在使用Synology NAS存储与协作时，“无法访问共享文件夹”是高频痛点——无论是Windows客户端提示“找不到网络路径”、macOS连接后无法写入，还是移动端Synology Drive加载失败，都会直接影响文件协作效率。这类问题并非单一故障，多源于“权限配置错误”“SMB服务未启用”“网络拦截”“文件夹状态异常”四类核心原因，且不同DSM版本（7.x/6.x）的排查路径略有差异。本文结合Synology官方技术文档与实操案例，从“前提检查→分场景拆解→客户端适配→常见问题”四个维度，提供可落地的全流程解决方案，帮你快速恢复共享文件夹访问。

一、访问前必做：3项基础前提检查（排除低级故障）

在深入排查复杂原因前，先通过3步快速验证NAS与网络的基础状态，80%的简单故障（如NAS离线、网线松动）可在此阶段解决：

1. 确认Synology NAS处于在线状态

NAS离线是访问失败的最直接原因，需通过两种方式验证：

- 通过Synology Assistant工具检查（推荐）：

1. 在电脑上安装并打开「Synology Assistant」（官网可下载，支持Windows/macOS）；

2. 工具会自动扫描局域网内的NAS设备，若目标NAS显示“在线”（绿色图标），说明设备正常；若显示“离线”（灰色图标），需检查：

- NAS电源是否接通（机身电源灯是否常亮）；

- 网线是否插紧（NAS网口灯是否闪烁，正常为绿色/橙色闪烁）；

- 交换机/路由器是否正常工作（重启交换机后重新扫描）。

- 通过网页访问DSM验证：

1. 打开浏览器，输入NAS的局域网IP（如192.168.1.100），若能正常进入DSM登录界面，说明NAS在线；

2. 若无法打开，尝试ping测试：Windows按Win+R输入`cmd`，执行`ping 192.168.1.100`，显示“回复来自...”说明网络通，显示“请求超时”则需排查网络链路。

2. 确认共享文件夹已创建且状态正常

若NAS在线但仍无法访问，需检查目标文件夹是否存在且未被禁用：

1. 登录DSM管理界面，进入「控制面板→共享文件夹」；

2. 在列表中找到目标共享文件夹（如“Team-Doc”），确认：

- 状态：未显示“已禁用”（禁用文件夹会灰色显示，需点击「启用」恢复）；

- 存储位置：所在存储池状态为“正常”（进入「存储管理器→存储池」，若显示“降级”或“错误”，需先修复存储池，否则文件夹无法访问）；

- 是否隐藏：未勾选“隐藏此共享文件夹”（隐藏文件夹需通过完整路径访问，无法通过“网络邻居”发现）。

3. 确认客户端与NAS在同一网络（或已配置远程访问）

- 局域网访问：客户端（如电脑、手机）需与NAS处于同一网段（如均为192.168.1.x），若客户端连接WiFi，NAS接有线，需确认路由器未隔离WiFi与有线网络；

- 远程访问：若在外网访问，需确认NAS已配置DDNS（如Synology DDNS）和端口转发（SMB端口445/139，或WebDAV端口5005/5006），且客户端能访问NAS的公网IP/域名。

