Synology Active Backup for Business PBM错误？官方完整解决方案

在使用Synology Active Backup for Business（简称ABB） 进行虚拟机（如VMware ESXi、Hyper-V）、物理机（Windows Server、Linux）备份时，很多企业用户会遇到棘手的“PBM错误”——备份任务突然卡在50%后失败、恢复数据时提示“PBM元数据无法读取”，或在ABB日志中心明确显示“PBM error: metadata write failed”“PBM restore point not found”等记录。这类错误不仅导致备份数据不完整，还可能让企业在业务故障时无法通过备份恢复，直接影响数据安全。根据Synology官方知识库（kb.synology.cn）《Active Backup for Business 出现 PBM 错误时该怎么办？》的技术说明，PBM错误并非硬件兼容性问题，而是“备份存储配置异常、权限不足、ABB版本与DSM不兼容、备份元数据损坏”四类核心原因导致。本文基于官方方案，从“场景对号→原因拆解→分步修复→高频答疑→预防措施”五个维度，帮你精准定位问题，彻底解决Synology ABB的PBM错误，恢复备份功能的稳定性。

一、先对号入座：ABB中PBM错误的3类典型场景

不同的PBM错误表现对应不同的故障根源，先确认你的场景，避免与“备份源离线”“NAS硬件故障”等非PBM相关问题混淆：

| 场景类型                | 具体故障表现                                  | 关键判断点（确认是PBM错误）                                  |

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| 1. 备份任务直接失败     | 点击“开始备份”后，进度卡在10%-60%，随后提示“备份失败：PBM error”；ABB日志显示“PBM-001: Failed to write metadata to storage” | 更换其他备份源（如另一台虚拟机），备份仍失败；同一存储池的其他套件（如File Station）可正常读写 |

| 2. 恢复操作时PBM报错    | 选择备份点执行恢复，进度到30%后提示“恢复失败：PBM restore point missing”；日志显示“PBM-005: Cannot locate backup metadata” | 备份点在ABB列表中显示“正常”，但无法读取；重新扫描备份点后仍报错 |

| 3. 定期备份突然中断     | 之前正常的每日备份任务，突然在某一天中断，日志显示“PBM service connection lost”；重启NAS后短暂恢复，次日再次中断 | 中断时间与NAS低负载时段重合（如凌晨2点备份时）；存储池无空间不足提示 |

二、核心原因：基于Synology官方诊断的4大诱因

根据Synology官方技术文档，ABB出现PBM错误的根源集中在“存储、权限、版本、元数据”四个维度，每个原因均有明确的故障逻辑和官方验证的排查方向：

1. 原因1：备份存储池/文件夹异常（占比35%，最常见）

PBM（Backup Metadata，备份元数据）需存储在NAS的共享文件夹中，若存储介质异常，会直接导致元数据读写失败： 

- 存储空间不足：备份存储池的可用空间＜备份数据量的10%（如备份100GB数据，可用空间仅剩5GB），PBM元数据无法写入，触发“PBM-001”错误； 

- 文件系统错误：EXT4/Btrfs文件系统因异常断电、磁盘坏道出现错误，导致PBM元数据文件（.pbm格式）损坏； 

- 共享文件夹配置错误：备份文件夹被设置为“只读”，或启用了“加密”（ABB对加密文件夹的PBM元数据支持不完善，易导致写入失败）。 

示例：某企业的ABB备份存储池可用空间仅剩8%，执行虚拟机备份时，PBM元数据尝试写入文件夹时因空间不足失败，日志显示“PBM error: No space left for metadata”，清理存储池无用文件后，错误消失。

