一、MailPlus 沦为垃圾邮件发送者的危害与常见原因
在着手解决问题前，需先明确该问题的潜在危害及核心诱因，才能精准定位故障点。若忽视早期迹象，可能导致服务器 IP 长期被拉黑，后续恢复难度大幅增加。
1. 核心危害
- 邮件拦截率飙升：正常业务邮件（如合同通知、客户沟通邮件）被标记为垃圾邮件，进入收件人 “垃圾邮件” 文件夹，导致信息传递延迟或遗漏；
- IP 黑名单风险：若大量垃圾邮件从 MailPlus 服务器发出，IP 会被 RBL（实时黑名单，如 Spamhaus、Surbl）收录，所有从该 IP 发送的邮件都会被全球多数邮箱服务商拦截；
- 服务器信誉受损：即使后续解决问题，被拉黑的 IP 也需经过数天至数月的 “信誉恢复期”，期间邮件发送质量难以保证；
- 数据安全隐患：若因账号泄露导致垃圾邮件发送，可能伴随用户邮箱数据被窃取，引发信息泄露风险。
2. 常见原因（附表现与影响）
二、MailPlus 垃圾邮件发送问题的分步排查方法
排查是解决问题的核心环节，需按 “从表层到深层” 的顺序，依次检查邮件队列、日志记录、账号活动及服务器配置，逐步锁定故障原因。每一步操作均需在 Synology DSM 系统中完成，确保操作路径准确。
1. 第一步：检查 MailPlus 邮件队列，识别异常发送行为
邮件队列是反映 MailPlus 发送状态的 “直观窗口”，若存在大量待发送的异常邮件，可直接判断垃圾邮件来源。
详细操作步骤：
- 登录 Synology DSM 桌面，确认 “MailPlus Server” 套件已正常启动（可在 “套件中心”→“已安装” 中查看状态，若为 “已停止”，点击 “启动”）；
- 点击桌面 “MailPlus Server” 图标，进入 MailPlus 管理界面；
- 在左侧导航栏中找到 “邮件队列” 选项，点击进入队列管理页面；
- 重点关注以下 3 个维度：
- 发件人信息：是否存在陌生发件人（非 MailPlus 已创建用户），或合法用户发送的邮件但收件人列表异常（如包含大量非业务相关邮箱）；
- 收件人数量：单封邮件的收件人数量是否超过正常范围（如单次发送收件人＞100 个，且非企业内部群发）；
- 发送状态：是否有大量状态为 “等待发送”“重试中” 的邮件堆积（正常情况下，邮件发送后会快速变为 “已完成” 或 “失败”，堆积多为垃圾邮件发送导致）。
- 若发现异常邮件，点击邮件右侧 “更多” 按钮，选择 “查看详情”，记录发件人账号、发送时间及收件人列表，为后续排查提供依据。
2. 第二步：分析 MailPlus 日志，定位故障细节
MailPlus 日志会完整记录所有邮件发送、接收及登录行为，通过日志分析可找到垃圾邮件的发送源头（如具体 IP、账号）。
详细操作步骤：
- 在 MailPlus Server 管理界面左侧导航栏，点击 “日志中心”→“邮件日志”；
- 设置日志筛选条件，缩小排查范围：
- 时间范围：选择最近 1-3 天（垃圾邮件发送多为短期集中行为）；
- 事件类型：勾选 “发送”“认证”“中继” 三类（重点关注发送与中继行为）；
- 状态：勾选 “成功”（排除发送失败的正常邮件，聚焦已发送的异常邮件）；
- 查看筛选后的日志，重点识别以下异常记录：
- 认证异常：日志中出现 “认证成功” 但 “来源 IP 非企业内网 / 常用 IP” 的记录（如来自海外 IP 的认证，而企业无海外办公场景），可能是账号被盗；
- 中继异常：出现 “允许中继” 且 “发件人非本地用户” 的记录（如发件人为xxx@external.com，通过本服务器转发），说明 Open Relay 已开启；
- 发送频率异常：同一账号在 10 分钟内有超过 20 条 “发送成功” 记录，且收件人不同，符合垃圾邮件发送特征。
- 对异常日志，点击 “导出” 按钮保存为 CSV 文件，便于后续追溯与证据留存。
3. 第三步：检测用户账号与 NAS 安全状态
若前两步排查指向 “账号泄露” 或 “恶意软件”，需进一步检查用户账号活动及 NAS 系统安全，彻底清除风险源。
（1）用户账号活动检测
- 在 MailPlus Server 管理界面，点击左侧 “用户”→“用户列表”；
- 针对前两步发现的 “异常发件人账号”，点击账号右侧 “编辑”→“活动记录”；
- 查看 “登录记录” 与 “发送记录”：
- 登录记录：是否有非常用设备（如陌生设备名称、异常浏览器）或非企业 IP 的登录记录；
- 发送记录：是否存在用户未操作的 “批量发送” 行为，且发送时间与用户工作时间不符（如凌晨 2 点发送大量邮件）；
- 若确认账号泄露，立即点击 “重置密码”，并勾选 “强制用户下次登录时修改密码”，暂时禁用账号（待排查完成后恢复）。
（2）NAS 恶意软件检测
