Synology SMB访问时Microsoft Office文件被锁定？6步解锁+预防指南

在使用Synology NAS通过SMB协议访问Microsoft Office文件（Word、Excel、PowerPoint）时，很多用户会遇到“文件被锁定，无法编辑”的提示。这种情况不仅影响协作效率，还可能导致未保存的工作丢失。根据Synology官方知识库（kb.synology.cn）《Why is my Microsoft Office file locked for editing when opened over SMB》的技术说明，这类问题主要源于“SMB协议配置冲突”“文件缓存残留”“权限设置错误”等非硬件故障。本文将从“原因解析→分步解锁→预防措施”三个维度，结合官方方案与实际案例，帮你彻底解决SMB访问时的Office文件锁定难题。

一、核心原因：SMB访问Office文件被锁定的5大主因

文件被锁定的本质是“多用户或多设备对同一文件的访问冲突”，具体可分为以下5类场景：

1. 原因1：SMB协议版本不兼容（占比30%）

- 典型场景：Windows 11用户访问DSM 7.1的NAS时，默认启用SMB 3.1.1协议，但Office 2019及更早版本对该协议支持不完善，导致文件被锁定；

- 验证方法：在NAS的DSM系统中，进入“控制面板→文件服务→SMB/AFP/NFS”，查看SMB协议版本是否为3.1.1，若用户设备（如Windows 10）不支持该版本，需手动降级。

2. 原因2：文件缓存残留（占比25%）

- 典型场景：用户编辑文件后直接关闭Office应用，未正常保存，导致NAS端仍保留临时缓存文件（如~$filename.docx），下次打开时触发锁定；

- 验证方法：在NAS的File Station中，进入文件所在文件夹，勾选“显示隐藏文件”，查看是否存在以“~$”开头的临时文件。

3. 原因3：用户权限配置错误（占比20%）

- 典型场景：NAS的共享文件夹权限设置为“只读”，或用户账户对文件仅有“读取”权限，导致无法编辑；

- 验证方法：进入DSM的“控制面板→共享文件夹→编辑→权限”，确认当前用户对目标文件夹的权限为“读写”。

4. 原因4：多设备同时访问冲突（占比15%）

- 典型场景：多人同时通过SMB访问同一Office文件，后登录用户的编辑请求被先登录用户的会话锁定；

- 验证方法：在NAS的“文件服务→SMB/AFP/NFS→高级设置”中，查看“同时连接数”是否超过限制（默认200）。

5. 原因5：Office应用异常（占比10%）

- 典型场景：Office进程未正常关闭，导致文件在NAS端仍被标记为“正在使用”；

- 验证方法：在Windows任务管理器或Mac活动监视器中，检查是否有残留的Office进程（如WINWORD.EXE、EXCEL.EXE）。

二、分步解锁：6步彻底解决SMB访问时的文件锁定问题

根据原因优先级，按以下顺序操作，覆盖Windows与Mac系统：

步骤1：清理Office临时缓存文件（解决缓存残留）

1. Windows系统： 

- 打开文件资源管理器，进入NAS的共享文件夹； 

- 点击“查看”选项卡，勾选“隐藏的项目”，显示所有隐藏文件； 

- 删除以“~$”开头的临时文件（如~$Report.docx），注意不要删除原文件。 

2. Mac系统： 

- 打开访达，按下“Command+Shift+.（句点）”显示隐藏文件； 

- 进入NAS共享文件夹，删除同名的“._filename”隐藏文件（如._Report.docx）。 

3. 高级操作： 

- 若临时文件无法删除，重启NAS后再次尝试，或通过SSH登录NAS执行命令： 

```bash

find /volume1/共享文件夹名称 -name "~$" -delete

```

步骤2：修复SMB协议版本兼容性（解决协议冲突）

1. 降低SMB协议版本： 

- 进入DSM的“控制面板→文件服务→SMB/AFP/NFS”； 

- 点击“高级设置”，将“SMB协议最小版本”调整为“SMB 2.0”或“SMB 3.0”（根据用户设备兼容性选择）； 

- 勾选“启用SMB多通道”（仅Windows 10/11支持），提升传输稳定性。 

2. 验证协议生效： 

- 在Windows设备上，按下“Win+R”输入“cmd”，执行命令： 

```cmd

test-netconnection -computername NAS_IP -port 445