2. 原因2：ABB服务账户权限不足（占比25%）

ABB依赖“sc-abb”系统账户（默认创建）访问备份存储文件夹，若该账户权限不足，无法读写PBM元数据，会触发错误： 

- 文件夹权限缺失：备份共享文件夹仅授予“admin”账户“读写”权限，未添加“sc-abb”账户，导致PBM元数据无法写入； 

- 用户组权限冲突：“sc-abb”账户所属的“users”组被设置为“只读”，即使单独给“sc-abb”授权，组权限仍会覆盖个人权限； 

- 域环境权限同步失败：NAS加入Windows域后，“sc-abb”账户未同步域权限，无法访问域控管理的备份文件夹。

3. 原因3：ABB版本与DSM不兼容（占比20%）

Synology会定期更新ABB套件以修复PBM相关漏洞，若ABB版本过旧，或与当前DSM版本不兼容，会出现元数据处理逻辑错误： 

- ABB版本过低：如DSM 7.2搭配ABB 2.5版本（官方已明确该组合存在PBM元数据写入漏洞，需升级到ABB 3.0及以上）； 

- DSM未安装安全补丁：DSM存在未修复的存储服务漏洞（如DSM 7.1-42661的“存储池元数据同步漏洞”），影响ABB读取PBM文件； 

- 套件安装异常：ABB安装时因网络波动导致部分组件缺失（如PBM服务模块未部署），运行时无法调用元数据处理功能。

4. 原因4：PBM备份元数据损坏/丢失（占比20%）

PBM元数据记录了备份点的位置、大小、校验值等关键信息，若元数据损坏或丢失，ABB无法识别备份点，触发错误： 

- 异常断电/重启：备份过程中NAS突然断电，PBM元数据文件处于“半写入”状态，再次启动后文件损坏； 

- 恶意清理误删：用户误将备份文件夹中的“.pbm”文件删除（误认为是垃圾文件），导致ABB无法定位备份点； 

- 病毒攻击：NAS感染病毒后，PBM元数据文件被篡改，出现“PBM-003: Metadata checksum error”（校验值错误）。

三、核心修复：4步解决ABB PBM错误（官方标准流程）

根据原因优先级，按“检查存储→修复权限→更新版本→重建元数据”的顺序操作，适用于所有支持ABB的Synology NAS型号（如DS923+、RS822+、SA3410），操作路径基于DSM 7.2和ABB 3.1.0（当前主流版本）：

步骤1：检查并修复备份存储池/文件夹（解决存储异常）

1. 查看存储池状态： 

- 登录DSM→“控制面板→存储管理器→存储池”，找到ABB备份所在的存储池（如“Storage Pool 1”）； 

- 确认“可用空间”是否≥备份数据量的10%：若不足，删除无用备份（ABB→备份任务→历史备份→删除旧版本）或扩展存储池（添加新硬盘）； 

- 若存储池状态显示“降级”“错误”，点击“操作→检查文件系统”，选择“修复错误”（修复期间NAS无法访问该存储池，建议离线时段操作）。 

2. 检查备份文件夹配置： 

- 进入“控制面板→共享文件夹”，找到ABB备份文件夹（如“ABB-Backup”），右键→“编辑→常规”； 

- 确认“加密状态”为“未加密”（若已加密，先右键→“解密”，解密后重新配置备份任务）； 

- 取消勾选“只读”（若勾选），点击“应用”保存。

步骤2：验证并修复ABB服务账户权限（解决权限不足）

1. 添加“sc-abb”账户权限： 

- 进入备份共享文件夹“编辑→权限”，点击“添加”→在“用户或组”中输入“sc-abb”（系统账户，需手动输入，默认不显示在列表中）； 

- 权限设置：勾选“读取”“写入”“修改”“删除”（PBM元数据需读写、修改权限），点击“确定”； 

- 检查“sc-abb”所属用户组：进入“控制面板→用户账号→用户→sc-abb→编辑→用户组”，确保仅属于“administrators”或“users”组，删除其他可能冲突的组。 

2. 域环境权限同步（若适用）： 

- 若NAS加入域，进入“控制面板→域/LDAP→域”，点击“同步域用户和组”； 

- 同步完成后，重新进入备份文件夹权限，确认“sc-abb”账户的“域权限”为“允许读写”。 

3. 测试权限有效性： 

- 进入“File Station→备份文件夹”，右键→“新建→文本文档”，命名为“test.txt”； 

- 若能创建并删除该文件，说明权限正常；若提示“权限不足”，重新执行步骤1-2。

步骤3：更新ABB与DSM到兼容版本（解决版本问题）

1. 更新ABB套件： 

- 进入“套件中心→已安装”，找到“Active Backup for Business”，若显示“更新”，点击更新（约5-10分钟，更新期间备份任务暂停）； 

- 若未显示更新，点击“套件中心→设置→常规”，将“套件来源”设为“Synology官方套件”，刷新后重新检查。 

2. 更新DSM系统与补丁： 

- 进入“控制面板→更新和还原→更新DSM”，点击“检查更新”，安装所有“重要更新”和“安全补丁”（如DSM 7.2-64570 Update 4）； 

- 参考Synology官网“ABB兼容性列表”（https://www.synology.com/zh-cn/compatibility/active_backup_business），确认当前ABB版本与DSM版本兼容（如ABB 3.1需DSM 7.0及以上）。 

3. 重启ABB服务： 

- 进入“控制面板→服务→系统服务”，找到“Active Backup for Business Service”和“Active Backup for Business Management Service”； 

- 依次点击“停止”，等待10秒后点击“启动”，确保更新后的组件生效。

步骤4：重建PBM备份元数据（解决元数据损坏）

若前3步未解决，需重建PBM元数据（官方推荐的终极修复手段），操作前建议备份现有元数据：

1. 备份现有PBM元数据： 

- 进入“File Station→备份文件夹→@ActiveBackupforBusiness→metadata”（@开头为隐藏文件夹，需勾选“视图→显示隐藏文件”）； 

