Synology NAS 保修申请全指南：从资格确认到设备验收的完整方案

当Synology NAS（如DS923+、RS1221+）出现硬件故障（如硬盘接口失灵、主板供电异常、风扇停转）时，Synology NAS 保修申请是获取官方维修或更换服务的唯一正规途径。但很多用户因不了解保修资格、缺少关键材料或操作步骤有误，导致申请被拒或延误维修。本文基于Synology官方技术文档（适用于国行正规渠道产品），从“保修申请的前置条件”入手，分“线上提交申请→审核通过邮寄→维修进度跟踪→设备返还验收”四步拆解详细流程，同时解答“过保设备处理”“无购买凭证怎么办”等高频疑问，帮你快速推进保修，减少设备停用对工作或家庭数据管理的影响。

一、前置准备：先确认2大核心——保修资格与必备材料

在提交保修申请前，需先确认设备是否符合保修条件、材料是否齐全，这是避免流程中断的关键，官方明确拒绝不符合条件的申请。

1. 保修申请的3大资格条件（缺一不可）

Synology仅对“符合以下所有条件”的设备提供保修服务，不符合则需走付费维修或拒绝受理：

| 资格条件                | 具体要求                                  | 常见不符合场景示例                          |

|-------------------------|-------------------------------------------|-----------------------------------------------|

| （1）产品在保修期限内   | 标准保修（通常2年）或延长保修有效期内（需已注册） | 设备2022年5月购买，2024年6月申请（已过2年标准保修，且未注册延长保修） |

| （2）非人为/意外损坏    | 故障由硬件本身质量问题导致，非跌落、进水、电压不稳、自行拆解等人为因素 | NAS因跌落导致外壳破裂+硬盘接口损坏；自行拆开主板清理灰尘后无法开机 |

| （3）正规渠道购买       | 国行设备需通过Synology官方授权经销商（如京东自营、天猫官方店、线下授权店）购买，海外版需对应地区官方保修 | 从海外代购的美版DS923+（无国内保修资格）；二手平台购买无正规发票的设备 |

快速验证保修状态：登录Synology Account（https://account.synology.com/）→「产品管理→我的产品」，找到设备后查看“保修到期日期”，若显示“在保”则符合条件。

2. 必备材料清单（官方要求，缺一审核不通过）

申请时需上传或提供以下材料，建议提前整理为清晰的电子档（PDF/JPG/PNG格式，单个文件不超过5MB），避免申请到一半暂停：

| 材料名称                | 核心要求                                  | 获取方式与注意事项                          |

|-------------------------|-------------------------------------------|-----------------------------------------------|

| （1）设备序列号（S/N）  | 12位编码，需与故障设备机身一致，无涂改/模糊 | ① 机身标签：设备底部/背部纸质标签（标注“Serial Number”）；② DSM系统：登录NAS→「控制面板→系统→常规→设备信息」；③ 原包装：包装盒侧面标签（若保留） |

| （2）购买凭证           | 含“产品型号、S/N、购买日期、经销商名称”四大信息 | ① 电子发票：购买平台下载的PDF发票（如京东订单→“发票管理”）；② 纸质发票：扫描或清晰拍摄（确保文字可辨）；③ 订单截图：仅支持官方授权平台（如天猫/京东订单详情页，需包含所有关键信息） |

| （3）故障描述报告       | 详细说明故障症状、出现时间、排查步骤       | 按官方模板填写（申请页面会提供），示例：“2024年10月20日发现DS923+ 2号硬盘接口无法识别硬盘，更换3块正常硬盘测试仍无效，排除硬盘问题；重启NAS、恢复出厂设置后故障依旧” |

| （4）设备外观照片（可选） | 若有明显硬件故障（如风扇异响、接口松动），拍摄故障部位照片 | 拍摄时聚焦故障点（如“松动的网线接口”），避免无关背景，可附1-2张整机照片（证明设备型号） |

二、Synology NAS 保修申请完整流程：4步从提交到验收

Synology 保修申请以“线上提交+线下邮寄”为主，全程可通过Synology Account跟踪进度，具体步骤如下（以国行设备为例）：

步骤1：线上提交保修申请（核心环节，需准确填写）

所有申请需通过Synology官方渠道提交，不接受电话或邮件直接申请，步骤如下：

1. 登录原设备绑定的Synology Account 

- 打开浏览器，访问Synology Account登录页（https://account.synology.com/），必须使用设备绑定的账号（若未绑定，需先进入「产品管理→添加产品」，输入S/N完成绑定，绑定后1小时内可提交申请）； 