- 返回 DSM 桌面，打开 “安全顾问” 套件（若未安装，需先在 “套件中心” 下载）；
- 点击 “安全扫描”→“全面扫描”，勾选 “恶意软件扫描”“漏洞扫描”“异常进程检测” 三项；
- 扫描完成后，查看 “扫描结果”：
- 若发现恶意软件，点击 “立即清除”，并隔离感染文件；
- 若存在异常进程（如占用大量带宽的未知进程），记录进程名称，在 “任务管理器”（DSM 桌面→“控制面板”→“任务管理器”）中结束该进程，并禁用其开机启动。
三、MailPlus 垃圾邮件问题的针对性解决措施
根据排查结果，对应不同原因采取差异化解决方法，才能彻底终止垃圾邮件发送行为，同时恢复服务器 IP 信誉。
1. 解决 “用户账号泄露” 问题
- 紧急处理账号：对所有确认泄露的账号，执行 “密码重置 + 账号临时禁用” 操作（路径：MailPlus Server→用户→编辑→账号状态→设为 “禁用”）；
- 排查泄露原因：查看账号是否使用弱密码（如 “123456”“admin123”），或在其他平台使用相同密码（可通过 “安全顾问” 的 “密码强度检测” 功能检查）；
- 批量通知用户：若多个账号泄露，通过企业内网或短信通知所有用户，检查自身邮箱登录记录，更换高强度密码（建议包含大小写字母、数字、特殊符号，长度≥12 位）。
2. 关闭 “Open Relay”，阻止非授权转发
Open Relay 是导致 MailPlus 沦为垃圾邮件中继站的主要原因之一，需立即关闭并验证配置。
操作步骤：
- 进入 MailPlus Server 管理界面，点击左侧 “设置”→“SMTP 设置”；
- 在 “中继控制” 选项卡中，取消勾选 “允许非本地用户通过此服务器中继邮件”（即关闭 Open Relay）；
- 配置 “允许中继的 IP 范围”：仅添加企业内网 IP 段（如 192.168.1.0/24），确保仅内部设备可通过服务器转发邮件；
- 验证配置：使用外部网络（如手机热点）的设备，尝试通过 MailPlus 服务器发送邮件（非本地用户账号），若提示 “无中继权限”，说明配置生效。
3. 配置邮件认证（SPF/DKIM），提升邮件可信度
缺乏 SPF、DKIM 认证的邮件，会被邮箱服务商判定为 “身份不明”，极易标记为垃圾邮件。需在 MailPlus 与域名解析平台（如阿里云、腾讯云）配合配置。
（1）配置 SPF 记录
- 在 MailPlus Server→“设置”→“邮件认证”→“SPF”，查看系统生成的 SPF 记录（格式如：v=spf1 a mx ip4:1.2.3.4 ~all，其中 “1.2.3.4” 为 MailPlus 服务器公网 IP）；
- 登录域名解析平台（如阿里云 DNS），进入域名的 “解析设置”，添加 “TXT” 类型记录：
- 主机记录：填 “@”（代表主域名）；
- 记录值：粘贴 MailPlus 生成的 SPF 记录；
- TTL：设为 “300 秒”（快速生效）；
- 保存后，等待 10-30 分钟，通过 “SPF 查询工具”（如mxtoolbox.com）输入域名，验证 SPF 记录是否生效。
（2）配置 DKIM 记录
- 在 MailPlus Server→“设置”→“邮件认证”→“DKIM”，点击 “生成密钥”，选择密钥长度（建议 “2048 位”，安全性更高）；
- 生成后，复制 “DKIM 公钥”（以 “p=...” 开头的字符串）；
- 回到域名解析平台，添加新的 “TXT” 记录：
- 主机记录：填 “default._domainkey”（固定格式，不可修改）；
- 记录值：粘贴 DKIM 公钥（需完整包含 “v=DKIM1; k=rsa; p=...” 内容）；
- TTL：设为 “300 秒”；
- 配置完成后，在 MailPlus 的 DKIM 页面点击 “验证”，显示 “验证成功” 即代表配置生效。
4. 恢复被拉黑的服务器 IP
若 IP 已被列入 RBL 黑名单，需按以下步骤查询并申诉，加速恢复进程。
操作步骤：
- 查询 IP 黑名单状态：
- 访问 RBL 查询工具（如https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx），输入 MailPlus 服务器的公网 IP；
- 查看查询结果，记录所有标记为 “Listed”（已列入）的黑名单名称（如 Spamhaus XBL、Surbl）。
- 针对性申诉：
- 对每个黑名单，点击工具中的 “List Details”，进入该黑名单官网的申诉页面（如 Spamhaus 申诉入口：https://www.spamhaus.org/lookup/）；
