Synology DSM常规设置常见问题全解析（LiveChat高频问题+分步解决方案）

在使用Synology DSM（DiskStation Manager）管理NAS的过程中，用户常会遇到硬盘存储故障、SMB文件服务异常、登录连接失败、备份配置困难等常规设置问题。这些问题虽不涉及复杂硬件故障，却直接影响NAS的正常使用。本文基于Synology官方LiveChat整理的高频问题，从“硬盘与存储池”“Windows SMB服务”“DSM登录连接”“备份方案”“保修RMA”“NAS迁移”六大核心场景，拆解每个问题的排查步骤与解决方案，帮助用户快速定位并解决DSM常规设置中的痛点。

一、硬盘、存储空间与存储池常见问题（数据安全核心）

存储池与存储空间是Synology NAS存储数据的基础，当出现“存储空间损毁”“容量不足”等问题时，需优先处理以避免数据丢失。以下是3类高频问题的解决方案：

1. 当存储空间损毁时，该怎么办？

存储空间损毁通常由硬盘故障、RAID配置异常或意外断电导致，处理需遵循“先排查原因，再修复，最后恢复数据”的逻辑：

- 步骤1：确认损毁原因 

1. 登录DSM管理界面，进入“存储管理器”（主菜单中带有硬盘图标）； 

2. 切换到“存储空间”标签页，查看损毁存储空间的“状态”（如“已损毁”“降级”），点击“详情”查看系统提示（如“硬盘1出现坏道”“RAID 5同步失败”）； 

3. 若提示硬盘故障，切换到“硬盘”标签页，检查对应硬盘的“健康状态”（如“警告”“失败”），优先排除硬盘硬件问题。

- 步骤2：紧急处理与数据备份 

1. 若存储空间处于“降级”状态（而非完全损毁，如RAID 5单盘故障），立即通过“File Station”或“Synology Drive”将重要数据备份到外接硬盘或其他存储设备（避免修复过程中数据丢失）； 

2. 若存储空间已“完全损毁”，且无提前备份，不建议立即执行“修复”操作，可联系Synology技术支持或专业数据恢复机构评估（盲目修复可能覆盖残留数据）。

- 步骤3：根据原因执行修复 

- 若为硬盘故障：移除故障硬盘，更换同型号或更高容量的兼容硬盘（参考Synology官网“硬盘兼容性列表”），在“存储管理器”中点击“修复”，等待RAID重建（重建时间取决于硬盘容量，期间NAS需保持通电）； 

