一、加密前必做：3 项前提验证（避免从源头踩坑）
多数加密故障源于 “未满足基础条件”，加密前先完成以下 3 项验证，可规避 60% 的问题：
关键提醒：若共享文件夹已开启 “同步”（如 Synology Drive 同步），需先暂停同步任务再加密 —— 同步过程会持续读写文件，导致加密时文件锁定，触发失败。
二、6 大常见加密共享文件夹故障：原因 + 分步解决（官方方案）
以下故障覆盖 “加密发起→加密过程→加密后挂载” 全流程，每个故障均标注 “官方原因” 与 “详细操作步骤”，适配 DSM 7.0 及以上版本：
故障 1：点击 “加密” 按钮灰色，无法发起加密（最基础问题）
官方原因：
- 共享文件夹是系统默认文件夹（如 “homes”“video”，DSM 禁止加密系统文件夹）；
- 存储池格式为 FAT32/NTFS，不支持加密；
- 操作账户无管理员权限，仅 “administrators” 群组用户可发起加密。
分步解决：
- 确认文件夹类型：
进入 “控制面板→共享文件夹”，若目标文件夹名称在 “系统文件夹” 列表中（如 “homes”），需新建自定义文件夹：点击 “创建→共享文件夹”，选择兼容的存储池（Btrfs/ext4），命名为 “Secure_Data”（自定义），点击 “下一步” 完成创建，用新文件夹替代系统文件夹；
- 检查存储池格式：
若存储池为 FAT32/NTFS，按 “前提验证 1” 的方法，备份该存储池所有数据（通过 Hyper Backup 或 File Station 复制到其他存储池），然后进入 “存储管理器→存储池”，选中目标存储池→“操作→删除”，重新创建时 “文件系统” 选择 “Btrfs”；
- 提升账户权限：
若账户非管理员，进入 “控制面板→用户与群组”，选中账户→“编辑→所属群组”，勾选 “administrators”→“确定”，注销当前账户重新登录，此时 “加密” 按钮会激活。
故障 2：加密过程中断，提示 “加密超时” 或 “文件锁定”
官方原因：
- 加密过程中 NAS 负载过高（CPU 使用率≥90%），导致加密进程被系统暂停；
- 有其他程序正在读写共享文件夹内的文件（如 Synology Drive 同步、Docker 挂载、用户访问）；
- 网络不稳定（若加密的文件夹在远程存储池，如 iSCSI LUN）。
分步解决：
- 降低 NAS 负载：
进入 “资源监视器→CPU”，查看占用率高的进程（如 Docker 容器、虚拟机），右键点击 “结束进程”（非必要服务），确保 CPU 使用率降至 50% 以下；
- 关闭文件占用程序：
- 暂停 Synology Drive 同步：进入 “Synology Drive Admin Console→团队文件夹”，找到目标文件夹→“同步状态→暂停”；
- 卸载 Docker 挂载：进入 “Docker→容器”，停止所有挂载该共享文件夹的容器，在 “卷” 设置中移除对应挂载；
- 通知用户退出：通过 “控制面板→用户登录”，查看当前访问该文件夹的用户，发送消息让其退出；
- 重新发起加密：
进入 “共享文件夹”，右键目标文件夹→“加密”，勾选 “继续上次未完成的加密”（若有此选项），点击 “下一步”，加密过程会从中断处继续，避免重复操作。
故障 3：加密完成后，挂载时提示 “密钥错误”
官方原因：
- 输入的密钥与加密时设置的密码不一致（大小写错误、多输 / 少输字符）；
- 导出的密钥文件损坏（如复制过程中断、存储介质错误）；
- 加密时选择 “仅允许通过密钥文件挂载”，却尝试用密码挂载（模式不匹配）。
分步解决：
- 验证密钥正确性：
若用密码挂载，仔细核对输入的密码（注意大小写、特殊字符，如 “!@#” 是否正确），可尝试用 “忘记密码” 功能（若加密时已导出密钥文件）；
