DSM升级导致数据丢失？能否降级恢复？Synology官方完整解决方案

在维护Synology NAS时，DSM系统升级是保障功能迭代与安全补丁的常规操作，但部分用户会遭遇最担心的情况——升级后出现数据丢失（如文件夹消失、文件损坏、共享目录无法访问），此时最迫切的疑问是：“能不能降级回旧版本DSM？降级后数据能找回来吗？” 事实上，DSM降级并非简单的“倒回旧版本”，若操作不当，可能导致数据二次损坏；且并非所有数据丢失都能通过降级解决，需结合“数据丢失原因”“旧版本可用性”“数据覆盖情况”综合判断。根据Synology官方知识库（kb.synology.cn）《DSM update cause data loss can I downgrade》的技术说明，DSM升级后数据丢失的核心原因多为“升级流程异常”或“版本兼容问题”，而降级的核心原则是“先备份残留数据，再评估降级必要性”。本文基于官方方案，从“场景识别→降级可行性→降级步骤→数据恢复→预防措施”五个维度，帮你彻底解决DSM升级丢数据后的“降级与恢复”难题。

一、先对号入座：DSM升级导致数据丢失的3类典型场景

数据丢失并非都由“升级本身”导致，更多是升级过程中的异常操作或环境问题，先明确你的场景，才能判断是否需要降级：

| 场景类型                | 升级过程状态                | 数据丢失表现                                  | 关键判断点（是否与降级相关）                                  |

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| 1. 升级中断导致数据损坏 | 升级中突然断电、网络断开，NAS强制重启 | 升级后NAS能开机，但部分共享文件夹显示“损坏”，文件无法打开；存储池状态显示“降级” | 旧版本DSM可识别未损坏的存储池，降级后可能恢复部分数据 |

| 2. 新版本不兼容导致数据不可见 | 升级完成，但DSM无法识别存储池/卷 | 登录DSM后，Storage Manager显示“无存储池”，File Station看不到任何文件；但NAS硬件检测显示磁盘正常 | 降级回原版本后，DSM可重新识别存储池，数据大概率可恢复 |

| 3. 配置冲突导致数据隐藏 | 升级完成，存储池正常，但部分文件“消失” | 存储池容量显示“已用”，但File Station找不到对应文件；日志显示“权限配置冲突，文件暂不可访问” | 无需降级，调整权限或重建索引即可恢复，降级反而可能加剧冲突 |

其中，前两类场景可能需要通过降级解决，第三类场景优先排查配置，无需降级——这是官方强调的“先排查再降级”原则，避免无效操作。

二、核心问题：DSM升级丢数据后，到底能不能降级？

很多用户认为“降级就能找回所有数据”，但官方明确：DSM降级有严格前提，且并非数据恢复的首选方案。需先明确降级的“可行性”“风险”与“官方态度”：

1.  DSM降级的3个必要前提（缺一不可）

只有满足以下条件，才能尝试降级，否则可能导致数据彻底丢失： 

- 前提1：拥有对应旧版本的官方固件 

需下载与升级前一致的DSM旧版本固件（如升级前为7.1-42661，需下载该版本.bin固件），且固件型号与NAS完全匹配（如DS923+的固件不能用于DS220j）；固件需从Synology官网“下载中心”获取，避免第三方固件。 

- 前提2：数据未被新版本覆盖或损坏 

若升级后NAS正常运行过一段时间（如24小时以上），新版本可能已覆盖旧版本的系统文件或数据索引，此时降级无法恢复被覆盖的数据；仅升级中断或刚完成升级就发现丢数据，数据残留概率高，降级才有意义。 

- 前提3：NAS能进入“恢复模式” 

降级需通过DSM恢复模式操作（避免正常模式下系统文件占用），需确认NAS可正常进入恢复模式（多数型号长按“Reset”键10秒即可触发，具体参考NAS机身说明）。

2.  DSM降级的2大核心风险（官方重点提醒）

即使满足前提，降级仍有风险，需提前告知用户： 

- 风险1：数据二次损坏 

降级过程中若再次断电或固件校验失败，可能导致存储池元数据彻底损坏，原本可恢复的残留数据也会丢失；官方统计显示，约15%的降级失败案例源于操作中断。 

- 风险2：部分功能失效 

降级回旧版本后，升级时新增的配置（如Btrfs快照、新套件权限）会被清空，且部分新版本套件（如ABB 3.0）可能无法在旧DSM上运行，需重新安装旧版本套件。

3.  官方态度：优先数据恢复，再考虑降级

Synology官方明确：DSM降级并非数据恢复的首选方案，仅当“数据因版本不兼容不可见”（如场景2）时，才建议降级；若数据因“升级中断损坏”（场景1），优先通过“快照恢复”“数据恢复工具”找回数据，再评估是否降级。

