一、前言：DSM 更新连接失败 —— 卡在 “获取更新” 环节的常见痛点

对于Synology NAS用户而言，点击 “DSM 更新→检查更新” 后，突然弹出 “无法连接到更新服务器”“连接超时” 提示，是极具挫败感的场景。DSM 更新连接失败不仅让 NAS 无法获取安全补丁（如修复漏洞、提升兼容性），还可能因旧版本功能限制，影响套件正常使用（如 Synology Drive 无法同步、Hyper Backup 报错）。

多数用户误以为 “连接失败是 NAS 硬件故障”，实则问题集中在 “网络链路、解析配置、访问拦截” 三大维度 —— 从 NAS 到 Synology 更新服务器的任一环节中断，都会触发连接错误。本文严格依据 Synology 官方《DSM update why connection failed》技术文档，从 “原因拆解→分步排查→替代方案→预防措施” 全流程，提供可落地的操作指南，帮助用户快速定位并解决DSM 更新无法连接服务器的问题。

二、核心原因解析：6 大常见诱因与现象对照表

在动手排查前，需先通过错误提示与场景，定位具体原因，避免盲目操作扩大问题范围。以下是官方认定的 6 大核心诱因及典型表现：

核心诱因

典型触发场景

直观错误提示 / 现象

1. 本地网络连接中断

NAS 网线松动、路由器重启、WiFi 信号弱（无线连接场景），导致 NAS 无法访问外网

提示 “网络连接异常”，NAS“控制面板→网络” 显示 “未连接” 或 “IP 获取失败”

2. DNS 解析配置错误

路由器默认 DNS 服务器故障、NAS 手动设置的 DNS 地址无效，无法解析更新服务器域名

提示 “无法解析服务器地址”，用 NAS ping“update.synology.com” 显示 “未知主机”