- 若忘记账号密码，通过“忘记密码”功能，用购买时预留的邮箱/手机号找回，避免用新账号导致“无法匹配设备”。

2. 进入保修申请入口 

- 登录后，点击左侧导航栏「产品管理→我的产品」，找到故障设备（如“DS923+”）； 

- 点击设备右侧的「申请保修」按钮（仅在保设备显示，过保设备显示“申请付费维修”），进入申请表单页面。

3. 填写申请信息并上传材料 

- 「设备信息」：系统自动填充S/N、型号、保修到期日期，核对无误（若S/N错误，需先修改设备绑定信息）； 

- 「故障信息」：从下拉菜单选择故障类型（如“硬盘接口故障”“风扇故障”“电源故障”），在“故障描述”框中粘贴提前准备的详细报告（需包含排查步骤，帮助官方快速定位问题）； 

- 「联系人信息」：填写姓名、手机号、邮箱（用于接收审核通知和维修进度），建议留常用手机号，避免错过快递通知； 

- 「材料上传」：点击对应材料栏的「上传文件」，分别上传S/N证明（DSM截图或机身标签）、购买凭证、故障照片（若有），确保文件清晰可辨（模糊会被打回补充）； 

- 勾选“我已确认设备故障非人为导致，且材料真实有效”，点击「提交申请」，系统生成唯一申请编号（如“WAR20241025008”），记录该编号用于后续跟踪。

步骤2：等待官方审核（3-5个工作日，关注通知）

提交后，Synology官方技术团队会审核材料真实性和保修资格，审核结果通过短信+邮件双重通知：

- 审核通过：通知会包含“官方指定维修地址”“收件人姓名”“快递备注要求”（如“备注申请编号WAR20241025008”），同时提示“邮寄前需备份设备数据，维修可能清空数据”； 

- 审核驳回：通知会明确原因（如“购买凭证缺少S/N”“故障描述未含排查步骤”），点击通知中的“补充材料”链接，修改后重新提交（仅支持1次补充，需在7天内完成，超期需重新申请）。

注意：若审核通过后7天内未邮寄设备，申请会自动失效，需重新提交。

步骤3：按要求邮寄故障设备（包装+快递有讲究）

邮寄是保障设备运输安全的关键，官方对包装和快递有明确要求，不符合可能导致设备二次损坏，影响维修：

1. 设备数据备份（必做！） 

- 维修过程中官方会清空设备所有数据（包括硬盘内数据），务必提前通过「Hyper Backup」备份到外接硬盘或其他NAS，或取出硬盘（若仅维修主机，硬盘可单独保留，避免数据丢失）； 

- 若设备无法开机，可尝试拆卸硬盘（需参考设备拆机指南，避免损坏），仅邮寄主机，硬盘自行保管。

2. 包装要求 

- 优先使用原包装（含泡沫缓冲材料），若原包装丢失，用硬纸箱+气泡膜/泡沫包裹主机，确保设备在箱内无晃动（重点保护接口、风扇等易损部位）； 

- 箱内附一张纸条，注明“申请编号+联系人手机号+设备型号”（如“WAR20241025008，138XXXX1234，DS923+”），避免快递单信息模糊导致无法匹配申请。

3. 快递选择与邮寄注意事项 

- 推荐使用顺丰速运（保价，运输时效快，丢件风险低），不建议使用平邮或无保价快递； 

- 邮寄地址严格按审核通过的通知填写（通常为Synology中国维修中心，如上海、广州分中心），不可自行修改地址； 

- 快递单备注栏填写“Synology 保修申请+申请编号”（如“Synology 保修申请 WAR20241025008”），方便官方快速分拣； 

- 保留快递单号，用于跟踪运输进度，若运输中损坏，可凭快递单号向快递公司索赔。

步骤4：跟踪维修进度与设备返还验收

邮寄后，可通过Synology Account实时查看维修进度，设备修复后官方会邮寄返还，需注意验收细节：

1. 维修进度跟踪 

- 登录Synology Account→「产品管理→我的产品→对应设备→保修进度」，可查看“设备已签收→正在检测→维修中→维修完成→待邮寄”等状态； 

- 若维修周期超过15个工作日（特殊故障需调货），可拨打官方支持电话（400-828-8585，工作日9:00-18:00），提供申请编号查询原因。

2. 设备返还验收（重点检查3点） 

- 收到返还设备后，先检查快递包装是否完好，无挤压、破损； 

- 开箱后检查设备外观：维修部位（如接口、风扇）是否修复，无新的划痕或损坏； 

- 测试故障是否解决：连接电源和硬盘，登录DSM，验证原故障（如硬盘接口是否能识别硬盘、风扇是否正常运转），若故障依旧，24小时内联系官方支持，提供验收照片和测试结果。