- 若为RAID配置异常（无硬盘故障）：进入“存储管理器-存储空间-操作-修复”，系统会自动校验并修复RAID元数据，修复期间避免关闭NAS或断开硬盘。

2. 如何添加硬盘以扩充存储池容量？

当现有存储池容量不足时，可通过“添加硬盘”扩充（需存储池初始配置支持“容量扩充”，如RAID 5、RAID 6、SHR等）：

1. 确认扩充前提 

- 存储池需为“正常”状态（无损毁、降级）； 

- 新增硬盘需与存储池中现有硬盘兼容（容量≥最小硬盘容量，接口一致，建议同品牌型号）； 

- 若为SHR（Synology Hybrid RAID），需确保NAS有空余硬盘插槽。

2. 分步扩充操作 

1. 关闭NAS电源（若为支持“热插拔”的型号，如DS923+，可直接在通电状态下插入新硬盘）； 

2. 将新硬盘安装到NAS空闲插槽（注意硬盘方向，螺丝固定避免松动），重启NAS； 

3. 登录DSM，进入“存储管理器-硬盘”，确认新硬盘被识别（状态为“未初始化”）； 

4. 切换到“存储池”标签页，选中需扩充的存储池，点击“操作-扩充容量”； 

5. 在弹出窗口中勾选新添加的硬盘，点击“下一步”，系统会提示“扩充后存储池容量”，确认无误后点击“应用”； 

6. 等待扩充完成（进度可在“存储管理器”查看，期间NAS正常运行，不影响现有数据访问）。

3. 如何更换硬盘以扩充存储容量？

若NAS无空闲硬盘插槽，可通过“更换更大容量硬盘”逐步扩充存储池（适合RAID 5、RAID 6、SHR等支持“硬盘替换扩充”的配置）：

1. 更换前准备 

- 备份存储池中所有数据（避免更换过程中意外丢失）； 

- 准备比现有硬盘容量更大的兼容硬盘（如将2TB硬盘替换为4TB）。

2. 单盘替换分步操作 

1. 登录DSM，进入“存储管理器-存储池”，选中目标存储池，点击“操作-更换硬盘”； 

2. 选择需替换的旧硬盘（系统会提示“替换后需重建RAID”），点击“下一步”，按提示移除旧硬盘并插入新硬盘； 

3. 点击“确认”，系统开始RAID重建（重建完成后，存储池容量暂不增加，需重复操作替换所有旧硬盘）； 

4. 全部旧硬盘替换完成后，回到“存储池”标签页，点击“操作-扩充容量”，系统会将新增容量整合到存储池，完成扩容。

二、Windows文件服务（SMB）常见问题（文件共享核心）

SMB（Server Message Block）是Windows与Synology NAS共享文件的主要协议，用户常遇到“文件保存”“传输慢”“无法访问”三类问题，以下是针对性解决方案：

1. 如何将文件从Windows计算机保存到本地网络中的Synology NAS？

需先通过“映射网络驱动器”建立Windows与NAS的连接，再直接保存文件，步骤如下：

1. 确认NAS SMB服务已启用 

登录DSM，进入“控制面板-文件服务-SMB”，勾选“启用SMB服务”（默认端口445，若需修改可在“高级设置”中调整），点击“应用”。

2. 在Windows中映射网络驱动器 

- Windows 10/11用户： 

1. 打开“此电脑”，点击顶部菜单栏“计算机-映射网络驱动器”（或右键“此电脑-映射网络驱动器”）； 

2. 在“驱动器”下拉框中选择未占用的盘符（如Z:），在“文件夹”中输入NAS共享文件夹的网络路径：`NAS的IP地址共享文件夹名称`（如`192.168.50.10Data`）； 

3. 勾选“登录时重新连接”（避免每次重启Windows需重新映射），点击“完成”； 

4. 弹出“Windows安全”窗口，输入Synology NAS的用户名和密码（需拥有该共享文件夹的“读取&写入”权限），勾选“记住我的凭据”，点击“确定”。 

- Windows 7用户： 

1. 打开“计算机”，点击左侧“映射网络驱动器”； 

2. 后续步骤与Windows 10/11一致，完成后在“计算机”中会显示NAS映射的盘符。

3. 保存文件到NAS 

打开Word、Excel等软件，点击“文件-另存为”，在“保存位置”中选择映射的NAS盘符（如Z:），选择目标文件夹，输入文件名后点击“保存”，文件会直接保存到NAS中。

2. 当通过Windows（SMB/CIFS）的文件传输较慢时，该怎么办？

SMB传输慢可能由网络环境、NAS配置或Windows设置导致，可按以下优先级排查：

| 排查维度 | 具体操作步骤 | 注意事项 |

|----------|--------------|----------|

| 网络硬件 | 1. 检查网线：确保使用CAT5e及以上规格网线，替换破损/老化网线；
2. 确认网络设备：NAS与Windows计算机均连接千兆路由器/交换机（避免百兆设备瓶颈）；
3. 测试物理连接：将NAS与计算机直连（跳过路由器），测试传输速度是否提升。 | 直连测试可排除路由器带宽占用问题。 |

| SMB配置 | 1. 进入DSM“控制面板-文件服务-SMB-高级设置”；
2. 勾选“启用SMB 3.0”（Windows 8及以上支持，提升传输效率）；
3. 取消“启用SMB 1.0”（老旧协议，易拖慢速度且有安全风险）；
4. 点击“应用”保存设置。 | 若Windows XP设备需连接NAS，需保留SMB 1.0（不推荐）。 |

