在使用 Synology DSM 管理 NAS 时，两步验证（2 Step Verification）是抵御账号被盗的关键安全防线 —— 它通过 “DSM 密码 + 动态验证码（手机 App / 安全密钥）” 双重校验，即使密码泄露，未掌握验证设备也无法登录。但用户常因 “验证设备丢失（如手机被盗）”“验证码接收失败（如 App 故障）”“忘记备用验证码” 等情况，陷入 “知道密码却登不了 NAS” 的困境，此时必须通过Synology DSM 重置两步验证才能恢复访问。多数用户不清楚 “自己能登录时怎么重置”“登录不了时找谁帮忙”“管理员如何批量重置员工的两步验证”，甚至因操作不当导致账号长期锁定。本文基于 Synology 官方技术文档，从 “基础认知→分场景实操→安全配置”3 个维度，提供覆盖个人与企业用户的两步验证重置指南，确保一次操作解决登录难题。
一、先明确：什么是 DSM 两步验证？为什么需要重置？
在动手重置前，需先理解两步验证的核心作用与重置的必要性，避免因误解操作影响账号安全：
1. DSM 两步验证的核心定义
Synology DSM 两步验证是基于 “密码 + 动态凭证” 的双重身份认证机制，默认支持 3 种验证方式：
- 移动端 App：通过 “Synology Authenticator” App 生成 60 秒有效期的动态验证码；
- 安全密钥：插入 USB 安全密钥（如 YubiKey），按物理按键完成验证；
- 备用验证码：启用两步验证时生成的 10 组静态验证码（用于紧急登录，需提前备份）。
其核心价值是 “密码之外多一层防护”，降低账号被盗风险，适合存储敏感数据的 NAS 用户。
2. 需要重置两步验证的 4 大典型场景
当出现以下情况时，必须重置两步验证才能正常登录，否则会卡在二次验证环节：
二、前置准备：重置两步验证前必做的 3 件事（条件不满足必失败）
重置两步验证对 “账号权限、DSM 版本、操作环境” 有明确要求，未满足会导致操作中断，需逐一确认：
三、核心步骤：分 3 种场景重置 DSM 两步验证（详细到每一步）
根据 “用户身份” 和 “登录状态”，分 3 种场景提供操作指南，覆盖 99% 的重置需求，DSM 7.x 与 6.x 步骤差异单独标注：
场景 1：用户可登录 DSM（能输密码，卡在验证环节）→ 自重置两步验证
若你能输入 DSM 账号密码进入验证界面，但无法完成二次验证（如手机丢了），可按以下步骤自重置，无需管理员协助：
步骤 1：登录 DSM 并进入安全设置（DSM 7.x 为例）
- 打开 DSM 登录页面，输入你的账号密码（如 “user01”+ 密码），点击「登录」；
- 进入两步验证界面，此时因无法提供验证码，点击界面底部的「无法验证？」（部分版本显示 “忘记验证方式？”）；
- 在弹出的 “重置两步验证” 窗口中，选择「通过密码验证身份」（若之前设置过备用邮箱，也可选择 “通过邮箱验证”）；
- 再次输入你的 DSM 账号密码，点击「确认」，系统验证身份后，进入两步验证重置页面。
步骤 2：执行两步验证重置
- 在重置页面中，点击「取消两步验证」（DSM 6.x 显示 “禁用两步验证”）；
- 系统弹出确认窗口：“取消两步验证后，账号仅靠密码登录，安全性降低。是否继续？”，点击「确定」；
- 提示 “两步验证已成功取消”，此时两步验证重置完成，你可直接进入 DSM 桌面（无需再输验证码）。
DSM 6.x 用户操作差异
- 登录 DSM 后，点击右上角用户名→「个人设置→安全」；
- 在 “两步验证” 选项下，点击「编辑→禁用」；
- 输入 DSM 密码确认，点击「确定」，完成重置。
场景 2：用户无法登录 DSM（密码记得但验证不了 / 账号锁定）→ 管理员协助重置
若你连 DSM 登录界面都无法通过（如多次验证失败被锁定），需联系管理员用管理员账号重置你的两步验证，步骤如下（DSM 7.x 为例）：
步骤 1：管理员登录 DSM 并进入用户管理
- 管理员用 “administrators 组” 账号（如 admin）登录 DSM；
- 点击左侧菜单栏「控制面板→用户与群组」，进入用户列表页面（显示所有 DSM 用户）。
步骤 2：选择目标用户并重置两步验证
- 在用户列表中，找到需要重置的用户（如 “user01”），点击右侧的「编辑」按钮（铅笔图标）；