3. 维修报告获取 

- 设备验收无误后，登录Synology Account，在“保修进度”页面可下载「维修报告」，包含“维修项目（如“更换主板接口模块”）、使用零件型号、维修日期”等信息，可留存备查。

三、高频问题解答（FAQ）：解决保修申请中的常见困惑

Q1：设备过保了，还能申请官方服务吗？

A1：可以，但需申请“付费维修”，流程与保修申请类似： 

1. 登录Synology Account→「产品管理→我的产品」，过保设备会显示「申请付费维修」； 

2. 提交申请后，官方会先检测设备故障，给出维修报价（含零件费+人工费）； 

3. 你确认报价并支付后，官方开始维修，维修周期与保修一致（7-15个工作日）； 

注：若设备已停产且无备件，官方会建议“以旧换新”（部分活动期间可享受折扣）。

Q2：没有购买凭证，能申请保修吗？

A2：视情况而定，官方提供2种替代方案： 

1. 若设备是通过Synology官方授权平台购买（如京东自营、天猫官方店），可提供“平台订单截图”（需包含订单号、购买日期、S/N），官方可通过订单号核实； 

2. 若无法提供任何凭证，可提供设备S/N，官方会查询“出厂日期”，按“出厂日期+3个月”作为默认购买日期（如出厂日期2024年1月，默认购买日期2024年4月，保修至2026年4月），若仍在默认保修期内，可申请保修。

Q3：维修更换的是全新设备吗？

A3：不是，官方通常更换“良品设备”（也叫“翻新设备”）： 

- 良品设备是指经过官方严格检测、修复的设备，功能与全新设备一致，外观可能有轻微使用痕迹（如细小划痕），但符合Synology质量标准； 

- 若故障设备是购买3个月内的新机，且故障无法修复（如主板严重损坏），官方可能更换全新设备（需以实际审核结果为准）。

Q4：邮寄设备时，需要一起寄硬盘吗？

A4：不建议寄硬盘，原因如下： 

1. 维修仅针对NAS主机硬件（如接口、风扇、主板），硬盘不属于保修范围（除非硬盘是Synology原装且在保）； 

2. 官方会清空主机数据，但硬盘内数据需自行备份，邮寄硬盘可能增加数据泄露风险； 

3. 若故障与硬盘相关（如“无法识别硬盘”），可先自行测试硬盘（连接其他设备确认是否正常），仅邮寄主机，在故障描述中说明“已排除硬盘问题”。

四、保修申请注意事项：避免踩坑的5个关键细节

1. 数据备份是底线：无论设备是否能开机，申请保修前务必备份数据——官方明确说明“维修过程中会恢复出厂设置或更换主板，导致所有数据丢失”，且不承担数据恢复责任。 

2. 不自行拆解设备：自行拆开主机（如拧开螺丝、拔插内部零件）会导致保修失效，即使故障是硬件质量问题，官方也会拒绝受理，需找专业人员检测。 

3. 故障描述要详细：避免模糊描述（如“设备坏了”“无法开机”），需包含“故障症状、出现时间、已做的排查步骤”，帮助官方快速定位问题，缩短维修周期。 

4. 保留所有凭证：申请编号、快递单号、维修报告需妥善保存，若后续设备再次出现故障（在保修延长范围内），可作为历史维修记录参考。 

5. 海外版设备需对应地区保修：美版、欧版、日版等海外版设备，需联系对应地区的Synology官方申请保修（如美版联系美国Synology支持），中国官方不受理海外版保修。

总结：Synology NAS 保修申请的核心逻辑

Synology NAS 保修申请的核心是“资格合规+材料齐全+流程规范”——先确认设备在保、非人为损坏，再准备好序列号、购买凭证等材料，按线上提交→邮寄→验收的步骤操作，多数申请能在15个工作日内完成。若遇到审核驳回或进度延迟，可通过官方支持电话或Synology Account留言咨询，避免因信息不全导致延误。

对于用户而言，日常使用中需保留好购买凭证、定期备份数据，若设备出现故障，第一时间通过官方渠道申请保修，这是保障设备权益的最可靠方式。