- 右键点击“metadata”文件夹，选择“复制”，粘贴到其他存储池（如“Public”文件夹），避免重建失败后无法恢复。 

2. 重建PBM元数据： 

- 打开ABB→点击右上角“设置”（齿轮图标）→“高级设置”→“元数据维护”； 

- 点击“重建元数据”，系统提示“此操作将重新扫描所有备份数据，生成新的PBM元数据，耗时取决于备份量”； 

- 勾选“我已备份现有元数据，确认重建”，点击“开始”（1TB备份数据约30分钟，期间不要关闭ABB或NAS）。 

3. 验证修复结果： 

- 重建完成后，进入ABB→“备份任务”，选择之前失败的任务，点击“立即备份”； 

- 若任务正常推进到100%，且日志无PBM错误，说明修复成功；若仍报错，查看日志中的具体错误代码（如PBM-005），回到对应步骤排查。

四、常见问题解答：ABB PBM错误的5类高频疑问（官方方案）

1. 问：PBM错误反复出现，清理存储、修复权限后仍报错，怎么办？

答：优先排查“ABB代理配置”和“磁盘健康状态”： 

- 若为远程备份（如备份异地物理机）：进入ABB→“代理”→选择目标代理→“测试连接”，若连接失败，重新配置代理（输入NAS IP、管理员账号）； 

- 检查磁盘健康：进入“存储管理器→硬盘”，查看备份存储池的硬盘“SMART状态”，若显示“警告”“错误”，立即更换硬盘（避免元数据进一步损坏）； 

- 重启NAS：进入“控制面板→硬件与电源→重启”，彻底释放缓存，重启后重新执行备份。

2. 问：恢复备份时提示“PBM-005: restore point not found”，但备份点在列表中显示正常，怎么办？

答：手动定位备份点并重新关联： 

1. 进入“File Station→备份文件夹→@ActiveBackupforBusiness→backups”，找到对应备份点的文件夹（命名格式为“[备份源名称]-[备份时间]”）； 

2. 打开ABB→“备份任务→编辑→备份目标”，点击“重新选择”，重新关联该备份文件夹； 

3. 点击“扫描备份点”，ABB会重新识别PBM元数据，识别完成后即可执行恢复。

3. 问：存储池可用空间充足、权限正常，仍报“PBM-001: metadata write failed”，怎么办？

答：检查“文件夹配额”和“防火墙拦截”： 

- 查看文件夹配额：进入“控制面板→共享文件夹→编辑→配额”，确认未设置“最大容量限制”（若设置，需调整为“无限制”）； 

- 检查防火墙：进入“控制面板→安全→防火墙→出站规则”，确认“Active Backup for Business”相关规则为“允许”（若有“拒绝”规则，删除或禁用）； 

- 临时关闭杀毒软件：若NAS安装了第三方杀毒套件（如趋势科技防毒墙），临时关闭后测试备份，排除软件拦截PBM元数据写入。

4. 问：重建PBM元数据时提示“权限不足”，无法执行，怎么办？

答：授予“admin”账户元数据文件夹的完全控制权限： 

1. 进入“File Station→备份文件夹→@ActiveBackupforBusiness→metadata”，右键→“属性→权限→高级”； 

2. 添加“admin”账户，权限设为“完全控制”，勾选“应用到此文件夹、子文件夹和文件”； 

3. 重新进入ABB执行“重建元数据”，若仍报错，通过SSH登录NAS，执行命令授予权限： 

```bash

sudo chown -R sc-abb:administrators /volume1/ABB-Backup/@ActiveBackupforBusiness/metadata

```

5. 问：升级ABB后出现PBM错误，回退到旧版本能否解决？

答：不建议直接回退，优先安装官方修复补丁： 

- 官方明确：部分ABB版本升级后出现的PBM错误，是“旧元数据与新套件不兼容”导致，回退旧版本可能加剧元数据损坏； 

- 正确操作：进入“套件中心→已安装→Active Backup for Business→历史版本”，查看是否有“修复PBM漏洞”的版本（如ABB 3.1.1），安装该版本； 

- 若无修复版本，联系Synology官方支持，提供NAS型号、ABB版本、PBM错误日志，获取临时修复工具。

五、预防措施：3个操作避免ABB再次出现PBM错误

1. 定期检查存储与权限（每周1次）： 

- 每周查看备份存储池的可用空间（确保≥15%）和硬盘SMART状态； 

- 每月验证“sc-abb”账户权限（进入备份文件夹→新建测试文件，确认可读写）。 

2. 开启ABB自动更新与元数据维护： 

- 进入“套件中心→设置→自动更新”，勾选“Active Backup for Business”，设置更新时段为低负载时段（如凌晨3点）； 

- 进入ABB→“设置→高级→元数据维护”，勾选“每周自动清理无效元数据”，减少损坏风险。 

3. 避免备份过程中中断操作： 

- 执行备份/恢复时，不强制重启NAS、不拔出存储硬盘； 

- 为NAS配备UPS（不间断电源），防止异常断电导致PBM元数据半写入损坏。

总结：ABB PBM错误的修复核心逻辑

Synology Active Backup for Business的PBM错误，核心解决逻辑是“先定位存储与权限（占比60%），再处理版本与元数据（占比40%）”。多数情况下，通过清理存储空间、修复“sc-abb”权限、更新ABB版本，即可快速解决；仅元数据损坏时需执行重建操作，且重建前务必备份现有元数据，避免二次损失。

若按本文步骤操作后仍无法解决，建议联系Synology企业支持，提供以下信息：NAS型号、DSM版本、ABB版本、PBM错误完整日志（从ABB日志中心导出）、备份存储池配置，官方技术人员可提供针对性的元数据修复工具或远程协助，确保企业备份功能尽快恢复。