SEO 文章：Synology Assistant 添加打印机 “Unexpected error” 解决指南：从卸载到验证
在使用 Synology Assistant 的 “添加打印机” 功能时，许多用户会遇到弹窗提示 “Unexpected error occurred”（发生意外错误）的故障 —— 可能是点击 “搜索打印机” 后立即报错，或选中打印机准备配置时突然中断。根据 Synology 官方教程（https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/Why_do_I_get_the_quot_Unexpected_error_occurred_quot_message_while_using_Add_Printer_function_of_Synology_Assistant），该错误的核心诱因是 “旧版 Synology Assistant 残留文件与系统冲突”，解决关键是 “彻底卸载旧版 + 安装适配 DSM 版本的新版软件”。但实际使用中，网络连接异常、打印机驱动不兼容、DSM 服务未启用等问题也会触发相同报错。本文将以官方方案为核心，补充扩展排查维度，覆盖 Windows 10/11、macOS 系统及 DSM 7.x/6.x 版本，详细拆解 “卸载→安装→排查→验证” 全步骤，解答 “安装新版仍报错”“驱动找不到” 等高频问题，帮助用户顺利添加打印机。
一、精准定位：“Unexpected error” 的 4 大核心原因（含官方方案与扩展排查）
官方明确 “旧版软件残留” 是主因，但结合实际故障场景，网络、驱动、服务问题也需同步排查，具体分类与验证方法如下：
二、分步解决：以官方方案为核心，覆盖全场景排查
排查需遵循 “先解决官方主因（软件版本）→再排查扩展故障（网络 / 驱动 / 服务）” 的顺序，避免遗漏关键环节：
阶段 1：彻底卸载旧版 Synology Assistant（官方核心步骤）
残留的旧版文件会导致新版安装不完整，必须彻底卸载，分系统操作如下：
场景 1：Windows 系统（10/11 通用）
- 常规卸载
- 按 Win+R 输入 “appwiz.cpl”→打开 “程序和功能” 列表；
- 找到 “Synology Assistant”→右键【卸载】→按向导提示完成卸载（勾选 “删除用户配置文件”）；
- 等待卸载进度条完成→重启电脑（避免后台进程残留）。
- 清理残留文件与注册表（关键补充）
- 清理文件残留：打开【此电脑→C 盘→Users→当前用户名→AppData→Roaming】→删除 “Synology” 文件夹（若隐藏 “AppData”，需在 “查看” 中勾选 “隐藏的项目”）；
- 清理注册表残留：按 Win+R 输入 “regedit”→导航至路径HKEY_CURRENT_USERSoftwareSynology→右键【删除】该键值→关闭注册表编辑器。
场景 2：macOS 系统（10.15+）
- 常规卸载
- 打开访达→【应用程序】文件夹→找到 “Synology Assistant”；
- 右键【移到废纸篓】→输入系统密码确认卸载；
- 清空废纸篓→重启 Mac。
- 清理残留配置
- 按 Command+Shift+. 显示隐藏文件；
- 导航至~/Library/Application Support/→删除 “Synology” 文件夹；
- 导航至~/Library/Preferences/→删除 “com.synology.SynologyAssistant.plist” 文件。
阶段 2：安装适配版 Synology Assistant（官方推荐方案）
需根据 DSM 版本选择对应软件版本，避免兼容性冲突：
步骤 1：确认 DSM 版本与适配软件版本
- 登录 DSM→【控制面板→更新与还原→更新设置】→查看当前 DSM 版本（如 “DSM 7.2.1-69057 Update 3”）；
- 对照官方版本说明（https://www.synology.cn/en-global/releaseNote/Assistant），确认适配的 Synology Assistant 版本：
- DSM 7.2 及以上：需安装 7.0.4-50051 及更高版本；
- DSM 6.2 及以下：建议安装 7.0.1-50044 版本（兼容性最佳）。
步骤 2：下载并安装新版软件
- 访问 Synology 官方下载页（https://www.synology.cn/zh-cn/support/download）；
- 在 “桌面工具” 中找到 “Synology Assistant”→选择对应系统版本（Windows 64 位 /macOS）→点击【下载】；
- 安装 Windows 版本：双击安装包→勾选 “我接受许可协议”→选择安装路径（默认即可）→点击【安装】→完成后勾选 “运行 Synology Assistant”；
- 安装 macOS 版本：双击.dmg 文件→将 “Synology Assistant” 拖入【应用程序】→打开软件时若提示 “未知开发者”，在【系统设置→隐私与安全性】中点击【仍要打开】。
阶段 3：扩展排查：解决网络、驱动与服务问题（高频延伸故障）
若卸载重装后仍报错，需按以下顺序排查扩展故障：
场景 1：网络连接与端口异常（搜索打印机时报错）
- 验证网络连通性
- 按 Win+R 输入 “cmd”（Windows）或打开 “终端”（macOS）；
- 输入ping 打印机IP地址（打印机 IP 可在其控制面板的 “网络设置” 中查看），若显示 “请求超时”，说明网络不通：
① 检查打印机是否接入同一局域网；
② 重启路由器与打印机→重新测试 ping 连接。
- 验证打印端口是否开放