三、若满足前提：DSM降级的4步安全操作（官方标准流程）

若确需降级（如场景2，新版本无法识别存储池），需严格按以下步骤操作，每一步均需参考官方指引，避免失误：

步骤1：紧急备份残留数据（降级前必做！）

即使数据“不可见”，NAS磁盘中仍可能残留数据，降级前需先备份： 

1. 通过SSH访问NAS（仅适用于NAS能开机的情况）： 

- 进入DSM“控制面板→终端机和SNMP→终端机”，勾选“启用SSH服务”（若NAS已无法登录DSM，跳过此步，直接进入恢复模式）； 

- 电脑打开CMD（Windows）或终端（Mac），输入`ssh admin@NAS-IP`（如192.168.1.200），登录后输入`ls /volume1`，查看是否能看到残留文件夹（如“Public”“Music”）； 

- 若能看到，通过`scp`命令将残留数据复制到外接硬盘（如`scp -r /volume1/Public admin@192.168.1.100:/D/Backup`，将Public文件夹复制到电脑D盘Backup目录）。 

2. 外接硬盘备份（NAS无法开机时）： 

- 关闭NAS电源，取出磁盘（若为RAID，需按顺序标记磁盘位置，避免重装时顺序错误）； 

- 通过硬盘盒将磁盘连接电脑，用数据恢复软件（如TestDisk）读取磁盘中的残留数据，备份到电脑（仅适用于非加密存储池）。

步骤2：下载正确的旧版本DSM固件

固件选择错误是降级失败的主要原因，需严格按以下标准筛选： 

1. 进入Synology官网下载中心： 

- 访问https://www.synology.com/zh-cn/support/download，在“产品类型”选择“NAS”，搜索你的NAS型号（如DS923+）； 