| Windows设置 | 1. 关闭Windows防火墙：进入“控制面板-系统和安全-Windows Defender防火墙”，临时关闭防火墙测试；
2. 禁用杀毒软件实时防护：如360、火绒等，避免拦截SMB传输；
3. 检查网络适配器：进入“设备管理器-网络适配器”，确认网卡已启用“千兆全双工”（右键网卡-属性-高级-链接速度与双工模式）。 | 测试完成后需重新开启防火墙与杀毒软件。 |

| NAS资源 | 1. 进入DSM“资源监控”，查看“CPU”“内存”“磁盘”使用率；
2. 若CPU/内存占用过高（如≥80%），关闭不必要的套件（如Video Station、Download Station）；
3. 若磁盘使用率过高（如≥90%），清理冗余数据释放空间。 | 磁盘空间不足会显著降低读写速度。 |

3. 我无法通过SMB或AFP访问Synology NAS上的共享文件夹，该怎么办？

无法访问通常由“权限配置”“协议状态”“网络连通性”三类问题导致，排查步骤如下：

1. 检查共享文件夹权限 

1. 登录DSM，进入“控制面板-共享文件夹”，选中无法访问的文件夹，点击“编辑-权限”； 

2. 确认当前Windows/Mac用户（或所属用户组）已在权限列表中，且权限为“读取&写入”或“只读”（避免“无权限”）； 

3. 若使用Guest账户访问，需在“控制面板-用户与群组-guest”中启用账户，并在共享文件夹权限中给Guest分配对应权限。

2. 确认SMB/AFP服务已启用 

- SMB：进入“控制面板-文件服务-SMB”，确认“启用SMB服务”已勾选，端口未被占用（可通过“telnet NAS_IP 445”测试端口连通性）； 

- AFP：进入“控制面板-文件服务-AFP”，勾选“启用AFP服务”（默认端口548），Mac用户需确保“访达”中通过“前往-连接服务器”输入“afp://NAS_IP”。

3. 排查网络连通性 

1. 在Windows/Mac中打开命令提示符（Windows：Win+R输入cmd；Mac：启动台-其他-终端）； 

2. 输入“ping NAS的IP地址”（如ping 192.168.50.10），若显示“请求超时”，说明网络不通，需检查NAS网线、路由器端口、IP地址是否正确； 

3. 若ping通但仍无法访问，尝试关闭NAS与计算机的防火墙（如Windows Defender、Mac防火墙），重新测试。

三、DSM登录和连接问题（管理访问核心）

无法登录DSM或连接NAS是用户高频反馈问题，需从“物理连接-网络配置-客户端”三层排查：

如何解决NAS连接问题？

1. 第一步：检查物理连接与设备状态 

1. 确认NAS电源适配器已插紧，电源灯（Power）呈稳定绿色（若闪烁或红色，可能为硬件故障，参考“保修RMA”部分）； 

2. 检查NAS LAN口指示灯：正常连接时应呈“绿色常亮+偶尔闪烁”（无灯亮则需更换网线或LAN口，如从LAN1换至LAN2）； 

3. 确认路由器/交换机正常工作（其他设备如电脑、手机可正常联网）。

2. 第二步：验证NAS IP地址与网络配置 

1. 使用“Synology Assistant”（从Synology官网下载）扫描局域网内的NAS： 

- 若能扫描到NAS，查看其“IP地址”（如192.168.50.10），尝试在浏览器中输入该IP登录DSM； 

- 若扫描不到，进入路由器管理界面（如192.168.1.1），在“设备列表”中查找NAS（名称通常为“DiskStation”或设备型号），确认IP地址是否正确。 

2. 若NAS使用“DHCP自动获取IP”，可尝试设置“静态IP”： 

登录DSM（若能临时登录），进入“控制面板-网络-网络接口-LAN-编辑”，选择“使用手动设置的IP地址”，填写与路由器同网段的IP（如192.168.50.10，子网掩码255.255.255.0，网关192.168.50.1），点击“应用”。