二、核心原因拆解：6大场景+分步解决方案（覆盖90%问题）

排除基础故障后，按“权限→服务→网络→配置→客户端”的顺序排查，每个场景均提供DSM 7.x/6.x适配步骤：

场景1：共享文件夹权限配置错误（最常见，占比40%）

权限不足或配置冲突是访问失败的首要原因，分为“用户权限不足”“权限继承异常”“匿名访问未启用”三类子问题：

子问题1：用户/用户组权限不足

表现：输入NAS账号密码后，提示“你没有权限访问此文件夹”或仅能查看无法修改。

解决步骤（DSM 7.x/6.x通用）：

1. 登录DSM→「控制面板→共享文件夹」，选中目标文件夹（如“Team-Doc”），点击右侧「编辑」；

2. 切换到「权限」选项卡，查看当前访问的用户/用户组（如“user1”或“Finance-Group”）：

- 若为用户组权限（如部门团队）：确认权限是否勾选“读取/写入”（仅“读取”权限无法修改文件，“无访问权限”则完全无法进入）；

- 若为单个用户权限：点击「添加」，选择目标用户，设置权限为“读取/写入”（避免仅给“读取”权限）；

3. 关键设置：勾选“应用到子文件夹”（确保子文件夹权限与父文件夹一致，避免嵌套权限冲突）；

4. 点击「确定」，客户端重新输入账号密码访问（建议重启客户端网络，清除缓存）。

子问题2：权限继承导致配置失效

表现：手动设置权限后，再次访问仍提示无权限，因文件夹权限继承自上级目录。

解决步骤：

1. 在「权限」选项卡中，点击「高级」按钮；

2. 若显示“此文件夹的权限继承自父文件夹”，点击「禁用继承→保留权限」（断开继承，确保手动设置生效）；

3. 重新配置用户权限（参考子问题1步骤），点击「确定」。

子问题3：需要匿名访问但未启用

表现：无需账号密码访问公共文件夹（如“Public”），但提示“需要提供凭据”。

解决步骤：

1. 在「共享文件夹→编辑→权限」中，点击「添加」，在“用户或用户组”中选择“匿名用户”；

2. 给“匿名用户”设置权限（如“读取”，避免开放写入权限）；

3. 进入「控制面板→文件服务→SMB→高级设置」，勾选“允许匿名用户访问”，点击「应用」。

场景2：SMB服务未启用或配置异常（Windows客户端高频问题）

Windows客户端主要通过SMB协议访问共享文件夹，服务未启用或端口被拦截会直接导致访问失败：

解决步骤（DSM 7.x为例）：

1. 启用SMB服务：

- 进入「控制面板→文件服务→SMB」，勾选“启用SMB服务”（DSM 6.x位置一致，无差异）；

- 确认“SMB协议版本”：Windows 10/11需SMB3.0+，在「高级设置→SMB协议版本」中，设置“最小SMB协议版本”为“SMB2”（兼容旧系统，同时支持SMB3）；

2. 检查SMB端口与加密：

- 默认端口：TCP 445、UDP 137/138（无需修改，若修改需客户端访问时指定端口，如`192.168.1.100:4451Team-Doc`）；

- 加密设置：若勾选“强制SMB加密”，需确保客户端支持（Windows 8+、macOS 10.11+均支持），旧客户端（如Windows 7）需取消勾选；

3. 重启SMB服务：

- 点击「应用」后，系统提示“是否重启SMB服务”，点击「确定」，等待10秒生效；

4. Windows客户端测试：

- 打开「此电脑」，在地址栏输入`NAS-IP共享文件夹名`（如`192.168.1.100Team-Doc`），按回车，若能进入则成功。

场景3：NAS防火墙拦截访问（端口未放行）

DSM防火墙默认可能拦截SMB、WebDAV等协议端口，导致客户端无法建立连接：

解决步骤：

1. 进入「控制面板→安全→防火墙→防火墙规则」；

2. 检查是否有“允许文件服务”的规则，若无则创建：

- 点击「创建」，规则名称设为“允许SMB访问”；

- 方向：入站；

- 端口：TCP 445、UDP 137-138（SMB端口）；

- 源IP：选择“所有”（或仅允许内部网段，如192.168.1.0/24）；

- 动作：允许；

3. 将该规则移至列表顶部（防火墙按顺序匹配，避免被后续“拒绝”规则覆盖）；

4. 点击「应用」，关闭防火墙后重新测试（若关闭后能访问，说明规则配置问题）。

场景4：共享文件夹路径或名称含特殊字符

表现：输入路径后提示“文件名、目录名或卷标语法不正确”，因中文特殊字符（如“团队文档！”）或空格未处理导致。

解决步骤：

1. 登录DSM→「控制面板→共享文件夹」，选中目标文件夹，点击「编辑」；

2. 修改「共享文件夹名称」：删除特殊字符（！、@、等），空格替换为下划线（如“Team_Doc”）；

3. 点击「确定」，客户端重新输入新路径（如`192.168.1.100Team_Doc`）；

4. 注意：若文件夹已被大量访问，修改名称后需通知所有用户更新路径，或创建“符号链接”（通过File Station右键文件夹→「创建符号链接」，保留旧名称指向新文件夹）。