- 在 “编辑用户” 窗口中，切换到「安全」标签页（DSM 6.x：标签页名称为 “两步验证”）；
- 在 “安全” 标签页中，找到「两步验证」选项，此时状态显示为 “已启用”，点击右侧的「重置」；
- 系统弹出确认窗口：“重置该用户的两步验证后，其所有绑定的验证设备将失效，下次登录无需验证。是否继续？”，点击「确定」；
- 提示 “两步验证已成功重置”，该用户的两步验证状态变为 “未启用”，重置完成。
步骤 3：通知用户重新登录
- 管理员通知用户（如 user01）：现在可直接用账号密码登录 DSM（无需两步验证）；
- 若用户账号之前被锁定，管理员需同时在「安全」标签页中点击「解锁账号」，解除登录限制。
场景 3：特殊情况（管理员也无法登录 / 批量重置）→ SSH 进阶重置
若管理员也无法登录 DSM（如管理员自己的两步验证设备丢了），或需批量重置多个用户的两步验证，可通过 SSH 命令行操作，步骤如下：
步骤 1：启用并连接 SSH（管理员操作）
- 若 NAS 未启用 SSH：通过 NAS 物理机连接显示器和键盘，登录管理员账号，进入「控制面板→终端机和 SNMP→启用 SSH 功能」；
- 用 SSH 工具（如 PuTTY、Mac 终端）连接 NAS：
- Windows：打开 PuTTY，输入 NAS 的 IP（如 192.168.1.100），端口 22，点击「Open」；
- Mac：打开终端，输入ssh admin@192.168.1.100（admin 为管理员账号），按回车；
- 输入管理员密码，登录 SSH（密码输入时不显示字符，输入正确后按回车即可）。
步骤 2：执行重置命令（分单用户 / 批量重置）
- 重置单个用户的两步验证（如重置 user01）：
输入命令：sudo synouser --reset_2sv user01（将 “user01” 替换为目标用户名）；
按回车后，输入管理员密码确认，提示 “Success” 说明重置成功。
- 批量重置所有用户的两步验证（企业特殊需求，谨慎使用）：
输入命令：for user in $(cut -d: -f1 /etc/passwd | grep -v '^root|^admin'); do sudo synouser --reset_2sv $user; done；
该命令会排除 root 和 admin 账号，重置其他所有用户的两步验证，执行前需确认必要性（避免影响管理员自身账号）。
步骤 3：退出 SSH 并验证
- 输入exit退出 SSH 连接；
- 尝试用目标用户账号（如 user01）登录 DSM，此时无需两步验证，直接用密码即可进入，重置生效。
四、重置后必做：重新启用两步验证，恢复账号安全
重置两步验证后，账号仅靠密码登录，安全性大幅降低，需在 24 小时内重新启用并绑定新设备，步骤如下（DSM 7.x 为例）：
步骤 1：进入两步验证启用界面
- 登录 DSM→点击右上角用户名→「个人设置→安全→两步验证」，点击「启用」；
- 选择验证方式（推荐 “Synology Authenticator App + 安全密钥” 双重绑定，提升安全性）：
- 方式 1：Synology Authenticator（手机 App，便捷）；
- 方式 2：安全密钥（硬件验证，防手机丢失风险）。
步骤 2：绑定 Synology Authenticator App
- 在 DSM 页面点击「Synology Authenticator」，显示二维码；
- 打开手机上的 “Synology Authenticator” App（可在应用商店下载），点击「+」号，扫描二维码；
- App 生成 6 位动态验证码，在 DSM 中输入该验证码，点击「下一步」；
- 系统提示 “绑定成功”，此时 App 会实时生成新的验证码，用于后续登录。
步骤 3：备份备用验证码（关键，防设备丢失）
- 绑定 App 后，DSM 会显示 10 组 “备用验证码”（如 “ABCD-EFGH-IJKL-MNOP”）；
- 点击「下载」将备用验证码保存为 TXT 文件，或截图打印后存放在安全位置（如保险柜）；
- 勾选 “我已备份备用验证码”，点击「完成」，两步验证重新启用，账号恢复双重安全防护。
五、常见问题解答：DSM 重置两步验证的 6 大高频疑问（官方方案）