3. 第三步：排查客户端与服务端问题 

- 浏览器问题：清除浏览器缓存（如Chrome：设置-隐私和安全-清除浏览数据），换用Edge、Firefox等浏览器重新登录； 

- QuickConnect问题：若通过QuickConnect登录失败，进入DSM“控制面板-外部访问-QuickConnect”，确认“启用QuickConnect”已勾选，且“QuickConnect ID”正确，尝试点击“测试连接”排查； 

- 端口转发问题：若在外网登录DSM，需在路由器中配置端口转发（如DSM默认端口5000/5001），确认转发规则中“内部IP”为NAS的静态IP，端口未被占用。

四、DSM备份解决方案（数据安全核心）

Synology Hyper Backup是备份数据的核心工具，支持“本地备份”与“远程备份”，以下是两类常见备份场景的配置步骤：

1. 如何使用Hyper Backup将数据备份到本地共享文件夹或USB？

适合将NAS数据备份到本地存储（如NAS内置共享文件夹、外接USB硬盘）：

1. 准备备份目标 

- 本地共享文件夹：在DSM“控制面板-共享文件夹”中创建专用备份文件夹（如“Backup_Local”），确保Hyper Backup有访问权限； 

- USB硬盘：将兼容的USB硬盘插入NAS USB接口，在“存储管理器-外部设备”中确认硬盘被识别（格式建议为EXT4或NTFS）。

2. 配置Hyper Backup任务 

1. 登录DSM，打开“Hyper Backup”（套件中心已安装），点击“+”图标，选择“数据备份任务”； 

2. 在“备份目标”中选择： 

- 本地共享文件夹：选择“本地文件夹与USB”→“本地共享文件夹”，选中“Backup_Local”； 

- USB硬盘：选择“本地文件夹与USB”→“外部USB存储”，选中插入的USB硬盘； 

3. 在“备份源”中勾选需备份的数据（如“我的文件”“共享文件夹”“应用程序数据”）； 

4. 设置“备份计划”（如每日23:00自动备份）、“版本控制”（保留最近10个版本），点击“应用”； 

5. 点击“立即备份”，测试备份是否正常，备份完成后可在“Hyper Backup”中查看备份状态。

2. 如何通过Hyper Backup将数据备份到远程Synology NAS或文件服务器？

适合跨NAS备份（如办公室NAS备份到机房NAS），需确保两台NAS在同一局域网或可通过外网连通：

1. 准备远程目标NAS 

- 远程Synology NAS：确保已启用“SMB服务”或“Synology Hyper Backup服务”，创建专用备份共享文件夹（如“Backup_Remote”），并给本地NAS用户分配“读取&写入”权限； 