场景5：客户端配置异常（Windows/macOS/移动端差异）

不同客户端的网络设置或协议适配问题，也会导致访问失败，需针对性排查：

（1）Windows客户端

- 网络发现未启用：

1. 进入「控制面板→网络和共享中心→高级共享设置」；

2. 勾选“启用网络发现”和“启用文件和打印机共享”，点击「保存更改」；

- 凭据错误或缓存残留：

1. 按Win+R输入`control keymgr.dll`，删除NAS相关的旧凭据；

2. 重新访问共享文件夹，输入正确的NAS账号密码，勾选“记住我的凭据”。

（2）macOS客户端

- SMB版本不兼容：

1. 打开「访达→前往→连接服务器」，输入`smb://NAS-IP/共享文件夹名`；

2. 若连接失败，按住Option键点击「连接」，在“SMB版本”中选择“SMB2”或“SMB3”；

- 防火墙拦截：

1. 进入「系统设置→网络→防火墙」，关闭防火墙或添加“访达”到允许列表。

（3）移动端（Synology Drive）

- 账号未绑定或权限不足：

1. 打开Synology Drive，退出当前账号，重新登录NAS的IP/DDNS域名；

2. 确认登录账号对目标文件夹有“读取”权限（移动端仅支持SMB/WebDAV协议，需确保对应服务启用）。

场景6：存储池或硬盘故障（文件夹不可用）

表现：共享文件夹显示“无法访问，存储位置不可用”，因硬盘故障导致存储池降级或离线。

解决步骤：

1. 进入「存储管理器→存储池」，查看目标文件夹所在存储池状态：

- 若显示“降级”：通常是单块硬盘故障，需更换兼容硬盘后重建存储池；

- 若显示“错误”：多为多块硬盘故障，需联系Synology技术支持恢复数据；

2. 临时解决方案：若存储池无法立即修复，可通过「Hyper Backup」恢复备份的文件夹数据到其他存储池，先恢复访问。

三、常见问题解答（高频痛点速查）

1. 问题1：输入`NAS-IP`能看到共享文件夹，但点击提示“权限不足”？

- 原因：仅“列出文件夹”权限，无“进入文件夹”权限；

- 解决：进入DSM共享文件夹权限设置，给用户勾选“读取”权限（包含“列出文件夹”和“进入文件夹”），而非仅勾选“列出文件夹”。

2. 问题2：远程访问共享文件夹，提示“无法找到网络路径”？

- 原因：路由器未配置SMB端口转发，或公网IP被运营商屏蔽445端口；

- 解决：

1. 在路由器中添加端口转发：公网端口（如4450）映射到NAS局域网IP的445端口；

2. 客户端访问时指定端口：`公网IP:4450Team-Doc`（或使用Synology Drive客户端，通过HTTPS访问，避开445端口限制）。

3. 问题3：多人访问时，部分用户能打开，部分提示“连接超时”？

- 原因：NAS的SMB连接数限制，或部分客户端网络不稳定；

- 解决：

1. 进入DSM「文件服务→SMB→高级设置」，提高“最大同时连接数”（默认100，可改为200）；

2. 排查超时客户端的网络：ping NAS是否丢包，若丢包更换网线或交换机端口。

四、总结

Synology NAS无法访问共享文件夹的解决核心是“先基础后复杂”——先确认NAS在线、网络通，再排查权限（最常见）、SMB服务、防火墙，最后处理客户端或存储故障。关键是避免盲目操作（如直接重启NAS可能导致数据临时不可用），按步骤验证每一个环节。对于企业用户，建议定期备份共享文件夹权限配置（通过「控制面板→共享文件夹→导出配置」），避免权限误改后难以恢复。

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