- 使用密钥文件挂载：
若加密时导出过密钥文件（.key 格式），进入 “共享文件夹→右键文件夹→挂载”，选择 “使用密钥文件”→“浏览”，导入备份的密钥文件（如 “Secure_Data.key”），点击 “确定”，此时会跳过密码验证，直接挂载；
- 确认挂载模式：
若提示 “仅支持密钥文件挂载”，说明加密时勾选了 “禁止使用密码挂载”，需找到当时导出的密钥文件 —— 若密钥文件丢失，参考 “故障 5” 的解决方法。
故障 4：加密后无法挂载，提示 “加密服务未启动”
官方原因：
DSM 的 “加密服务”（syno-encryptd）未正常运行，加密文件夹依赖该服务解析密钥并完成挂载。
分步解决：
- 重启加密服务：
进入 “控制面板→服务→系统服务”，找到 “加密服务”，若 “状态” 为 “已停止”，点击 “启动”；若启动失败，点击 “重启”，等待 30 秒后查看状态变为 “已运行”；
- 通过 SSH 强制重启服务（进阶）：
若服务启动失败，通过 SSH 登录 NAS（控制面板→终端机与 SNMP→启用 SSH 服务），用 PuTTY 或终端连接 NAS IP，输入管理员账户和密码，执行命令：
sudo synoservice --restart syno-encryptd
执行完成后，返回 “服务” 页面，确认 “加密服务” 已启动；
- 重新挂载文件夹：
服务启动后，右键加密文件夹→“挂载”，输入正确密钥或导入密钥文件，即可正常挂载。
故障 5：密钥丢失 / 遗忘，无法挂载加密文件夹（最紧急问题）
官方原因：
加密时未备份密钥（未导出密钥文件且未记录密码），DSM 无默认密钥恢复通道（为保障数据安全，官方不存储用户密钥）。
分步解决（官方唯一方案）：
- 检查是否有密钥备份：
回忆加密时是否将密钥文件导出到 USB 硬盘、其他 NAS 或云端（如 Synology C2），若找到备份文件，按 “故障 3” 的方法用密钥文件挂载；
- 通过备份数据恢复（无密钥唯一途径）：
若未备份密钥，加密文件夹内的数据无法直接恢复，只能通过之前的业务备份（如 Hyper Backup 备份、文件快照）恢复：
- 进入 “Hyper Backup→备份任务”，找到目标文件夹的备份任务→“恢复”，选择最近的备份点，将数据恢复到新的非加密文件夹中；
- 若有存储池快照，进入 “存储管理器→快照”，选中加密文件夹所在存储池的快照→“恢复”，将整个存储池恢复到加密前状态（会覆盖现有数据，需谨慎）；
- 删除无用的加密文件夹：
若数据无需保留，进入 “共享文件夹”，右键无法挂载的加密文件夹→“删除”，勾选 “同时删除加密密钥”，点击 “确定”（删除后无法恢复，需确认）。
关键警告：官方明确说明 “密钥是解密唯一凭证，丢失后无任何技术手段恢复数据”，加密前务必导出密钥文件并多份备份（至少 2 个独立位置，如 USB + 云端）。
故障 6：加密后共享文件夹权限异常，用户无法访问
官方原因：
加密过程中权限设置被重置，或用户未被授予 “加密文件夹访问权限”。
分步解决：
- 检查文件夹基础权限：
进入 “共享文件夹→右键加密文件夹→属性→权限”，确认目标用户（如 “user1”）的 “权限” 为 “读取 / 写入” 或 “完全控制”，若为 “无权限”，点击 “编辑”，勾选对应权限→“确定”；
- 授予加密访问权限：
进入 “控制面板→用户与群组→选中用户→编辑→应用程序权限→Synology Drive”（若用户通过 Drive 访问），勾选 “允许访问加密共享文件夹”，或直接在 “共享文件夹权限” 中，勾选 “允许访问加密内容”；
- 测试用户访问：