3. 防火墙拦截更新请求

NAS 自身防火墙未开放更新端口、路由器防火墙 / 企业网关限制外网访问，阻断连接

提示 “连接超时”，关闭防火墙后重试可短暂连接，重新开启后又失败

4. Synology 更新服务器维护

官方定期对更新服务器进行维护（多在凌晨时段，持续 1-2 小时），暂时无法提供服务

提示 “服务器暂时不可用”，多个用户同时反馈相同问题，官方社群有维护通知

5. 代理服务器配置异常

企业用户为安全起见，在 NAS 中配置了代理服务器，但代理地址失效、认证信息错误

提示 “通过代理连接失败”，关闭代理后可正常连接，重新配置代理又报错

6. NAS 系统网络组件损坏

长期未重启 NAS、意外断电导致网络驱动异常，或 DSM 系统文件（如网络配置文件）损坏

提示 “网络服务异常”，NAS 可访问局域网设备，但无法访问任何外网（如百度）

三、分步排查：从 “基础测试” 到 “深度修复” 的 5 大方案

排查需遵循 “先软后硬、先本地后外网” 的原则，按以下顺序逐步验证，多数连接问题可在 1-3 步解决：

方案 1：基础网络连接检查（3 分钟快速验证）

网络中断是最常见原因，优先通过 “物理连接 + 基础测试” 排查：

检查物理连接：

有线连接：确认 NAS 网线两端（NAS 网口 + 路由器 LAN 口）插紧，更换网线（推荐 Cat6 类线）和路由器 LAN 口，排除硬件接触问题；

无线连接：进入 NAS“控制面板→网络→无线”，查看 WiFi 信号强度（需≥70%），靠近路由器测试，避免信号弱导致断连；

验证 NAS 外网访问能力：

进入 NAS“控制面板→网络→诊断工具”；

选择 “ping 测试”，输入公共域名（如 “baidu.com”），点击 “开始”；

若显示 “请求超时”，说明 NAS 无法访问外网，需排查路由器配置；若显示 “来自 xxx.xxx.xxx.xxx 的回复”，说明外网正常，进入方案 2。

方案 2：DNS 解析配置修复（解决 “找不到服务器” 问题）

DNS 解析错误是 “能上外网但无法连接更新服务器” 的核心原因，需重置或更换 DNS：

查看当前 DNS 配置：

进入 NAS“控制面板→网络→网络接口”；

选中当前联网接口（如 “LAN 1”），点击 “编辑→IPv4 设置”；

查看 “DNS 服务器”：若为 “自动获取”，可能因路由器 DNS 故障导致解析失败；若为手动设置，确认地址是否有效；

更换为公共 DNS（推荐方案）：

选择 “手动设置 DNS 服务器”，输入以下公共 DNS（二选一，稳定性高）：

Google DNS：8.8.8.8、8.8.4.4；

国内 DNS：114.114.114.114、114.114.115.115；

点击 “确定”，等待 DNS 配置生效（约 1-2 分钟）；

验证解析效果：

再次使用 “诊断工具→ping 测试”，输入 Synology 更新服务器域名 “update.synology.com”；

若显示 “来自 xxx.xxx.xxx.xxx 的回复”（如 203.107.6.88），说明 DNS 解析成功，此时重试 DSM 更新，多数可正常连接。

方案 3：防火墙拦截排查与端口开放（解决 “连接被拒绝”）

防火墙（NAS 自身 + 路由器）是常见的 “隐形拦截者”，需针对性开放更新所需端口：

（1）排查 NAS 自身防火墙

进入 NAS“控制面板→安全→防火墙”；

若 “防火墙” 处于 “启用” 状态，点击 “编辑规则”，查看是否存在 “拒绝访问外网” 的规则：

若有 “拒绝所有外网连接” 的规则，点击 “删除”；

若无针对性规则，点击 “新增”，创建允许更新的规则：

规则名称：允许 DSM 更新；

方向：出站；

协议：TCP；

端口：80（HTTP）、443（HTTPS）（Synology 更新服务器仅使用这两个端口）；

目标 IP：留空（允许访问所有外网 IP）；

点击 “应用”，关闭防火墙后重试更新，若能连接，说明规则配置生效。

（2）排查路由器 / 企业网关防火墙

家用场景：

登录路由器管理界面（如 TP-Link、华硕，地址多为 192.168.1.1）；

找到 “防火墙→出站规则”，确认无 “禁止 NAS IP 访问外网” 的限制，若有则删除；

企业场景：

联系 IT 管理员，提供 NAS 的局域网 IP（如 192.168.2.100），申请开放 “NAS 访问外网 80/443 端口” 的权限；

部分企业网关启用 “上网行为管理”，需确保 “update.synology.com” 未被加入黑名单。

方案 4：代理服务器配置重置（企业用户专属问题）

若 NAS 配置了代理服务器，需检查代理有效性：

进入 NAS“控制面板→网络→代理服务器”；

若 “启用代理服务器” 处于勾选状态：

确认 “代理服务器地址”“端口” 是否正确（联系 IT 管理员核实最新信息）；

若代理需认证，检查 “用户名”“密码” 是否输入错误（注意大小写）；

临时测试：取消勾选 “启用代理服务器”，点击 “确定”，重试 DSM 更新；

若取消代理后可连接，说明代理配置异常，需重新核对参数或更换代理地址。

方案 5：NAS 系统网络组件修复（解决 “网络服务异常”）

若上述方案均无效，可能是 NAS 系统网络组件损坏，需通过 “重启 + 缓存清理” 修复：

重启 NAS（简单有效）：

进入 NAS“控制面板→电源→关机”，选择 “重启”，等待 5-10 分钟（NAS 重启时间较长）；

重启后，再次测试 DSM 更新，多数网络组件异常可通过重启恢复；

清理网络缓存（进阶操作）：

启用 SSH 服务：进入 “控制面板→终端机和 SNMP→启用 SSH 服务”，记录端口（默认 22）；

用 PuTTY（Windows）或 Terminal（macOS）连接 NAS：

输入 NAS IP 和 SSH 端口，登录管理员账号；

执行命令清理 DNS 缓存：sudo /etc/init.d/nscd restart（DSM 7.x）或sudo service dnsmasq restart（DSM 6.x）；