- 按要求填写申诉信息：包括 IP 地址、域名、问题描述（需说明 “已排查垃圾邮件发送原因，关闭 Open Relay / 重置泄露账号，确保不再发送垃圾邮件”），并提供联系方式（建议用企业邮箱）；
- 部分黑名单（如 Spamhaus）会要求提供 “垃圾邮件发送已终止” 的证明（如 MailPlus 日志截图、配置修改记录），需提前准备。
- 等待审核与恢复：
- 申诉提交后，多数黑名单会在 24-72 小时内审核，审核通过后 IP 会从黑名单中移除；
- 恢复后，需先发送少量测试邮件（如发送给内部账号），确认无拦截后，再逐步恢复正常邮件发送量，避免再次触发阈值。
四、MailPlus 垃圾邮件问题的长期预防措施
解决现有问题后，需建立长效预防机制，避免 MailPlus 再次沦为垃圾邮件发送者。
1. 强化账号安全
- 开启双重认证：在 MailPlus Server→“设置”→“安全” 中，强制所有用户开启 “双重认证”（支持短信、谷歌验证器），即使密码泄露，他人也无法登录；
- 定期密码更新：设置 “密码有效期”（如 90 天），到期后强制用户修改密码，且禁止使用近 3 次使用过的密码；
- 账号登录监控：通过 “MailPlus 日志中心” 设置 “异常登录告警”，当检测到非常用 IP 登录时，立即向管理员发送邮件通知（路径：日志中心→告警设置→添加 “登录异常” 告警规则）。
2. 优化服务器配置
- 定期检查 Open Relay 状态：每月登录 MailPlus 的 “SMTP 设置→中继控制”，确认 “允许非本地用户中继” 未被误开启；
- 限制单账号发送频率：在 “设置→邮件发送控制” 中，设置 “单账号每小时最大发送量”（如普通用户 50 封 / 小时，管理员 100 封 / 小时），超过后自动暂停发送并告警；
- 开启垃圾邮件过滤：在 MailPlus 中启用 “反垃圾邮件” 功能（路径：设置→反垃圾邮件→开启 “RBL 检查”“内容过滤”），拦截外部垃圾邮件进入服务器，同时避免内部邮件被污染。
3. 系统与套件维护
- 及时更新系统：定期更新 Synology DSM 系统与 MailPlus Server 套件（路径：控制面板→更新与还原→检查更新），修复已知安全漏洞；
- 定期安全扫描：设置 “安全顾问” 每周自动执行 “全面扫描”，及时发现恶意软件或异常进程；
- 备份配置与日志：每月备份 MailPlus 的配置文件（路径：设置→备份与恢复→备份配置）及近 3 个月的日志，便于后续故障排查与追溯。
五、常见问题解答（FAQ）
1. 排查时未发现异常邮件队列，但邮件仍被标记为垃圾邮件，怎么办？
若邮件队列正常，可能是 SPF/DKIM 配置未生效或 IP 存在历史黑名单记录。建议：①通过mxtoolbox.com重新验证 SPF/DKIM 记录；②查询 IP 的 “历史黑名单记录”（部分工具如https://www.ipqualityscore.com/可查询），若有历史记录，需向对应的黑名单平台提交 “信誉恢复申请”。
2. 申诉后 IP 仍未从黑名单移除，如何处理？
首先确认申诉材料是否完整（需包含 “问题解决证明”）；若申诉被驳回，查看驳回理由（如 “仍检测到垃圾邮件发送”），重新排查 MailPlus 是否存在隐藏的账号泄露或恶意进程；若多次申诉无果，可考虑更换 MailPlus 服务器的公网 IP（需同步更新域名解析中的 A 记录与 SPF 记录）。
3. 开启双重认证后，部分用户无法登录 MailPlus，如何解决？
可能是用户未正确绑定双重认证工具，或工具时间与服务器不同步。解决方案：①管理员在 MailPlus 中为用户 “重置双重认证”（路径：用户→编辑→双重认证→重置）；②指导用户校准谷歌验证器时间（在验证器设置中开启 “自动校准时间”），重新绑定后登录。
总结
MailPlus 沦为垃圾邮件发送者并非不可解决的难题，关键在于 “及时排查、精准定位、彻底解决、长期预防”。通过检查邮件队列与日志锁定故障原因，针对性处理账号泄露、Open Relay 等问题，配合 SPF/DKIM 认证与 IP 申诉，可快速恢复邮件发送功能。而长期的账号安全管理、服务器配置优化与系统维护，能从根源上避免问题复发。若在操作过程中遇到复杂问题，可参考 Synology 官方知识库（https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/MailPlus_being_a_spammer）获取更详细的参数说明，或联系 Synology 技术支持获取一对一协助。
Synology MailPlus 沦为垃圾邮件发送者？排查与解决完整指南
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