一、保修申请前必做：2 项核心准备（避免流程延误）
申请前的准备工作直接决定保修效率，重点确认 “设备是否在保” 和 “材料是否齐全”，这两步可避免 90% 的申请驳回情况：
1.1 第一步：确认设备是否在保修期限内
Synology NAS 的保修期限因产品类型不同有差异，普通消费级机型（如 DS224+、DS923+）通常为2 年，企业级机型（如 RS1221+、FS6400）为3 年，部分通过官方延保服务的机型可延长至 5 年。确认方法有 3 种，优先推荐官网查询（最精准）：
1.1.1 如何获取设备序列号？
- 开机状态：登录 DSM 管理界面→「控制面板→系统→系统信息」，在 “常规” 标签页找到 “序列号”（如 “S123456789012”）；
- 关机状态：查看机身标签，序列号通常以 “S” 开头，由 12-16 位字母 + 数字组成，避免与 “产品型号”（如 “DS224+”）混淆。
1.2 第二步：准备 3 类核心申请材料
Synology 官方要求所有保修申请需提供以下材料，缺少任意一项会导致申请被驳回，建议提前整理到电脑文件夹（扫描或拍照成清晰图片，格式为 JPG/PNG/PDF，单个文件≤5MB）：
二、3 种保修申请流程：官网自主提交（推荐）+ 线下售后 + 客服协助
根据是否方便联网、设备故障程度（如完全无法开机），可选择不同申请渠道，以下按 “效率优先级” 排序，详细拆解每一步操作：
2.1 流程 1：官网自主提交（最便捷，24 小时可操作）
适合能联网、熟悉基础电脑操作的用户，全程线上完成，可实时追踪进度，步骤如下（以 Synology 中国官网为例）：
步骤 1：登录 Synology 账号
- 打开 Synology 中国官网（https://www.synology.com/zh-cn），点击右上角「登录」；
- 输入你的 Synology 账号（注册时用的邮箱 / 手机号）和密码，若忘记密码，点击 “忘记密码” 通过邮箱找回；
- 首次注册用户：点击「注册」，填写邮箱、设置密码，验证后完成账号创建（需绑定手机号用于接收验证码）。
步骤 2：进入保修申请页面
- 登录后，将鼠标悬停在右上角「支持」，在下拉菜单中选择「保修申请」；
- 进入 “保修申请” 页面，点击「创建新申请」，阅读《Synology 保修条款》，勾选 “我已阅读并同意”，点击「下一步」。
步骤 3：填写设备与故障信息
- 「设备信息」栏：
- 选择 “产品类别” 为「NAS 网络存储服务器」；
- 输入 “序列号”（见 1.1.1），系统会自动识别 “产品型号”（如输入序列号后显示 “DS224+”），无需手动填写；
- 选择 “购买地区”（如 “中国大陆”），若为海外购买（如亚马逊海外购），选择 “其他地区” 并注明（后续客服会协助确认跨境保修政策）。
- 「故障信息」栏：
- 选择 “故障类型”（如 “无法开机”“硬盘无法识别”“网络问题”）；
- 在 “故障描述” 框粘贴提前准备的故障文档内容（见 1.2），确保清晰详细；
- 勾选 “是否需要数据恢复”（注意：Synology 保修不含数据恢复服务，勾选后客服会推荐第三方数据恢复机构，需额外收费）。
步骤 4：上传材料并提交
- 「材料上传」栏：
- 点击 “选择文件”，分别上传 “购买凭证”“故障描述文档”（若有设备故障照片，可上传至 “其他附件”）；
- 上传后点击 “预览”，确认材料清晰（如发票文字可辨认、序列号无遮挡），模糊需重新拍摄；
- 「联系人信息」栏：
- 填写姓名、手机号、邮箱、收件地址（维修后设备寄回地址），确保手机号可正常接收短信；
- 点击「提交申请」，系统弹出 “申请提交成功” 提示，同时发送确认邮件到你的注册邮箱（含申请编号，如 “WAR20240520001”），需保存申请编号用于后续进度查询。
2.2 流程 2：线下售后申请（适合无法联网或故障严重的设备）
若设备完全无法开机、无法查询序列号，或偏好线下沟通，可联系 Synology 授权经销商或线下服务中心（仅限部分一线城市，如北京、上海、广州）：
- 找到授权经销商：
- 打开 Synology 官网「支持→授权经销商」（https://www.synology.com/zh-cn/support/distributors）；
- 选择所在省份 / 城市（如 “上海”），页面显示当地授权经销商列表（含名称、地址、联系电话）；
- 联系经销商并上门 / 寄送：
- 电话联系经销商，说明 “需申请 Synology NAS 保修”，告知设备型号、故障现象；
- 按经销商要求携带设备及 1.2 中的所有材料（原件或复印件），上门提交；若不便上门，可协商寄送至经销商地址（需自行承担寄过去的运费，维修后经销商寄回通常免运费）；
- 确认申请信息：
- 经销商会协助填写保修申请单，核对材料无误后，提供 “受理编号”，后续可通过经销商查询进度（通常 3-5 个工作日反馈初步结果）。
2.3 流程 3：客服协助申请（适合不熟悉线上操作的用户）
若对官网提交流程有疑问，可拨打 Synology 官方客服电话，由客服协助完成申请，步骤如下：
- 拨打客服电话：
- 中国大陆客服电话：400-828-8585（工作时间：周一至周五 9:00-18:00，法定节假日除外）；
