序的自动终止功能”，设置为“已启用”； 

重启电脑使策略生效。

2. 安全软件白名单设置： 

打开杀毒软件（如360安全卫士、火绒）→“防护中心→信任区”； 

将ABB客户端进程“synobackup.exe”（路径：C:Program FilesSynologyActive Backup for Business Client）添加至信任区； 

关闭“系统防护”中的“关机拦截”功能（部分软件标注为“恶意关机防护”）。

方案2：macOS客户端（13 Ventura及以上）修复步骤

步骤1：授予ABB客户端“能源控制”权限

1. 打开“系统设置→隐私与安全性→能源与自动化”； 

2. 找到“Synology Active Backup for Business Client”，确保“允许控制能源设置”开关已开启； 

3. 若未显示该选项：关闭ABB客户端，重新打开，此时系统会弹出权限请求，点击“允许”。

步骤2：检查备份后残留进程

1. 打开“启动台→其他→终端”，输入命令查看ABB相关进程： 

```bash

ps aux | grep syno

```

2. 若显示“synobackup”“synoagent”等进程（备份完成后仍存在），执行命令结束进程： 

```bash

sudo kill -9 $(ps aux | grep syno | awk '{print $2}')

```

3. 输入macOS管理员密码，执行后观察电脑是否触发关机（若触发，说明残留进程是根源）。

步骤3：重新配置ABB计划备份的关机选项

1. 打开ABB客户端→“备份任务→编辑”； 

2. 切换至“计划”标签页，勾选“按计划运行备份”，点击“高级”； 

3. 勾选“备份完成后关闭电脑”，设置“延迟时间”为“30秒”（避免因未保存文档丢失）； 

4. 点击“保存”，手动触发一次备份，验证关机功能是否生效。

方案3：DSM端辅助配置（全系统通用）

无论客户端是Windows还是macOS，需确保DSM的ABB任务配置正确，这是自动关机指令的“源头”：

1. 登录DSM→“Active Backup for Business→设备”，找到目标客户端电脑； 

2. 点击“编辑→备份设置→高级”； 

3. 确认“备份后操作”中勾选“发送关机指令至客户端”，且“重试次数”设置为“1次”（避免多次触发导致冲突）； 

4. 若客户端在域环境中，需在“认证”标签页选择“使用域管理员账户”，确保关机指令有足够权限。

四、进阶排查：通过日志定位“隐性”问题（官方工具）

若上述步骤未解决，需通过ABB日志查看“关机指令是否发送”“是否被拦截”，定位隐性问题（如系统底层拦截）。

1. 查看ABB客户端日志（Windows为例）

1. 打开ABB客户端→点击右上角“设置→日志→打开日志文件夹”； 

2. 找到最新的日志文件（命名格式：Backup_YYYYMMDD_HHMMSS.log），用记事本打开； 

3. 搜索关键词“shutdown”，查看相关记录： 

- 若显示“Send shutdown command to system: success”：说明指令已发送，问题在客户端系统（如被软件拦截）； 

- 若显示“Send shutdown command failed: Permission denied”：权限问题，回到方案1步骤1重新配置管理员权限； 

- 若未找到“shutdown”关键词：DSM计划任务未启用关机选项，回到方案1步骤3重新配置。

2. 查看Windows系统事件日志

1. 按下“Win+R”，输入“eventvwr.msc”打开事件查看器； 

2. 导航至“Windows日志→系统”，筛选“来源”为“User32”； 

3. 找到备份完成时间附近的事件，查看描述： 

- 若显示“进程 synobackup.exe 已请求关机”且“关机已取消”：查看同一时间段是否有“应用程序阻止关机”的事件（如“Microsoft Word 未保存文档”）； 

- 若显示“无法执行关机，因为有用户登录”：检查客户端是否有其他用户远程登录（如域管理员远程桌面），需先注销远程会话。

五、常见问题解答（FAQ）：4类高频场景的快速解决

1. Q：备份后电脑弹出“即将关机”但立即取消，日志显示“应用程序阻止”，怎么办？

A：解决“应用程序拦截关机”问题：

1. 备份前关闭所有非必要应用（如Office、浏览器、设计软件），避免未保存文档； 

2. 打开“控制面板→电源选项→选择电源按钮的功能”，点击“更改当前不可用的设置”，取消勾选“启用快速启动”； 

3. 若为企业电脑，联系IT部门调整组策略，允许“备份相关进程触发的关机”（参考方案1步骤4的组策略设置）。

2. Q：macOS客户端备份后不关机，权限已开启，日志显示“shutdown command sent”，怎么处理？

A：macOS的“能源设置”可能屏蔽外部关机指令：

1. 打开“系统设置→电池→选项”，关闭“低电量时阻止关机”； 

2. 若使用移动硬盘备份，拔掉移动硬盘后重试（部分外接设备会阻止关机）； 

3. 升级ABB客户端至最新版本（≥2.8.0），修复macOS 13+的兼容性bug。

3. Q：同一ABB任务下，部分电脑关机正常，部分不正常，版本和权限都一致，原因是什么？

A：排查“个性化系统设置”差异：

1. 对比正常与不正常电脑的“任务计划程序”，查看是否有“备份后自动启动”的第三方任务（如微信自动更新、杀毒扫描）； 

2. 检查不正常电脑的“防火墙设置”，是否单独拦截了“synobackup.exe”的网络请求（关机指令需短暂联网确认）； 

3. 用“系统配置”（msconfig.exe）禁用不正常电脑的非微软服务，重启后测试（排除软件冲突）。

4. Q：DSM 7.2+的ABB任务，备份后客户端显示“收到关机指令”但不执行，怎么修复？

A：DSM 7.2+的“安全增强”导致指令传输问题：

1. 登录DSM→“控制面板→安全性→高级→防火墙”，添加规则：允许“Active Backup for Business”的出站端口（6285）； 

2. 打开ABB客户端→“设置→网络”，勾选“使用HTTPS传输控制指令”，点击“应用”； 

3. 重启DSM的ABB服务：套件中心→已安装→Active Backup for Business→“操作→重启”。

六、总结与预防策略：避免再次出现自动关机失效

解决问题后，通过以下3点预防策略，可长期保障ABB自动关机功能稳定：

1. 定期同步软件版本： 

确保DSM版本（≥7.0）、ABB服务器端版本（≥2.5.0）、客户端版本（≥2.5.0）三者同步更新，每月通过“套件中心”“客户端设置”检查更新，修复已知兼容性bug。

2. 备份前清理系统环境： 

企业场景可通过脚本（如Windows批处理、macOS Shell）在备份前自动关闭非必要应用、保存文档，示例批处理脚本： 

```batch

@echo off

taskkill /f /im winword.exe /im excel.exe /im chrome.exe   关闭Office和浏览器

start "" "C:Program FilesSynologyActive Backup for Business Clientsynobackup.exe"   启动ABB客户端

```

3. 测试计划任务有效性： 

新配置或修改ABB计划任务后，手动触发一次备份并观察关机效果，确认正常后再依赖自动计划；每月进行1次“模拟故障测试”，确保备份后关机功能未因系统更新、软件安装而失效。

若您遇到“域控制器客户端无法关机”“ABB备份后电脑重启而非关机”等特殊场景，可参考Synology官方文档（https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/abb_why_is_shut_down_computer_after_scheduled_backup_finishes_not_working）获取型号适配细节，或提供您的客户端系统版本、ABB版本，我帮您定制专属排查方案。

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