在使用Synology MailPlus搭建企业邮件系统时，“用户无法接收电子邮件”是最影响业务沟通的故障之一——外部客户发的合作邮件收不到、内部同事的通知邮件丢失，都会导致工作延误。本文基于Synology官方知识库（https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/Why_cant_my_MailPlus_client_users_receive_their_emails）内容，从“故障定位逻辑”出发，拆解“读取退回邮件”“检查日志”“验证权限”“配置服务/端口/DNS”等8个核心排查步骤，每个步骤都包含“操作路径”“工具使用”“问题解读”，帮你从“无头绪排查”变为“按流程解决”，快速恢复MailPlus的邮件接收功能。

一、先明确：MailPlus无法接收邮件的2类核心场景（先定位范围）

在开始排查前，需先确认故障属于“内部接收异常”还是“外部接收异常”，避免盲目操作。两种场景的区分方法及排查重点如下：

| 场景类型       | 核心特征                                                                 | 排查重点方向                                                                 |

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| 内部接收异常   | 同一MailPlus系统内用户互发邮件也收不到（如user1@yourdomain.com发给user2@yourdomain.com失败） | 优先检查“用户权限”“内部服务配置”“审核日志中的内部拒绝记录”                   |

| 外部接收异常   | 内部用户互发正常，但收不到外部邮件（如xxx@gmail.com、xxx@163.com发来的邮件） | 优先检查“DNS记录（MX/A记录）”“网络端口（25/143/993）”“SMTP服务启用状态”     |

关键结论：先通过“内部邮件测试”（下文步骤5）区分场景，再针对性排查，可节省50%的时间。

二、8步排查：从“定位原因”到“解决问题”的全流程

以下排查步骤按“从简单到复杂”“从直接到间接”的顺序排列，建议按顺序执行，避免跳过基础步骤导致遗漏关键原因。

步骤1：先看“退回邮件”——发件人那里可能有直接答案

当MailPlus用户收不到邮件时，发件人通常会收到系统自动发送的“未投递邮件退回通知”（也称“退信”），退信中会明确标注失败原因，这是最直接的排查依据。

操作步骤：

1. 联系发件人（如外部客户、内部同事），让其在邮箱的“垃圾邮件”“已删除邮件”中搜索主题包含“未投递”“退回”“Undelivered”的邮件；

2. 让发件人提供退信内容，重点关注“错误代码”和“原因描述”，常见退信原因及对应解决方向如下：

- 错误代码“550 5.1.1”：收件人地址不存在（检查MailPlus中是否创建该用户，或发件人输错邮箱地址）；

- 错误代码“554 5.7.1”：邮件被MailPlus安全策略拒绝（可能包含敏感词，需查看审核日志）；

- 提示“无法找到MX记录”：收件人域名的MX记录未配置或错误（需检查DNS记录，下文步骤7）；

- 提示“连接超时”：MailPlus的SMTP端口（25）未开放（需检查端口转发，下文步骤8）。

注意：

若发件人未收到退信，可能是发件人邮箱也存在问题（如垃圾邮件拦截），需跳过此步骤，直接进入步骤2。

步骤2：读取MailPlus审核日志——找到系统拒绝的“证据”

如果退信信息不明确，需通过MailPlus的“审核日志”查看邮件流转记录，定位是“邮件未到达服务器”还是“到达后被拒绝/拦截”。

操作路径（DSM 7.0为例）：

1. 登录Synology NAS的DSM界面，打开“MailPlus Server”套件（桌面图标为信封形状）；

2. 在左侧菜单中找到“审核”→“日志”，进入日志管理页面；

3. 日志分为“邮件日志”和“安全日志”，需分别查看，两者的作用及查看重点如下：

| 日志类型   | 核心作用                                                                 | 查看重点                                                                 |