- 拨打后按语音提示选择 “NAS 设备保修咨询”，等待人工客服接入（高峰时段可能需要排队，建议避开 10:00-11:30、14:00-15:30）。
- 提供信息并协助提交：
- 向客服说明：设备序列号、型号、故障现象、购买日期、联系方式；
- 客服会核对设备保修状态，若在保，会协助填写线上申请单，告知需上传的材料；
- 后续将材料发送至客服指定邮箱（如 support-cn@synology.com），邮件主题注明 “保修申请 + 序列号 + 姓名”（如 “保修申请 + S123456789012 + 张三”）；
- 客服确认材料无误后，提交申请并告知申请编号，后续进度可通过电话查询。
三、保修申请后：2 件关键事（物流包装 + 进度查询）
提交申请后并非万事大吉，需做好 “设备寄送包装” 和 “进度追踪”，避免运输损坏或遗漏进度反馈：
3.1 设备寄送包装要求（官方强制要求，否则可能拒保）
Synology 对寄送的故障设备包装有明确要求，不当包装导致的运输损坏不在保修范围内，需注意：
- 包装材料：
- 优先使用设备原包装（含泡沫、缓冲袋）；若原包装丢失，用硬纸箱 + 气泡膜 / 泡沫填充，确保设备在箱内无晃动；
- 单独包装配件（如电源适配器、网线），避免配件刮擦设备表面。
- 附故障说明纸条：
- 在包装内放入一张纸条，注明 “保修申请编号”（如 WAR20240520001）、设备序列号、故障现象、联系人及电话，便于维修人员快速关联申请信息。
- 物流选择与保价：
- 选择顺丰、京东等靠谱物流公司，避免使用平邮（易丢失）；
- 务必保价（按设备当前价值保价，如 2000 元设备保价 2000 元），物流过程中损坏可索赔；
- 保留物流单号，发送给 Synology 客服（或在官网申请页面补充单号），便于双方追踪物流状态。
3.2 保修进度查询（3 种方式）
提交申请后，可通过以下方式查询进度（如 “待审核”“审核通过待寄修”“维修中”“已寄回”）：
四、必看：Synology NAS 保修范围与例外情况
并非所有故障都在保修范围内，明确 “保什么”“不保什么”，避免申请被拒后误解：
五、高频问题解答（用户最关心的 7 个问题）
Q1：过保的 Synology NAS 还能申请维修吗？
A1：可以，但需付费维修。联系客服提供序列号，客服会根据故障类型（如主板维修、接口更换）报价，确认同意后寄送设备，维修完成后支付费用即可（付费维修部件享受 3 个月保修）。
Q2：海外购买的 Synology NAS（如亚马逊海外购）能在国内申请保修吗？
A2：部分支持，需满足 2 个条件：① 设备为 Synology 全球版（非区域锁机型）；② 提供完整的海外购买凭证（如亚马逊订单截图，含购买日期、型号）。提交申请时选择 “购买地区 = 其他”，客服会协助确认跨境保修政策，通常需自行承担国际运费（部分高端机型免国际运费）。
Q3：保修期间，设备内的数据会被清空吗？
A3：大概率会。维修过程中可能需要重装系统或更换部件，建议寄送前通过外接硬盘备份数据；若设备完全无法开机，可告知客服 “尽量保留数据”，但官方不承诺数据安全（维修优先级为硬件修复，数据恢复需额外付费）。
Q4：申请保修后，多久能收到维修后的设备？
A4：正常情况下 10-15 个工作日（不含物流时间）：审核 1-2 天→寄送设备 3-5 天→维修 3-5 天→寄回 3-5 天。若需更换配件（如主板缺货），可能延长至 20 个工作日，客服会提前告知。
Q5：保修更换的设备是新机还是翻新机？
A5：多数为 “官方翻新机”（经严格检测，性能与新机一致，外壳无明显磨损），部分严重故障（如全新设备 1 个月内故障）可能更换新机。更换的设备享受原设备剩余保修期限。
Q6：提交申请后材料有误，能修改吗？
A6：审核通过前可修改：登录官网「我的申请」，找到对应申请点击「编辑」，修改材料或信息后重新提交；审核通过后无法修改，需联系客服说明情况，客服协助补充材料。
Q7：Synology NAS 的硬盘保修和设备保修一样吗？
A7：不一样。若硬盘是 Synology 官方套装中的（如购买 DS224 + 时搭配的 Synology HDD），硬盘保修与设备一致；若自行购买的第三方硬盘（如希捷、西数），需单独联系硬盘厂商申请保修（硬盘标签通常有厂商保修查询方式）。
总结
Synology NAS 保修申请的核心是 “提前确认保修状态 + 备齐材料 + 选对申请渠道”，官网自主提交是最高效的方式，需注意包装要求和数据备份。若遇到问题，可随时联系官方客服（400-828-8585）协助，避免因流程不熟悉延误保修。
若需进一步了解保修条款细节（如延保服务申请），可参考 Synology 官方教程（https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/How_to_make_warranty_claim_for_Synology_NAS），或在官网「支持→知识库」中搜索 “保修” 获取更多技术文档。
Synology NAS 保修申请完整指南：流程 + 材料 + 范围 + 常见问题
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