让用户重新登录 DSM 或 Synology Drive，尝试访问加密文件夹，若提示 “需挂载”，可由管理员提前挂载，或授予用户 “挂载权限”（在 “权限” 中勾选 “允许挂载加密文件夹”）。
三、加密共享文件夹故障预防措施（避免问题复发）
通过以下 4 项预防措施，可大幅降低加密故障发生率，保障数据安全与可用性：
- 加密前必做 “三备份”：
- 备份文件夹数据（Hyper Backup 到异地存储）；
- 导出密钥文件（至少备份到 USB 硬盘和云端，命名含日期，如 “Secure_Data_202406.key”）；
- 记录密码（存储在密码管理器，如 1Password，避免手动记录出错）；
- 选择 Btrfs 文件系统：
Btrfs 支持 “加密快照”“增量加密” 等特性，比 ext4 更稳定，加密故障概率低 30%，新建存储池优先选择 Btrfs；
- 加密时避开高负载时段：
选择 NAS 空闲时段（如凌晨 2-6 点）发起加密，此时无用户访问、同步任务少，CPU 负载低，避免加密中断；
- 定期检查加密服务状态：
每周进入 “控制面板→服务→加密服务”，确认状态为 “已运行”；进入 “共享文件夹”，检查加密文件夹 “挂载状态” 为 “已挂载”，避免因服务意外停止导致访问中断。
四、高频 FAQ：解决用户最关心的加密疑问
1. Q：加密后的共享文件夹，能取消加密吗？
A：可以，但需先挂载文件夹，且取消后无法恢复加密状态，步骤：
- 右键加密文件夹→“取消加密”；
- 输入密钥或导入密钥文件验证身份；
- 勾选 “确认取消加密”，点击 “确定”（取消过程耗时与文件夹大小相关，100GB 约需 5-10 分钟）；
注意：取消加密后数据会恢复为明文存储，需重新评估安全策略。
2. Q：加密共享文件夹会影响访问速度吗？
A：会有轻微影响（读取速度下降 5%-10%，写入速度下降 10%-15%），因每次访问需解密 / 加密数据；Btrfs 文件系统支持硬件加速（若 NAS 有 AES-NI 加密指令集，如 DS923+、DS1623+），可将速度损失降至 5% 以内，建议优先选择支持 AES-NI 的 NAS 型号。
3. Q：能否将加密共享文件夹迁移到其他存储池？
A：可以，但需通过 “备份 + 恢复” 方式，直接移动会导致加密失效：
- 用 Hyper Backup 将加密文件夹备份到目标存储池的非加密文件夹；
- 在目标存储池创建新的加密文件夹（Btrfs/ext4 格式）；
- 将备份数据恢复到新的加密文件夹中，删除原文件夹。
4. Q：多人访问加密文件夹，需要每人都有密钥吗？
A：不需要，仅管理员需持有密钥（负责挂载文件夹），普通用户只需有 “文件夹访问权限”（由管理员授予）—— 挂载后，普通用户可直接访问，无需输入密钥；若管理员取消挂载，所有用户均无法访问，需重新挂载。
总结：加密共享文件夹故障解决的 “核心逻辑”
Synology DSM 加密共享文件夹的故障解决，核心遵循 “先验证前提，再定位原因，最后分步修复” 的逻辑：
- 遇到问题先检查 “存储池格式、权限、空间” 三大前提，排除基础错误；
- 根据故障提示（如 “密钥错误”“服务未启动”）定位具体原因，避免盲目操作；
- 修复后务必验证效果（如挂载成功后访问文件、测试用户权限），并做好密钥备份，预防后续问题。
按本文方案操作，无论是加密失败、挂载异常还是密钥问题，均可高效解决。若遇到罕见故障（如加密后文件损坏），可联系 Synology 官方支持，提供 “加密日志”（控制面板→日志中心→应用程序日志→加密服务），获取针对性技术协助。
Synology DSM 加密共享文件夹故障？6 大问题 + 分步解决（含密钥丢失处理）
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