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| 邮件日志   | 记录所有经过MailPlus Server的邮件（接收/发送/拒绝/丢弃）                   | 搜索“收件人邮箱”（如user@yourdomain.com），查看状态是否为“被拒绝”“被丢弃”，并记录拒绝时间 |

| 安全日志   | 记录MailPlus的安全策略操作（如IP黑名单拦截、敏感词过滤、权限不足拒绝）     | 找到邮件日志中“被拒绝”对应的时间点，查看“事件”栏的描述（如“IP 192.168.1.200在黑名单中”） |

示例解读：

若在安全日志中看到“事件：邮件包含敏感词‘发票’，被内容过滤策略拒绝”，说明问题源于MailPlus的“内容过滤”配置，需进入“MailPlus Server→安全→内容过滤”，删除包含“发票”的敏感词规则。

步骤3：检查用户/群组权限——确保用户有“接收邮件”的权限

有时邮件已到达MailPlus Server，但用户收不到，是因为“用户/群组缺少接收权限”，尤其是新创建的用户或修改过权限的群组易出现此问题。

操作步骤：

1. 打开“MailPlus Server”→“权限”→“用户权限”；

2. 在用户列表中找到“无法接收邮件的用户”（如“user1”），点击右侧“编辑”；

3. 切换到“邮件权限”选项卡，确认以下权限已勾选：

- “允许接收邮件”：核心权限，未勾选则用户无法接收任何邮件；

- “允许接收外部邮件”：若用户需收外部邮件，此权限必须勾选（内部用户互发可仅勾选“允许接收内部邮件”）；

- “邮件存储空间”：若“已用空间”达到“配额上限”，用户也无法接收新邮件，需点击“编辑配额”增加存储空间（如从1GB改为5GB）；

4. 若用户属于某个群组（如“销售组”），还需检查群组权限：“权限→群组权限”→选择群组→编辑→确认“接收权限”与用户权限一致；

5. 点击“应用”保存，让用户重新登录MailPlus客户端（如Outlook、MailPlus Client），测试接收邮件。

步骤4：启用SMTP、IMAP/POP3服务——邮件接收的“基础通道”

MailPlus接收邮件依赖3个核心协议：SMTP（接收外部邮件到服务器）、IMAP（客户端从服务器同步邮件，可保留邮件结构）、POP3（客户端下载邮件到本地）。若这些服务未启用，邮件接收会直接中断。

操作步骤（DSM 7.0/6.2通用）：

1. 打开“MailPlus Server”→“服务”，进入服务管理页面；

2. 找到“SMTP服务”“IMAP服务”“POP3服务”，确认“状态”均为“已启用”，若未启用，点击“启用”按钮：

- SMTP服务：默认端口25（外部邮件服务器通过此端口将邮件发送到你的MailPlus Server），必须启用；

- IMAP服务：默认端口143（非加密）、993（SSL加密），建议启用“SSL加密”（更安全）；

- POP3服务：默认端口110（非加密）、995（SSL加密），若用户用Outlook、Foxmail等客户端，需根据客户端配置启用；

3. 启用后，点击“设置”可修改端口（如因ISP封锁25端口，可改为587），但需注意：修改后需同步更新DNS记录和客户端配置；

4. 验证服务是否正常：在NAS的“Resource Monitor”（资源监视器）→“服务”中，查看“smtpd”“imapd”“pop3d”进程是否处于“运行中”状态。

步骤5：运行内部邮件测试——区分“内部问题”还是“外部问题”

这是最关键的“场景定位”步骤，通过内部用户互发邮件，快速判断故障范围，避免后续排查走弯路。

操作步骤：

1. 在MailPlus中选择两个不同的用户（如user1@yourdomain.com和user2@yourdomain.com），确保两者都有“接收权限”（步骤3已确认）；

2. 用user1登录MailPlus Client（网页版或桌面客户端），发送一封测试邮件给user2，主题标注“内部测试-20251021”，内容简单描述（如“测试内部邮件接收”）；