Q1：重置两步验证后，之前绑定的验证设备（如旧手机 App）还能用于登录吗？
- 官方答案：不能，重置后所有已绑定的验证设备（App、安全密钥）会被强制解绑，无法再生成有效验证码，需重新绑定新设备；
- 原因：重置的核心目的是 “失效旧设备的验证权限”，避免旧设备丢失后被他人滥用，保障账号安全；
- 建议：重置后及时删除旧设备上的 Synology Authenticator 绑定，避免误操作。
Q2：用户忘记 DSM 密码，同时无法完成两步验证，能重置两步验证吗？
- 官方答案：需先重置 DSM 密码，再重置两步验证，步骤如下：
- 管理员进入「控制面板→用户与群组→用户→编辑→密码」，重置该用户的 DSM 密码；
- 按 “场景 2” 步骤，管理员重置该用户的两步验证；
- 用户用新密码登录 DSM，重新启用两步验证。
Q3：管理员重置用户两步验证时，提示 “权限不足，无法执行操作”，怎么办？
- 原因：当前管理员账号虽在 administrators 组，但被限制了 “用户管理权限”（如企业细分权限时，仅超级管理员能重置两步验证）；
- 解决：
- 用 “默认 admin 账号” 登录 DSM（默认 admin 拥有完整权限，未被限制）；
- 若默认 admin 也提示权限不足，进入「控制面板→用户与群组→群组→administrators→编辑权限」，确认 “用户管理” 权限已勾选；
- 重新执行重置操作，权限不足提示消失。
Q4：DSM 6.x 用户找不到 “两步验证重置” 按钮，显示 “无法编辑”，怎么处理？
- 原因：DSM 6.x 需先安装 “Synology Account” 套件（部分旧版本未预装），否则无法操作两步验证；
- 解决步骤：
- 进入 DSM「套件中心」，搜索 “Synology Account”，点击「安装」；
- 安装完成后，重新进入「控制面板→用户→编辑→安全」，即可看到 “两步验证→重置” 按钮；
- 按提示完成重置，操作逻辑与 7.x 一致。
Q5：SSH 重置两步验证时，提示 “command not found（synouser 命令不存在）”，怎么办？
- 原因：DSM 版本过低（低于 6.2.4）或系统文件损坏，导致 synouser 命令缺失；
- 解决：
- 升级 DSM 到最新版本：「控制面板→系统→更新和还原→检查更新」，确保版本≥6.2.4；
- 若升级后仍缺失，进入「控制面板→终端机和 SNMP」，先禁用 SSH 再重新启用，修复命令环境；
- 重新登录 SSH，执行重置命令，通常可恢复。
Q6：重置两步验证会删除 NAS 中的数据吗？账号安全有风险吗？
- 官方答案：不会删除任何数据，账号安全仅在重置后短期内（未重新启用两步验证前）降低，重新启用后恢复安全；
- 说明：
- 重置仅针对 “两步验证配置”，不涉及 NAS 中的文件、共享文件夹、套件数据；
- 短期风险：重置后若密码泄露，他人可登录账号，因此需在 24 小时内重新启用两步验证；
- 长期安全：重新绑定设备并备份备用验证码后，账号安全性与重置前一致，甚至可通过绑定安全密钥进一步提升。
六、总结：DSM 两步验证重置的 3 个关键注意事项
- 权限把控是核心：用户自重置需掌握账号密码，管理员重置需确认自身权限，避免越权操作；企业场景中，建议仅授予 “IT 管理员” 重置权限，防止权限滥用；
- 重置后安全不松懈：重置后必须在 24 小时内重新启用两步验证，绑定至少 1 种验证设备（推荐 App + 安全密钥双重绑定），并备份备用验证码，避免再次陷入登录困境；
- 批量重置需谨慎：管理员批量重置用户两步验证前，需提前通知所有用户（避免用户登录时因 “无需验证” 产生困惑），重置后督促用户重新启用，确保企业账号整体安全。
若通过上述方法仍无法重置两步验证（如系统文件严重损坏、NAS 无法启动），可登录 Synology 支持中心（https://www.synology.com/zh-cn/support），提交 “两步验证重置” 工单，提供 NAS 型号、DSM 版本、错误截图，官方技术人员会在 1-2 个工作日内提供针对性解决方案，确保账号正常登录与数据安全。
Synology DSM 重置两步验证教程：DSM 7.x/6.x 分步操作 + 登录难题解决
相关文章
地址：北京市海淀区白家疃尚品园 1号楼225
北京群晖时代科技有限公司