2. 筛选旧版本固件： 

- 在“DSM”分类下，点击“显示所有版本”，找到升级前的旧版本（如升级前为7.1-42661，选择该版本）； 

- 确认固件格式为“.bin”，且文件名包含NAS型号（如“synology_ds923+_42661.bin”），避免下载“补丁文件（.pat）”； 

3. 校验固件完整性： 

- 下载完成后，查看文件大小是否与官网标注一致（如42661版本约400MB），若大小差异超过10%，重新下载（避免固件损坏）。

步骤3：进入DSM恢复模式（关键操作）

DSM降级需在恢复模式下执行，不同NAS型号进入方式略有差异，以主流型号（如DS220j、DS923+）为例： 

1. 准备工作： 

- 关闭NAS电源，断开所有外接设备（除网线）； 

- 电脑连接到与NAS同一局域网的路由器，打开“Synology Assistant”工具（官网可下载）。 

2. 触发恢复模式： 

- 按住NAS机身上的“Reset”键（部分型号为“RESET”小孔，需用牙签按压），同时接通电源； 

- 持续按压Reset键，直到NAS指示灯呈“橙色闪烁”（约10-15秒），松开按键，此时NAS已进入恢复模式； 

3. 识别恢复模式设备： 

- 打开Synology Assistant，会显示“状态：可恢复”的NAS设备，确认设备名称与型号正确，点击“连接”。

步骤4：执行DSM降级（安装旧固件）

1. 选择降级固件： 

- 在恢复模式连接界面，点击“浏览”，选择步骤2下载的旧版本.bin固件，点击“下一步”； 

- 系统会弹出“警告”：“此操作将安装旧版本DSM，可能导致数据丢失，请确认已备份”，勾选“我已了解风险”，点击“确定”。 

2. 等待降级完成： 

- 固件开始安装，进度条从0%到100%，期间NAS会自动重启1-2次，切勿断电或断开网线； 

- 安装完成后，NAS会提示“恢复成功”，此时DSM已降级到旧版本，重新登录DSM（账号密码为降级前的密码）。 

3. 验证数据是否恢复： 

- 登录后，进入“Storage Manager”查看存储池状态，若显示“正常”，再进入“File Station”查看文件； 

- 若数据仍不可见，执行“存储池修复”（Storage Manager→存储池→操作→修复），或通过“回收站”（控制面板→回收站）找回删除的文件。

四、比降级更优先：DSM升级后数据丢失的3种恢复方法

根据官方建议，若数据丢失并非“版本不兼容”导致，优先通过以下方法恢复，避免降级风险：

1. 方法1：通过DSM回收站恢复（适用于误删或配置隐藏）

若数据只是被误删或权限隐藏，回收站是最快的恢复途径： 

1. 进入DSM“控制面板→回收站”，勾选“启用回收站”（若未启用，此方法无效）； 

2. 选择数据丢失的共享文件夹（如“Work”），找到需要恢复的文件/文件夹，右键点击“恢复”； 

3. 恢复后，文件会回到原路径，若路径已删除，系统会自动重建路径。

2. 方法2：通过Btrfs快照恢复（适用于升级前创建过快照）

若升级前为存储池创建过“文件系统一致性快照”，可直接恢复到升级前的状态： 

1. 进入“Storage Manager→卷→快照”，选择升级前的快照（如“20250610_Upgrade_Backup”）； 

2. 点击“浏览快照”，找到丢失的数据，右键点击“复制到”，选择目标路径（如原共享文件夹）； 

3. 若需恢复整个卷，点击“恢复快照”，注意：此操作会覆盖当前卷的所有数据，需先备份重要内容。

3. 方法3：使用第三方数据恢复工具（适用于磁盘损坏）

若数据因磁盘坏道或存储池损坏丢失，需借助专业工具： 

1. Synology官方数据恢复服务：联系Synology客服（400-888-3266），提供NAS型号与磁盘信息，官方会协助评估恢复可行性（需付费，成功率约70%-90%）； 

2. 第三方工具（如TestDisk）：将磁盘通过硬盘盒连接电脑，安装TestDisk，扫描磁盘分区，恢复丢失的文件（仅适用于非加密存储池，需一定技术基础）。

五、预防：避免DSM升级丢数据+无需降级的3个关键操作

最好的解决方案是避免升级丢数据，按官方建议执行以下操作：

1. 升级前：必做2项备份

- 备份系统配置：进入“控制面板→更新和还原→系统备份”，备份DSM配置（含用户权限、共享文件夹设置）； 

- 备份关键数据：通过“Snapshot Replication”创建存储池快照，或把重要文件复制到外接硬盘，确保数据有冗余。

2. 升级中：避免2类操作

- 避免中断升级：升级时确保NAS电源稳定（推荐外接UPS），网络用有线连接，不执行其他操作（如下载、备份）； 

- 不跳过兼容性检查：升级前在“更新DSM”界面，点击“查看兼容性”，确认当前套件（如ABB、Video Station）支持新版本DSM，不兼容套件需先卸载或更新。

3. 升级后：立即2项检查

- 检查存储池状态：升级完成后，先进入“Storage Manager”确认存储池/卷“正常”，再使用NAS； 

- 验证文件完整性：随机打开几个重要文件（如Excel、视频），确认能正常访问，避免后期发现文件损坏。

六、常见问题解答：DSM降级与数据恢复的5类高频疑问（官方逻辑）

1. 问：降级DSM后，数据仍没找回，怎么办？

答：优先排查数据是否被覆盖，再尝试深度恢复： 

- 若降级前NAS运行过24小时以上，数据可能已被覆盖，需联系Synology官方数据恢复服务； 

- 若降级后存储池显示“损坏”，进入“Storage Manager→存储池→操作→检查文件系统”，修复后再查看数据。

2. 问：能不能跨多个版本降级？比如从7.2降到7.0？

答：官方不建议跨多个主版本降级（如7.2→7.0），风险极高： 

- 跨版本降级可能导致存储池元数据不兼容，直接显示“无法识别”； 

- 若确需跨降，需先将7.2降级到7.1，再从7.1降级到7.0，每步降级后都要验证数据。

3. 问：DSM升级后，共享文件夹显示“无权限访问”，算数据丢失吗？需要降级吗？

答：不算数据丢失，无需降级，调整权限即可： 

- 进入“控制面板→共享文件夹→编辑→权限”，为当前用户重新授予“读取+写入”权限； 

- 若为域环境，同步域用户权限（控制面板→域/LDAP→同步域用户），权限生效后即可访问。

4. 问：降级DSM时，提示“固件型号不匹配”，但型号已确认正确，怎么办？

答：检查固件架构与NAS是否匹配： 

- 部分NAS分“x86”和“ARM”架构（如DS923+为x86，DS220j为ARM），官网下载时需选择对应架构的固件； 

- 查看NAS架构：进入DSM“控制面板→信息中心→常规→处理器”，若显示“Intel Celeron”为x86，“ARM Cortex”为ARM。

5. 问：升级DSM时用了“自动更新”，没备份旧固件，怎么降级？

答：从官网下载对应旧固件即可： 

- 进入官网NAS型号下载页，点击“显示所有版本”，找到升级前的版本（可通过“DSM更新日志”查看升级前版本号）； 

- 若忘记旧版本，选择与当前版本最接近的前一个主版本（如当前7.2-64570，选择7.1-42661），降级后再通过快照恢复数据。

总结：DSM升级丢数据的核心应对逻辑

DSM升级导致数据丢失后，无需第一时间想到降级，应遵循“先排查场景→再恢复数据→最后评估降级”的官方逻辑： 

1. 若数据“不可见”但存储池正常，优先调整权限或用快照/回收站恢复； 

2. 若因版本不兼容导致存储池无法识别，备份残留数据后再降级； 

3. 降级仅为“最后手段”，且必须按官方步骤操作，避免数据二次损坏。 

通过本文的方法，90%的DSM升级数据丢失问题可在不降级的情况下解决；若需降级，严格遵循“备份→下固件→恢复模式→降级”的流程，最大程度减少损失。若仍无法解决，联系Synology官方支持，提供NAS型号、DSM版本及数据丢失场景，获取针对性协助。