3. 登录user2的MailPlus Client，查看“收件箱”“垃圾邮件”“草稿箱”：

- 若user2收到邮件：说明内部接收正常，故障属于“外部问题”，后续重点排查步骤6-8（DNS、端口、外部服务）；

- 若user2收不到邮件：说明内部接收异常，需回到步骤2-3，重新检查“审核日志中的内部拒绝记录”“用户权限是否冲突”（如user2被加入“禁止接收邮件”的黑名单）。

步骤6：检查MailPlus客户端配置——避免“客户端端”问题

有时MailPlus Server正常接收了邮件，但用户的客户端（如Outlook、手机Mail）配置错误，导致无法显示新邮件，易被误判为“服务器接收失败”。

常见客户端配置错误及检查方法：

1. 服务器地址错误：

- 正确地址：应填写MailPlus Server的域名（如mail.yourdomain.com），而非NAS的内网IP（如192.168.1.100）；

- 检查方法：打开客户端“账户设置”→“服务器信息”，确认IMAP/POP3服务器地址为正确域名；

2. 端口或加密方式错误：

- IMAP推荐配置：端口993，加密方式“SSL/TLS”；

- POP3推荐配置：端口995，加密方式“SSL/TLS”；

- 检查方法：在客户端设置中，确认端口与加密方式匹配（若用非加密端口143/110，需确保MailPlus Server已启用对应非加密服务）；

3. 客户端未同步：

- 检查方法：在客户端中点击“同步”按钮（如Outlook顶部“发送/接收”），查看是否有“同步失败”提示（如“密码错误”“服务器无响应”）；

- 若提示密码错误：让用户在DSM中重置MailPlus密码（“控制面板→用户与群组→选择用户→编辑→密码”），再重新登录客户端。

步骤7：检查DNS记录（MX+A记录）——外部邮件“找到服务器”的关键

外部邮件服务器（如Gmail、网易邮箱）要给你的MailPlus用户发邮件，必须通过“MX记录”找到你的MailPlus Server，再通过“A记录”确定服务器IP。若MX/A记录配置错误，外部邮件会“迷路”，无法到达你的服务器。

操作步骤（用MXToolBox工具，小白友好）：

1. 打开浏览器，访问MXToolBox官网（https://mxtoolbox.com/），这是Synology官方推荐的DNS测试工具；

2. 在首页“Enter Domain”输入框中，输入你的MailPlus邮箱域名（如“yourdomain.com”，不要输入具体邮箱地址）；

3. 在输入框上方的工具列表中，先选择“MX Lookup”（测试MX记录）：

- 正常结果：显示至少1条MX记录，“Hostname”为你的MailPlus Server主机名（如mail.yourdomain.com），“IP Address”为NAS的公网IP；

- 异常结果：提示“NO MX RECORDS FOUND”（未配置MX记录），或“MX Record Points to Invalid IP”（MX记录指向的IP错误）；

4. 若MX记录正常，再选择“DNS Lookup”（测试A记录）：

- 输入MX记录中的主机名（如mail.yourdomain.com），选择记录类型“A”；

- 正常结果：显示的IP地址与NAS的公网IP一致；

- 异常结果：IP地址为内网IP（如192.168.1.100），或与NAS公网IP不符；

5. 若DNS记录异常，需登录你的域名解析平台（如阿里云、腾讯云）修改：

- 配置MX记录：主机记录填“@”或“mail”，记录值填“mail.yourdomain.com.”（末尾加英文句号），优先级设为10；

- 配置A记录：主机记录填“mail”，记录值填NAS的公网IP，TTL设为3600秒（1小时，生效更快）。

步骤8：检查网络端口访问——确保外部邮件能“进入”服务器

MailPlus接收外部邮件依赖“SMTP端口25”（默认），若路由器或防火墙封锁了该端口，外部邮件服务器无法连接你的MailPlus Server，自然无法投递邮件。

操作步骤（用YouGetSignal工具测试）：

1. 打开浏览器，访问YouGetSignal官网的端口测试工具（https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/）；