执行命令重启网络服务：sudo /etc/init.d/network restart；

断开 SSH 连接，重试 DSM 更新，网络缓存问题可解决。

四、替代方案：手动更新 DSM（自动更新连接失败时的备用选择）

若暂时无法解决连接问题，但需紧急更新 DSM，可跳过自动连接，通过 “手动下载 PAT 文件” 完成更新：

下载目标版本 PAT 文件：

访问Synology 下载中心，输入 NAS 型号（如 DS920+）；

切换到 “DSM” 标签页，下载目标版本 PAT 文件（推荐 “推荐版”），通过 SHA-256 校验文件完整性；

手动上传更新：

进入 NAS“控制面板→更新与还原→DSM 更新→手动更新 DSM”；

点击 “浏览”，选择本地 PAT 文件，点击 “确定”；

验证通过后开始更新，期间 NAS 会自动重启，无需连接更新服务器，彻底避开连接问题。

五、常见问题 FAQ：DSM 更新连接失败的高频疑问解答

Q1：更换公共 DNS 后，仍无法解析 “update.synology.com”，怎么办？

A：2 个进阶排查方向：

测试 DNS 连通性：用 “诊断工具→traceroute” 测试 DNS 地址（如 8.8.8.8），若显示 “无法到达”，说明路由器拦截了 DNS 请求，需进入路由器 “DNS 设置”，取消 “DNS 过滤” 功能；

手动解析 IP：通过IP 查询网站查询 “update.synology.com” 的 IP（如 203.107.6.88），在 NAS “hosts 文件” 中添加映射（需 SSH 操作）：

执行命令：sudo vi /etc/hosts；

添加行：203.107.6.88 update.synology.com；

保存后重试更新。

Q2：如何确认 Synology 更新服务器是否在维护？

A：3 个官方渠道查询：

Synology 状态页面：访问Synology Service Status，查看 “Update Services” 状态，绿色 “Operational” 为正常，橙色 “Degraded” 为维护中；

官方社群公告：登录Synology 中文社群，搜索 “更新服务器维护”，查看最新通知；

技术支持咨询：通过 Synology 官网 “支持中心” 提交工单，咨询服务器状态，通常 1 小时内回复。

Q3：NAS 能访问其他外网（如百度），但仅 DSM 更新无法连接，为什么？

A：大概率是 “更新端口被拦截”：

用 “诊断工具→端口测试”，输入 “update.synology.com” 和端口 443，点击 “测试”；

若显示 “端口不可达”，说明 80/443 端口被防火墙拦截，需按 “方案 3” 开放端口；

若显示 “端口可达”，可能是 DSM 更新组件异常，需重启 NAS 或重新安装 “DSM 更新” 组件（通过套件中心修复）。

六、预防措施：4 招避免未来 DSM 更新连接失败

固定 DNS 配置：将 NAS DNS 服务器手动设置为公共 DNS（如 114.114.114.114），避免依赖路由器不稳定的自动 DNS；

防火墙规则预设：在 NAS 防火墙中提前创建 “允许 DSM 更新” 规则（开放 80/443 端口出站），避免后续新增规则时误拦截；

定期重启 NAS：每月重启 1 次 NAS，清理网络缓存与系统临时文件，避免长期运行导致组件异常；

避开维护时段：参考 Synology 历史维护规律（多为每周二 / 四凌晨 2-4 点），选择工作日白天（如 10:00-16:00）执行 DSM 更新，减少服务器维护影响。

七、总结：DSM 更新连接失败的核心解决逻辑

DSM 更新连接失败的解决逻辑是 “先定位链路断点，再针对性修复”—— 从本地网络到 DNS 解析，从防火墙到代理配置，逐一排除中断环节；若短期无法解决，通过手动更新避开连接依赖。

通过本文的分步方案，无论是家用用户还是企业 IT 管理员，都能快速找到问题根源并解决。关键是避免 “盲目重启路由器”“随意修改系统配置”，而是按 “基础测试→深度排查→替代方案” 的顺序操作，既能高效解决问题，又能避免引入新的故障风险。若最终仍无法连接，可联系 Synology 技术支持，提供 NAS 网络日志（“控制面板→网络→诊断工具→导出日志”），获取专属协助。