- 第三方文件服务器：确保支持SMB/CIFS协议，获取服务器IP、共享文件夹路径、登录账号密码。

2. 配置远程备份任务 

1. 打开Hyper Backup，点击“+”→“数据备份任务”； 

2. 选择“备份目标”： 

- 远程Synology NAS：选择“Synology NAS”，输入远程NAS的IP地址、用户名、密码，选中“Backup_Remote”文件夹； 

- 第三方文件服务器：选择“文件服务器”→“SMB/CIFS”，输入服务器IP、共享文件夹路径（如`10.0.0.5Backup`）、账号密码； 

3. 后续步骤与本地备份一致：选择备份源、设置计划、版本控制，点击“应用”并测试备份； 

4. 若在外网备份，需在远程NAS的路由器中配置端口转发（如SMB端口445），确保本地NAS能访问远程NAS的公网IP。

五、保修和退货授权（RMA）常见问题（硬件故障核心）

当NAS出现无法开机、硬件报错等问题时，需通过保修服务解决，以下是两类高频问题的处理方案：

1. 如果Synology NAS无法开机且电源LED指示灯持续闪烁，该怎么办？

电源灯持续闪烁通常为“电源故障”或“硬件兼容性问题”，排查步骤如下：

1. 排查电源适配器 

- 更换Synology原装电源适配器（不同型号适配器不通用，如DS220+与DS920+适配器功率不同），确认适配器插头插紧； 

- 若更换后电源灯恢复稳定绿色，说明原适配器故障，可申请保修更换。

2. 排查硬盘问题 

- 移除NAS中所有硬盘（断电后操作），重新通电： 

- 若电源灯正常且NAS能开机（进入DSM初始化界面），说明某块硬盘故障，逐一插入硬盘测试，定位故障硬盘后更换； 

- 若仍无法开机，说明问题出在NAS主板或电源模块，需申请RMA。

3. 尝试重置NAS 

- 找到NAS背面的“RESET”按钮（小孔，需用牙签或针按压），通电状态下长按5秒，释放后等待NAS重启（重置仅恢复系统设置，不删除数据，若无法开机则无效）。

2. 如何使用Synology产品的保修服务？

Synology产品通常提供2-5年保修（具体以型号为准），保修流程如下：

1. 确认保修期限与产品信息 

- 查找NAS序列号：在NAS机身底部标签（或包装盒、购买发票）上找到13位序列号； 

- 验证保修期限：进入Synology官网“保修查询”页面（https://www.synology.com/zh-cn/support/warranty），输入序列号查询保修状态。

2. 联系Synology技术支持 

- 登录Synology官网“支持中心”（https://www.synology.com/zh-cn/support），选择“联系支持”，按提示填写故障描述（如“无法开机，电源灯闪烁”）、产品型号、序列号、购买时间； 

- 技术支持会通过邮件反馈排查建议，若确认硬件故障，会提供“RMA授权编号”。

3. 准备RMA退货 

- 按邮件要求包装NAS（建议用原包装，若丢失需用防震材料包裹），在包装上标注RMA编号； 

- 将产品寄送至Synology指定维修中心（国内通常为上海、深圳仓库），寄送费用由用户承担（保修期内维修免费，不含运费）； 

- 维修完成后，Synology会将修复后的产品寄回（或更换新机，视故障情况而定）。

六、多台Synology NAS之间的迁移（DSM 6.0及以上）

当需要更换NAS（如从DS220+升级到DS923+）时，可通过以下方式实现数据与设置迁移：

1. 迁移前准备 

- 备份源NAS数据：通过Hyper Backup将源NAS数据备份到外接硬盘（避免迁移失败导致数据丢失）； 

- 确认目标NAS版本：目标NAS需安装DSM 6.0及以上版本，且硬盘容量≥源NAS。

2. 通过Synology Assistant迁移（同局域网） 

1. 源NAS与目标NAS通电并连接到同一局域网，安装并打开Synology Assistant； 

2. 右键点击源NAS，选择“迁移”，按提示选择目标NAS（需输入目标NAS的管理员密码）； 

3. 选择迁移内容（如“系统设置”“用户与群组”“共享文件夹”），点击“开始迁移”； 

4. 迁移完成后，目标NAS会自动重启，重启后可登录DSM确认数据与设置是否完整。

3. 通过Hyper Backup恢复迁移（跨网络/异地） 

1. 在目标NAS上打开Hyper Backup，点击“+”→“数据恢复任务”； 

2. 选择“从Synology NAS备份中恢复”，输入源NAS的IP地址、用户名、密码，选中之前备份的任务； 

3. 勾选需恢复的内容（如共享文件夹、应用程序数据），点击“应用”，等待恢复完成； 

4. 恢复后需在目标NAS中重新配置网络设置（如IP地址、端口转发），确保正常使用。

总结：DSM常规设置问题的排查逻辑

Synology DSM常规设置问题虽场景多样，但核心排查逻辑可概括为“先硬件后软件，先本地后远程”： 

1. 硬件相关问题（存储池、无法开机）：优先检查硬盘、电源、物理连接，再排查配置； 

2. 软件服务问题（SMB、备份）：先确认服务已启用，再排查权限、网络、客户端设置； 

3. 访问问题（登录、连接）：先验证IP与连通性，再处理防火墙、QuickConnect等外部因素。 

若按上述方案仍无法解决，可参考Synology LiveChat进一步咨询，或提供故障截图与日志（DSM“日志中心”导出），以便技术支持精准定位问题。