- Windows：在 cmd 中输入telnet 打印机IP 9100（如telnet 192.168.1.105 9100），若窗口变空白，说明端口开放；若提示 “无法打开连接”，需在打印机管理页启用 9100 端口；
- macOS：在终端输入nc -zv 打印机IP 9100，显示 “succeeded!” 即为正常。
场景 2：打印机驱动兼容性问题（配置驱动时报错）
- 确认打印机驱动兼容性
- 访问群晖官网 “兼容设备列表”（https://www.synology.cn/zh-cn/compatibility）→搜索打印机型号，确认是否支持 Linux CUPS 驱动（群晖基于 Linux 系统，不支持 Windows/macOS 专属驱动）；
- 若型号未在列表中，需前往打印机厂商官网下载 Linux CUPS 驱动（文件格式通常为.deb 或.rpm）。
- 手动安装驱动（DSM 端配置）
- 登录 DSM→【控制面板→外部设备→打印机】；
- 点击【添加】→选择 “网络打印机”→输入打印机 IP→若提示 “未找到驱动”，点击【手动选择驱动】→上传下载的 CUPS 驱动文件→完成安装。
场景 3：DSM 打印服务未启用（添加后无法通信）
- 启用 Bonjour 打印机共享服务
- 登录 DSM→【控制面板→文件服务→高级】；
- 勾选 “启用 Bonjour 打印机共享”→在 “打印机” 栏勾选目标打印机→点击【应用】。
- 重启打印服务
- 【控制面板→任务计划→新增→触发的任务→用户定义的脚本】；
- 名称填 “重启打印服务”→用户账号选 “root”→在 “任务设置” 中输入脚本：
/usr/syno/etc/rc.d/S76cupsd.sh restart
- 点击【确定】→右键该任务→【运行】→等待服务重启完成（约 10 秒）。
三、验证与确认：确保打印机添加成功
修复后需通过 “软件检测 + 打印测试” 双重验证，确认无隐性问题：
- 软件连接验证
- 打开 Synology Assistant→点击【搜索】→确认能找到目标打印机（显示 “在线” 状态）；
- 选中打印机→点击【添加】→按向导完成配置，无 “Unexpected error” 报错；
- 登录 DSM【控制面板→外部设备→打印机】，确认打印机状态为 “已连接”。
- 打印测试页验证
- 在 Synology Assistant 中选中打印机→点击【打印测试页】；
- 若打印机正常出纸且内容清晰，说明配置成功；
- 若提示 “打印失败”，检查打印机是否缺纸、卡纸，或驱动是否安装正确。
四、常见问题解答：“Unexpected error” 的高频故障解决
Q1：安装新版 Synology Assistant 后，仍提示 “Unexpected error”，怎么办？
- 原因：DSM 版本过低（如 DSM 6.0 安装了 7.0.4 以上软件）或系统权限不足；
- 解决：
- 升级 DSM 到兼容版本（【控制面板→更新与还原→检查更新】）；
- 右键 Synology Assistant→【以管理员身份运行】（Windows）或在终端输入sudo /Applications/Synology Assistant.app/Contents/MacOS/Synology Assistant（macOS）；
- 重新尝试添加打印机。
Q2：搜索到打印机，但点击 “添加” 时提示 “驱动未找到”，如何解决？
- 原因：群晖内置驱动库未覆盖该打印机型号（如老款三星、小众品牌机型）；
- 解决：
- 通过 Docker 安装扩展 CUPS 驱动：在 DSM【Docker】中搜索 “olbat/cupsd”→下载镜像→按教程配置驱动路径；
- 或改用 “通用 PostScript 驱动”（Synology Assistant 中选择 “Generic PostScript Printer”），适用于大多数激光打印机。
Q3：Windows 系统中，卸载旧版 Synology Assistant 时提示 “无法卸载，文件被占用”，怎么处理？
- 原因：Synology Assistant 后台进程未关闭；
- 解决：
- 按 Ctrl+Shift+Esc 打开任务管理器→在 “进程” 中找到 “Synology Assistant”→右键【结束任务】；
- 若仍无法卸载，下载 “Geek Uninstaller” 工具→强制卸载旧版→清理残留文件。
Q4：macOS Ventura 系统中，Synology Assistant 找不到打印机，如何解决？
- 原因：macOS 防火墙阻止了软件的网络访问；
- 解决：
- 【系统设置→网络→防火墙】→点击【选项】；
- 找到 “Synology Assistant”→确保勾选 “允许传入连接”→【好】；
- 重启 Synology Assistant，重新搜索打印机。
总结
Synology Assistant 添加打印机时的 “Unexpected error” 核心解决路径是 “彻底卸载旧版→安装适配 DSM 的新版”，这是官方明确的关键方案。若问题仍存在，需延伸排查网络连通性（ping 命令）、打印机驱动兼容性（CUPS 驱动）、DSM 服务状态（Bonjour 共享）等环节。多数用户通过 “卸载残留 + 版本适配” 即可解决问题，仅小众机型需额外配置驱动。关键是安装前确认 DSM 与软件版本匹配，避免兼容性冲突。
若你需要针对 “Docker 安装 CUPS 驱动的详细步骤”“特定打印机型号（如惠普 P1106）的适配方案” 或 “DSM 6.2 的特殊配置” 补充细节，欢迎随时告知，我会结合官方文档与实操经验提供定制化指导。
Synology Assistant 添加打印机 “Unexpected error”？旧版卸载 + 新版安装 + 网络修复步骤
相关文章
地址：北京市海淀区白家疃尚品园 1号楼225
北京群晖时代科技有限公司