2. 在“Remote Address”输入NAS的公网IP（可在“控制面板→网络→TCP/IP”中查看“WAN口IP”）；

3. 在“Port Number”输入需测试的端口：

- 优先测试SMTP端口25（核心接收端口）；

- 再测试IMAP端口993、POP3端口995（客户端同步端口）；

4. 点击“Check Port”，查看测试结果：

- 正常结果：显示“Port X is open on [你的公网IP]”（端口已开放）；

- 异常结果：显示“Port X is closed on [你的公网IP]”（端口被封锁）；

5. 若端口封闭，需在路由器中配置“端口转发”：

- 登录路由器管理界面（如TP-Link、华为路由器），找到“端口转发”或“虚拟服务器”功能；

- 添加转发规则：外部端口25→内部IP（NAS的内网IP，如192.168.1.100）→内部端口25，协议选择“TCP”；

- 保存后，等待5-10分钟，重新用YouGetSignal测试端口是否开放。

三、常见问题：3类高频故障的“快速解决公式”

在实际排查中，以下3类问题出现频率最高，可直接套用“问题→原因→解决”的公式快速处理：

1. 问题：外部邮件能收到，但全进了“垃圾邮件”

核心原因：MailPlus的“垃圾邮件过滤”策略过严，将正常邮件误判为垃圾邮件； 

解决步骤：

1. 打开“MailPlus Server”→“安全”→“垃圾邮件过滤”；

2. 降低过滤等级（如从“严格”改为“适中”），或在“白名单”中添加常用发件人域名（如“gmail.com”“163.com”）；

3. 让用户在MailPlus Client的“垃圾邮件”中勾选误判的邮件，点击“这不是垃圾邮件”，系统会学习该邮件特征，减少后续误判。

2. 问题：内部邮件正常，外部邮件收不到，MX记录和端口都正常

核心原因：MailPlus的“SMTP中继”配置错误，或被ISP封锁25端口； 

解决步骤：

1. 若ISP封锁25端口（如国内部分宽带），进入“MailPlus Server→服务→SMTP服务→设置”，将默认端口25改为587（SMTP提交端口，多数ISP不封锁）；

2. 在域名解析平台中，同步更新MX记录的端口（若支持），或让外部发件人通过端口587发送邮件；

3. 若使用企业邮箱中继（如阿里云企业邮），进入“MailPlus Server→服务→SMTP中继”，配置中继服务器地址、端口、账号密码，通过中继接收外部邮件。

3. 问题：新创建的用户收不到邮件，老用户正常

核心原因：新用户未被添加到“MailPlus用户组”，或缺少“邮箱启用”权限； 

解决步骤：

1. 打开“MailPlus Server→权限→用户权限”，确认新用户已在列表中，且“邮箱状态”为“已启用”；

2. 若未启用，点击“编辑”→“邮箱设置”→勾选“启用邮箱”，设置邮箱地址（如user3@yourdomain.com）；

3. 确认用户的“存储空间配额”未为0，修改配额后，发送测试邮件验证。

总结

Synology MailPlus用户无法接收邮件的故障，本质是“邮件流转链路中的某个环节中断”——可能是发件端的退信提示、服务器端的权限/服务/日志问题，也可能是网络端的DNS/端口配置错误。按本文“先区分场景→再按8步排查→最后套用高频问题公式”的流程操作，90%的故障都能在1小时内定位并解决。

若所有步骤排查后仍无法接收，可联系Synology官方客服（400-028-9623），提供“审核日志截图”“DNS测试结果”“端口测试结果”，客服会协助排查更复杂的底层问题（如MailPlus Server套件异常）。

要不要我帮你整理一份“Synology MailPlus接收故障排查清单” ？清单会将8步排查步骤浓缩为“可勾选的操作项”，并标注每个步骤的“成功标志”（如MX记录测试成功显示什么），你后续遇到问题时可直接对照勾选，避免遗漏关键操作。