```

- 若显示“SMB 3.0”或“SMB 2.0”，说明协议调整成功。

步骤3：检查并修复用户权限（解决权限错误）

1. 设置共享文件夹权限： 

- 进入DSM的“控制面板→共享文件夹→编辑→权限”； 

- 确保当前用户对目标文件夹的权限为“读写”，若为“只读”，点击下拉菜单修改； 

- 若用户属于某个用户组，进入“用户组→编辑→应用权限”，同样确保该组对文件夹的权限为“读写”。 

2. 强制获取文件所有权： 

- 在Windows设备上，右键点击文件→“属性→安全→高级”； 

- 点击“更改”，输入NAS的管理员账号和密码，强制获取所有权。

步骤4：断开多设备连接（解决访问冲突）

1. 查看当前连接设备： 

- 进入DSM的“文件服务→SMB/AFP/NFS→高级设置→连接”； 

- 查看“当前连接”列表，记录所有访问该文件的设备IP和用户账户。 

2. 强制断开冲突连接： 

- 勾选冲突的连接条目，点击“断开连接”； 

- 若无法断开，重启NAS的SMB服务： 

```bash

synoservice --restart smbd

```

步骤5：修复Office应用异常（解决进程残留）

1. Windows系统： 

- 按下“Ctrl+Shift+Esc”打开任务管理器； 

- 在“进程”选项卡中，结束所有Office相关进程（如WINWORD.EXE、EXCEL.EXE、POWERPNT.EXE）。 

2. Mac系统： 

- 按下“Command+Space”输入“活动监视器”； 

- 搜索“Microsoft”，结束所有相关进程。 

3. 重置Office缓存： 

- 在Office应用中，点击“文件→选项→高级”； 

- 找到“保存”设置，勾选“禁用自动恢复”，重启Office后恢复勾选。

步骤6：更新DSM与Office版本（解决兼容性问题）

1. 更新DSM到最新版本： 

- 进入“控制面板→更新和还原→更新DSM”，安装最新版本（如DSM 7.2-64570 Update 4）； 

- 更新后，进入“套件中心”确保“Active Backup for Business”等相关套件也为最新版。 

2. 更新Office到最新版本： 

- 在Windows的“设置→更新和安全→Windows更新”中，检查并安装Office更新； 

- 在Mac的“App Store→更新”中，更新Microsoft 365应用。 

3. 验证兼容性： 

- 参考Synology官网的“SMB兼容性列表”（https://www.synology.com/zh-cn/compatibility/smb），确认当前DSM版本与Office版本匹配。

三、预防措施：2个操作避免文件再次被锁定

1. 优化SMB访问设置

- 启用文件锁定通知： 

- 进入DSM的“文件服务→SMB/AFP/NFS→高级设置”，勾选“启用文件锁定通知”； 

- 当文件被锁定时，用户会收到提示，显示锁定设备的IP和用户账户。 

- 限制同时连接数： 

- 在“高级设置”中，将“同时连接数”调整为合理值（如50），避免多人同时访问导致冲突。

2. 规范文件使用习惯

- 使用协作工具替代直接编辑： 

- 通过Synology Drive的“在线协作”功能（需安装Drive套件），多人可同时编辑同一Office文件，避免锁定； 

- 进入Drive的“文件→共享→添加协作者”，邀请团队成员共同编辑。 

- 定期清理临时文件： 

- 创建定时任务，每周自动清理NAS上的Office临时文件： 

```bash

0 0   0 find /volume1/共享文件夹名称 -name "~$" -delete

```

- （通过DSM的“任务计划→新增→计划任务→用户自定义脚本”设置）。

四、常见问题解答

1. 问：解锁后文件内容丢失怎么办？

答：若文件因缓存清理导致内容丢失，可通过以下方式恢复： 

- Windows系统：右键点击文件→“属性→以前的版本”，选择最近的可用版本还原； 

- Mac系统：使用Time Machine备份恢复（需提前开启备份）。

2. 问：无法修改SMB协议版本怎么办？

答：若“SMB协议最小版本”为灰色不可选，需先关闭“启用SMB多通道”功能，修改后再重新启用。

3. 问：权限设置正确仍无法编辑文件？

答：可能是“ACL（访问控制列表）”配置错误，进入“共享文件夹→编辑→权限→高级”，手动添加当前用户的“写入”权限。

4. 问：通过VPN访问时文件被锁定？

答：VPN连接可能导致SMB协议封装异常，建议优先使用内网访问；若必须使用VPN，在DSM的“文件服务→高级设置”中，启用“启用SMB over VPN”。

5. 问：文件被锁定为“只读”？

答：检查文件属性是否设置为“只读”（Windows右键属性，Mac“显示简介”），取消勾选即可；若为共享文件夹权限问题，按步骤3修复。

总结：SMB访问文件锁定的核心解决逻辑

SMB访问时Office文件被锁定的核心解决逻辑是“先清理缓存与权限，再优化协议与版本”。多数情况下，通过清理临时文件和修复权限即可解决，无需复杂操作。若按本文步骤操作后仍无法解决，建议联系Synology技术支持，提供NAS型号、DSM版本、Office版本及文件锁定截图，获取针对性协助。通过规范使用习惯和优化SMB设置，可有效预防文件锁定问题，提升团队协作效率。